英格伦健身突然关闭，预付卡未使用要求退费

在2025年3月18日英格伦健身品牌(岗顶店)设置“霸王条款”声称我预付费的私教课过期后无法上课，以激活课程为由诱导我消费17500元。更为恶劣的是英格伦健身游泳(岗顶店)现在已经闭馆，存在借虚假促销敛财后直接闭店的问题，并且英格伦设置“霸王条款”的行为侵害了我的消费权益。我的诉求是要求英格伦退还诈*我激活课程的费用17500元并且退还我剩余私教课197节的全部费用共12万元。

我于2024年11月在广东省广州市天河区英格伦健身房(岗顶店)消费999元办理19个月健身会员，该店在未提前给出任何通知的情况下关闭经营，关店前一天还在推销课程收取办卡费用，存在集资诈*和商业欺*行为，涉及人数较多，金额较大，我希望能够追回我的会员费用。

我于2025年2月11日在广东省广州市天河区英格伦健身房(岗顶店)消费999元办理17个月健身会员，该店在未提前给出任何通知的情况下关闭经营，关店前一天还在推销课程收取办卡费用，存在集资诈*和商业欺*行为，涉及人数较多，金额较大，我希望能够追回我的会员费用。

2025年3月12日，本人在广州市天河区天河电脑城四楼405号英格伦岗顶店办理15个月健身游泳会员卡（卡号0011514150），支付1199元。4月3日起该店异常：停供热水 私教集体失联 4月7日突关闭店面。4月7日该店无预警停业，电梯暂停，经营者单方面要求转签星悦荟等三家纠纷门店，且拒绝退款要求。 具体问题：1、欺诈经营：3月31日仍以“特价卡999元/17个月；1499元/30个月”诱导新会员。2、拒绝退款：对方只给出线下进行转店协议这一种解决方式。3、格式条款无效：合同约定“退费按残值计算”违反《民法典》497条。4、转嫁风险：转店需放弃原合同权益；且不保障停卡权益。5、存在风险：此前英格伦圣地店停业，用户转移到英格伦岗顶店需要缴纳转会费400元。 现联系5名消费者（总金额6000元），要求：1、全额退款。2、依据《消法》55条三倍赔偿。3、追究经营者行政责任。 相关证据：合同/付款记录/停业照片在下方附件中展示

本人于2024年6月30日在广州市英格伦健身游泳（三育店）报名了一对二的游泳课十节，并与其销售沟通可上课时间为周六晚上和周日全天，当时销售并未告知我该课程不能退费。 期间该销售与我沟通过其他上课时间是否可以，因本人工作繁忙，没有可合适上课的时间，故一直未去上课。 8月5日，考虑到本人工作实在繁忙没时间去上游泳课，便与销售沟通帮我退掉游泳课，销售告知我该课程不能退，我回复事先并未告知我该注意事项，本人对其表示接受并希望该销售能帮我转让课程，但至今仍未转让出去。 本人希望该公司退回我游泳课的1400元、并将未过期的健身卡一年零一个月折现退给我。

本人于2022.9.11在英格伦黄村店办理了2年的健身卡，健身房在12月就跑路了，后来经过协调，给我换到了岗顶店继续使用健身会员服务，我是在2023.4月份换到岗顶店的，岗顶店员给我换了新卡，由于疫情影响延长了两个月，于2024.11.10号已到期，在2024年8月店铺进行了重改两个月时间，在2024.11月向前台帮我延长时间未果 希望相关部门如何处理：请求有关部门能协调把我从2023.1月到4月的时间以及8月到10月的累计五个月的时间补回给我

我于5月5日在广州天河区英格伦健身游泳岗顶店与健身顾问购买健身月卡一张，但一直没签合同，也没去过健身房一次。由于个人原因，想要退卡。从5月30日第一次提出至8月15日一共进行提出三次退钱，这个期间对方一直冷处理，并且提出有我名字电话号但没签署的合同具有法律效益，态度十分恶劣，对我的信息视而不见的转发该健身房的广告。并且能感受到该健身房行为不是第一次这样对待消费者。该行为侵害了我作为一名消费者的基本权益。我希望有关部门能介入，该健身房对我退款道歉并赔偿我这段时间的精神损失，并且我要求相关部门对此行为多加监督，要求他整改，避免更多的健身房的这种行为扰乱市场秩序。

本人于2024.8.9上午11点携带弟弟去广州市越秀区华夏大酒店楼上的英格伦健身房准备健身时，弟弟被工作人员以健身卡与实际使用人不符被拒入内。本人也是买的别的会员的转卡，但是弟弟的卡是认识的会员私下转的，没有给健身房赚到转卡费400，于是他们的工作人员态度冷漠的拒绝了我们入内。后续我们沟通后给弟弟重新办了月卡，但是这个所谓的“吴经理”对我们冷嘲热讽，说些“有本事别来这里健身”这种话，气焰嚣张，这个所谓的“吴经理”大腹便便，右手臂有一片纹身，看着就很不符合健身房的形象，也不知道这种素质的经理是怎么通过岗培的，还不如人家前台有素质，反正我就是要投诉到位，点名投诉这个有纹身的吴经理，希望有人处理一下。

事实和理由： 本人于 2024 年 4月 12日晚上19：00左右在英格伦健身游泳机构穗花新村店端(广州市海珠区江南大道中花二巷1号、2号首层，改地址企查查显示为广州江南健身有限公司，法人费孝辉，与美团公示不一致)参与了私教体验课，课程结束后店端不让离开场地，当时我已经表达了房屋在变卖的实情，并发现其游泳池未配备救生员，属实具有安全隐患，但店端表示不交钱不能走，因当晚着急接孩子，无奈办理预付费健身月卡及12节私教课，费用3800元，未激活。 4月15日起，本人因房屋变卖工作地点变动且考虑到该健身房存在安全隐患原因要求退款，店端表示不可退；5月21日本人再次提出退款，店端表示可以申请延期，有空再来激活。6月14日我处明确告知店端因房屋变卖工作地点变动原因确实需要申请退款，店家表示不能退，可延期2个月或让我处低价转卖给其他人，我处不同意店端便引导我处投诉12345等平台。后经过12345协商，店端表示可无限期保留该含课程健身卡或转卖该健身卡的解决方案，否则按协议规定课程逾期作废处理。店端始终不愿告知需要扣多少手续费，后经12345告知，店端不愿告知手续费是因为他们不知道跟我签订的是哪一份合同，多次沟通未果，根据《民法典》，该协议条款属于格式条款，且框架条款内没有明确表示退款内容。此外根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，本人依法享有公平交易权，私教课本身就属于预存扣费行为，未使用不能退费本身就违反了消费者合法权益故本人具状起诉，请人民法院支持本人提出的诉讼请求为盼。