远方有录教育服务滞后且拒绝合理退款

2024年8月9号本人在支付宝缴纳8000元费用给 远方有录教育咨询（北京）股份有限公司（实际服务方），该公司已经于2024年5月27日变更为远方有录科技（北京）股份有限公司，以及广州多博学留学咨询有限公司（合同签约方），并签约合同，为了解决国外大学学费退费事情。 现投诉远方有录科技（北京）股份有限公司（实际服务方）广州多博学留学咨询有限公司（合同签约方）伪造医院公草，制作假证明，严重违反公序良俗，根据《中华人民共和国刑法》第280条：伪造、变造、买卖国家机关公文、证件、印章罪，根据该条规定，伪造国家机关的公文、证件、印章的，可能被判处三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利，情节严重的，判处三年以上十年以下有期徒刑。 并且此公司虚假宣传，欺*学生签约合同，但并未完成签约时答应学生的要求，以及未履行合约期限时间，以及在学生要求终止合同，全额退款时，此公司依旧不退款，并且威胁学生。 现在诉求是要求该机构退还本人缴纳的8000元费用，并且解除合同。

6月24日通过小红书被私聊，了解到一家叫“有录网”的机构，并被推荐给了一位名叫吴老师的联系人。6月26日与吴老师进行了初步沟通。吴老师介绍了机构的服务内容，包括由英国知名大学的文书老师编写文书，提供头脑风暴服务，以及包含英文沟通和文书助理帮助翻译的服务。此外，还承诺提供24小时服务。（均为微信语言沟通）在沟通过程中，吴老师催促本人尽快缴费，理由是名额有限，如果不及时缴费将无法享受服务。7月7日本人在当天完成了缴费手续后拿到合同。7月9日在沟通中，被告知并没有与文书老师进行头脑风暴的服务，只能与文书助理沟通。9月7日 本人发现文书的AI率（即通过人工智能生成的比例）非常高，分别为62%、63%、72%和72%，与中介此前声称的文书为人工撰写的说法不符。在与中介交涉过程中，发现对方并没有提供24小时解决问题的服务，且一直在拖延时间，直到周一，并且只在工作日的上午1点至下午10点之间提供咨询服务。这与缴费前承诺不符且不符合合同内容。9月9日在继续与中介沟通时，中介表示在小红书上的帖子违反了合同规定，并试图阻止本人在社交媒体上公开自己的经历。然而，本人坚持认为公开信息是基于事实，并没有发表过激言论或虚假信息，因此有权在社交媒体上分享自己的经历。中介强硬要求删帖并控诉本人违法合同规定，同时中介为经本人同意拉群，进行电话轰炸。

我于2023年4月23日在远方有录有限公司缴费10800元。想要申请香港的研究生，当然老师明确表示会有保底的学校，结果申请出来之后一个学校都没有录上，保底的学校也被拒绝了。中间换了三个老师和我对接，都是用各种各样的理由来推辞，充分体现了老师的不负责任。我要求退费10800元。

本人于2024年2月与远方有录教育（重庆）留学机构签订了留学服务委托合同。然而合同签订过程中存在夸大承诺、虚假宣传以及服务范围与对应费用含糊不清哄*消费者的行为。后期服务质量也存在问题，包括定校范围不合理、在本人提出要求后依旧拒绝使用本人自己的邮箱账号进行申请，拒绝在申请期结束前给予我申请账号等多项问题。现在临近入学，又根据霸王条款要求本人支付所谓高额尾款，本人难以接受这种不合理要求，希望机构停止骚扰并为前期的不合理宣传、低质量服务向我致歉。

青岛多博学教育科技有限公司（合同签约方） 远方有录教育（实际服务提供方） 我于北京时间 2025 年 2 月 28日 2:20）与青岛多博学教育科技有限公司签署申诉服务合同，委托其协助我于英国大学学费退款相关事宜，并通过支付宝支付7200元服务费给青岛多博学教育科技有限公司。 在整个服务过程中，存在以下严重问题： 1. 诱导性建议与合规风险 该公司在我第一次申诉失败后，曾提出使用与本人真实情况不符的理由（如出车祸、父母重病等）以提高成功率，并建议我配合提交本人及父母的身份证信息与辅助说明材料。同时要求我提供护照证件页，但对其使用目的始终含糊不清。 我自始至终明确表示仅同意以真实情况进行申诉，该机构仍不断推进申诉流程，并以“只用一次，不会影响”为由，试图说服我配合造假。 此类行为已涉嫌诱导伪造国家医疗文书，违反《中华人民共和国刑法》第280条关于伪造证明文件罪的规定，也违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第二十条关于真实告知与消费者知情权的条款，严重影响了我对机构的信任。 2. 服务过程不透明，拒绝公开文书原文 在材料提交前，该机构仅提供“中文摘要”，拒绝向我公开完整英文文书内容。我作为申诉当事人，始终无法确认最终提交给学校的材料是否真实、准确、专业。服务过程缺乏基本透明度，严重侵犯我的知情权与决策权。 3. 未尽专业评估义务，存在误导倾向 我在服务开始阶段已如实告知个人健康背景，但机构在未作出明确评估或告知退款风险的前提下即收取费用，并多次强调“成功率高”“可操作”，存在明显误导与承诺倾向。此行为未体现应有的专业判断，也违反了服务行业应履行的基本审慎义务。 4. 拒绝合理退款请求 在申诉失败后两次，我曾正式提出解除合同及全额退款，但机构也未提供任何正式退款流程，仅在沟通中口头回避退款责任。 5. 合同条款不公平，服务责任严重失衡 合同中以“提交即完成服务”为免责依据，回避对服务质量的任何保障；未设置对失败结果的处理机制、补偿机制或申诉失败后的售后条款，形成明显不对等的“单方免责”格式条款。该条款实质上为典型霸王条款，违反《中华人民共和国民法典》第496条、497条关于格式条款应公平、合理的规定。 我的诉求如下全额退还已支付的 7200 元服务费用；立即解除服务合同，不得再以任何理由继续扣留资料或信息；书面确认并销毁我所提交的所有证件。

本人通过小红书所谓的学姐介绍，于2024年11月1日，从kaisa老师处，与北京有录有而科技有限公司签订合同，并支付了15300元。该机构存在损害消费者权益的霸王条款，服务质量差，效率低与承诺不符。我要求全额退款。 1.我在2025年4月9日发现Kaisa朋友圈对我不开放，微信找她不回复。询问有录网管家，回答是已离职，但是机构和老师本人并未向我沟通过这件事情。群里的客户经理否认kaisa老师离职，说去帮我核实，后无下文。在我向北京12345进行投诉后，主动找我，解释Kaisa病假。但是在我发现前，机构从来没人讲过这件事。 2.签约前使用电话沟通，各种承诺，避免留下文字证据。夸大甚至虚假服务宣传，诱导学员缴费，虚假宣传，签约前后态度完全不同。不断承诺我背景“完全没问题”、“会有老师提供研究计划思路”，并强调“我们专业团队手把手服务”。但实际服务中并无任何“提供研究计划思路”环节。 3.签约后解决效率低，没有宣传的中英团队轮值7×24小时服务，签约后又说服务时间下午13-21点，还经常发放假通知，根本没有做到轮值服务。拉的群有十几个“老师”，平时基本只有一个沟通与协调专员回复。 4.择校list完全模版化，完全是让我把想去的学校专业说出来，客户经理直接把这些东西放进文件里发给我，完全没有任何指导。并且内容完全照搬学校官网信息，甚至连格式都不调整。如果是这种水平的择校list，我完全有能力自己调查自己整理，我为什么要付费让他们复制粘贴。根本没有销售说的会提供的一些案例,就业方向职业规划就要扣除一半的费用，这样一个才一点点工作量的模板文件，就要扣除一半的费用，是非常不合理的。 5.合同正文部分中，无受委托法人代表姓名，无受托人资质认证书及编号，无网络营业执照注册编号，无受委托法人地址或住址，无受托人联系电话。合同签注地点不明确，完整的具体信息缺失。 6.我花费15300元申请三所香港的学校的价格已经远远超过市场平均水平，其服务质量远远达不到他所要求的收费标准。 7.霸王条款。有录网合同多处显失公平，违背《消费者权益保护法》和《中华人民共和国民法典》公平原则。合同设定多条不退费条款，剥夺了消费者对低质服务追责的权利。 8.在我向北京12345投诉后，依然推诿退款责任。不仅通过模糊责任主体推诿退款侵害了我的合法权益，还强调合同中的霸王条款只给我退50%。

2024年9月我从xhs的所谓学姐xxx_hanseo口中得知有录网机构（此学姐现已把我拉黑） 我在2024年9月24日与beverly中介初次联系并沟通相关留学事宜，在beverly老师多次询问、主动电话沟通，并电话里说需要提前准备、时间紧任务重情况下，10月1日我打算签订合同，十一假期期间，她十分积极推动看合同，回复十分积极，并告知我武汉有分公司可以前去查看。10月1日晚我签完合同，但对方并为返给我委托法人签名，公司盖章的终版合同，并一直催促付款。签完合同付款结束后，她很少联系我主动询问准备情况，我经常找她询问相关情况，得到的反馈是她去找老师反馈，一定给我解决，第一次沟通协调老师连年级都弄错，并在list里匹配了很多不合适我的专业。在我提出要看文书sample，我询问beverly，她返给我交大商科申港大的sample，但后期我询问沟通协调老师我的相关专业的sample，她以学生隐私为由一直拒绝我并说她去协调沟通，并催促我出第一版cv，我是大二学生履历还不够丰富，我已说明，协调老师一直诱导先看cv质量，结果返的cv中译英感严重。。 在2025年2月20日，我因为发现所谓小红书学姐删除我后，我突然莫名失踪联系不上beverly老师，在拉的群里也联系不到该老师，询问后被告知beverly家里有事4月底回归，而我的朋友也签了beverly，说是一直处理25fall无时间看其他消息，现在给我的回答是休产假，相关老师给我们说辞都不一样，并推给我其他销售经理，但我询问相关问题也没有得到及时回复，需要我催促，且告知我武汉分公司只是签证点，并无线下咨询点，相关后期老师并没有做到之前的口头承诺，且群里老师换了好几次，现在也联系不上第二个销售经理。 1.服务履约严重不足。服务远未达到合同承诺的质量，给我的简历出现翻译不准确的情况，也无法在申请中使用。2.公司已经营异常。在国家企业信用信息公示系统上，查询到相关公司经营异常，并无实体，也并未缴费。3.合同正文部分中，无受委托法人代表姓名，无受托人资质认证书及编号，无网络营业执照注册编号，无受委托法人地址或住址，无受托人联系电话。4. 签约前使用电话沟通，各种承诺，但并未达成承诺，如实习匹配，竟给我推收费实习和科研。5.签约后解决效率低，没有宣传的24小时服务，要等到她们规定的时间才有人工回复。我的诉求是退全款并不能泄漏我的任何信息

本人于2024年10月31日与远方有录教育咨询(长沙)有限公司(以下称“有录网”)签订《留学服务协议》，约定有录网为本人提供留学申请服务。然而有录网在履行合同过程中存在严重违约行为，导致合同目的无法实现，现依据《中华人民共和国民法典》《消费者权益保护法》等法律法规，正式提出解除合同并要求全额退还服务费人民币___12000 元。具体事实与理由如下： 一、贵司严重违约的事实 1、签约主体经营异常，涉嫌合同欺诈 根据爱企查公示信息，贵司当前经营状态为“异常”。且北京总部已决议解散，多家分公司注销。 依据《民法典》第一百四十八条，该行为涉嫌通过隐瞒真实经营状况诱导签约，致使本人基于重大误解订立合同，依法可撤销。 2、频繁更换服务人员，未保障服务连续性 签约后有录网未经协商擅自更换服务团队： 1⃣️2024年2月19日最后一次与Jankin老师沟通后，4月7日单方通知“工作变动更换老师”； 2⃣️Rosy老师离职后未告知，且转账账户主体变更。 依据《消费者权益保护法》第八条、第九条，有录网剥夺本人知情权与选择权，构成根本违约。 3、消极履行合同义务，服务严重不达标 1⃣️定校服务敷衍：有录网仅提供“基础定校方案”，未按合同约定及本人需求（如英国爱尔兰）修改方案。 2⃣️未推进背景提升：签约至今未提供任何背景提升规划，且对本人提出的诉求始终未予反馈。 依据《民法典》第五百七十七条，有录网未履行主要合同义务，致使合同目的无法实现。 4、虚假宣传与诱导消费 签约前Rosy老师通过高频催促诱导付款，签约后拒绝沟通（微信信息电话不回），且有录网在小红书等平台存在大量同类投诉，符合《消费者权益保护法》第二十条“虚假宣传”要件。 二、法律依据与诉求 解除合同的法律依据 根据《民法典》第五百六十三条，有录网迟延履行债务且经催告后仍未履行，本人依法行使合同解除权。 三、退费金额与依据 依据《民法典》第五百六十六条，合同解除后，贵司应全额退还服务费人民币 12000元。 贵司提供的“基础定校”市场价值 为零（行业惯例为免费），未按照我的要求制定修改，未产生任何有效服务价值。

本人由小红书所谓“双非逆袭ucl”学姐介绍，于2024年9月7日，从顾问Flora处，与远方有录教育科技（杭州）有限公司（以下称 “有录网”）签订《自费出国留学服务委托合同》，并支付了6000元服务费。该机构存在损害消费者权益的霸王条款，服务质量差，效率低与承诺不符。我要求全额退款。 1.在小红书上有很多双非的学长学姐自称是从这个留学中介拿到了国外顶级名校的录取，并称这个机构可以提供雅思辅导及大厂实习的服务，后面该学姐也杳无音讯。2.该学姐给我推荐了该机构后，我向相关顾问咨询过，确有可以提供雅思辅导和实习投递，但我签约该机构后却没有提供这些服务。3.我本来就是计划走26fall留学的，想花时间去提高一些我的均分成绩和丰富一下实习经历，但当时已9月，申请已陆陆续续开放，该机构却说让我考一个雅思就能去赶25fall，此时的我绩点不高且无实习，背景方面无任何优势，本身走25fall就来不及，该机构还让我用家里人的关系去盖一些实习证明以此来赶25fall投递。3.合同正文部分中，无受委托法人代表姓名，无受托人资质认证书及编号，无网络营业执照注册编号，无受委托法人地址或住址，无受托人联系电话。合同尾部中，无受托人法人或代表签字、确认。合同签注地点不明确，完整的具体信息缺失。4.我花费6000只申请一所香港的学校的价格已经超过市场平均水平，其服务质量远远达不到他所要求的收费标准。 5.霸王条款。有录网合同多处显失公平，违背《消费者权益保护法》和《中华人民共和国民法典》公平原则。合同设定多条不退费条款，剥夺了消费者对低质服务追责的权利。 6.文书质量低劣，完全是按照学生上交的素材表机翻成英文，根本不像是所承诺的native 写的，和前期销售所保证的服务质量完全不符，而且和文书老师沟通也只能由一个客户经理负责传话，效率十分低下。该公司目前只返回了第一篇初稿的cv和ps，cv和ps还未进行修改和定稿，两封推荐信未写，以及其他的相关服务也未展开，我要求退款时，但他们却以“已经返回了文书”为理由拒绝我的部分退款要求，这实属于无赖行为。

我投诉远方有录教育咨询（北京）股份有限公司与多博学留学涉嫌伪造证明并欺诈退款 2024年7月6号本人在微信缴纳12508元费用给广州多博学留学咨询有限公司，实际服务方为远方有录教育咨询（北京）股份有限公司，该公司已经于2024年5月27日变更为远方有录科技（北京）股份有限公司，以及广州多博学留学咨询有限公司（合同签约方），并签约合同，为了解决国外大学学位事情。 现投诉远方有录科技（北京）股份有限公司（实际服务方）广州多博学留学咨询有限公司（合同签约方）伪造医院公草，制作假证明，严重违反公序良俗，根据《中华人民共和国刑法》第280条：伪造、变造、买卖国家机关公文、证件、印章罪，根据该条规定，伪造国家机关的公文、证件、印章的，可能被判处三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利，情节严重的，判处三年以上十年以下有期徒刑。 并且此公司虚假宣传，欺*学生签约合同，但并未完成签约时答应学生的要求，以及未履行合约期限时间，以及在学生要求终止合同，全额退款时，此公司依旧不退款，并且威胁学生。 现在诉求是要求该机构退还本人缴纳的12500元费用，并且解除合同。