亿维店员操作不当致新购iPad划痕拒绝合理换货

本人与2025年4月20日下午五点45左右在济南市历城区融创茂亿维店购买苹果iPadair7一台（价值4399元）。购买前在微信联系店员男（微信名：嘎嘎），店员男以吃饭为由把我交给店员王女士。平板开封后我先检查外观，没有发现有任何破损痕迹，然后交给店员王女士操作，期间店员王女士一直在柜台内进行操作，台面上没有任何保护措施，直接多次转动平板，本人在柜台外配合登陆账号，店员给我操作完后没有让我进行二次检查，然后给我直接装入盒中，晚上九点回到宿舍拿出来后，很明显的发现背面logo有多处划痕，最长达2cm。本人于第二天中午12:00联系苹果官方客服，询问这种情况应该怎么办，客服给我回应是说可以让我去店里换一台,然后本人礼貌联系店员男士，抱着协商的态度来解决问题，店员男士对这个情况一直以不能退货来推脱，连最基本的询问情况都没有，店员男士没有询问过店员王女士，而是一味的以不能退货来对拒绝我。期间用电话联系店员男士，店员男士以服务其他客户为由，直接把我的电话挂断，然后抱着不管不顾的态度，并没有对此事情做出一个合理的解决方案。 我的诉求是希望能够换一台平板或者提供一个合理的解决方案。