苏宁易购空调安装质量差导致财产损失

被投诉人信息 单位名称：苏宁易购（重庆观音桥步行街店） 地址：重庆市江北区观音桥步行街9号 一、投诉事由 （一）消费事实概述 本人于2021年6月18日在被投诉人处购买美的家用多联式*空调（型号：MDVH-J36T2/BP3DN1X-LL(B)Ⅱ），总价20299元，安装方为被投诉人（系美的授权服务商），安装完成时间为2021年12月3日，2022年6月正式投入使用。 （二）问题及损失详情 1.安装质量缺陷导致的直接损害： 2024年9月5日，客厅、主卧、次卧共3个空调回风口突发滴水，经美的官方售后检测，确认系安装时排水管坡度不足导致冷凝水回流。该问题已造成： ▶ 吊顶及墙体大面积浸泡、发黄、脱落； ▶ 主卧、次卧实木衣柜柜体变形、无法正常使用； ▶ 过道吊顶因安装方维修时暴力开孔、定位错误，遗留2处直径约30cm的破损洞口，至今未修复。 • 后续维修服务瑕疵： 2025年4月9日，主卧内机出现异常响声，关机后仍持续；4月19日异响伴随再次滴水，经报修后，美的售后确认问题与安装工艺关联性显著。 （三）维权沟通情况 本人于2024年9月至12月期间，通过电话、微信、门店现场沟通等方式联系被投诉人销售人员、售后部门，均未获得实质性解决方案。被投诉人存在拖延处理、拒绝承担安装质量责任的行为，严重违反《消费者权益保护法》关于“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求”之规定。 二、投诉诉求 （一）彻底解决设备故障： 1.*空调拆除重新安装，确保不再出现漏水、异响问题； 2.延长设备核心部件（如压缩机、管道系统）保修期3年，以保障后续使用安全。 （二）全额承担直接损失： 1.修复受损吊顶、墙体； 2.更换或折价赔偿泡水变形的衣柜； 3.修复过道吊顶破损洞口并恢复原状； 4.因重装空调修复受损施工期间的住宿费300元/天。 法律依据 根据《消费者权益保护法》第8条（知情权）、第10条（公*交易权）、第11条（赔偿权）、第24条（瑕疵担保责任），被投诉人作为销售及安装服务提供方，应对安装质量问题导致的人身、财产损害承担民事责任。 以上信息真实有效，本人自愿配合市场监管部门调查，恳请贵*台依法督促被投诉人履行责任，维护消费者合法权益。