智行火车票平台虚假宣传扣费不合理且客服无法联系

本人与2025年7月29日13:43在智行app预订musa暮野高空酒店（解放碑洪崖洞店）夏日大床房2025.7.29入住到2025.7.30离店。下午16:06分打电话咨询酒店前台有没有地方停车，前台告知我们没有然后告知一个自费停车场，我们按照酒店的告知在停车场门口等了5分钟左右没有人给到开栏杆入场，随时当即我就给酒店做了取消预订订单，酒店拒绝申请，适后给平台客服联系，客服也没有给我们及时处理，并告知酒店要收取百分之40的违约金，我并不只我违约了那里，没有地方停车就是违约吗？随时智行app客服打电话告知房间给我预留到今晚12点，没有给我商量，我也告知我不在需要这个房间，最后告知我今天12点他们app就要把我付费的钱打给酒店

我于2025年1月1日在智行平台预订了庐山牯岭镇的锦林尚品酒店2025年1月31至2月3日一共三晚现在临时有事不能入住 经过和平台沟通说要扣百分之二十的违约金，下单页面末写明违约金比例或取消 预订的详细规划。我的诉求是要求全额退还 本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。

我于2月8-9日携带小孩火车出行，出行时才发现在智行小程序购买的提前8天的火车票，余票充足的情况下，收取了将近票价的预订费！由于需要联程订票，加收了两次快速预订费。付费时也没有任何提醒！！！平台加收费用字体太小，当时订票着急无法看清。并且平台以低于官方票价醒目提醒，误导消费者！一次订票加收费用太多，堪比票价可恨！！！欺*误导消费者！

我是2025年1月10日预定的绵阳飞上海的机票.过了3天的样子，我想退票或改签.平台退票费用显示要扣除674.9元.后面我给春秋航空打电话，工作人员表示只扣出燃油费212元.此时我接受退票.春秋航空公司也表示还有1268元退款，会退回支付的平台上.此期间我一直没有接收到任何退款.但智行火车票上.显示需要再此平台点击退款，就要扣除674.9元.我在了人工，根本联系不到.谁家退机票费用这么高的呢？

我于1.27在智行火车票app上购买blueisle 日落海景屿海居（南澳岛）店1.29-1.30房间一晚。在29号于酒店协商，因行程有变想要取消订单，被酒店告知无法取消，确定订单后30分钟之内才可以免费取消，现在取消要扣掉我100%，在得知后，我多次尝试联系智行客服，但是智行客服表示最多只能帮我到扣除70%，因为已经超过取消订单时间，我需要负责酒店的损失，但是我并未入住，我也是在入住时间之前申请取消。智行客服和酒店客服沆瀣一气，欺*不顾消费者意愿，单方面制定并推行“在线订房“不得取消原则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。

我于2025年8月15日在智行平台定了郑州美庭时尚酒店（郑州丹尼斯大卫城二七广场地铁站店）8.17到19日入住两晚，突然火车原因及突然发烧生病39.7℃导致我17日不能按时到达，根据《民法典》不可抗力条款和公平原则，我的情况符合全额退款的要求，以至于商家那边的“取消不给全款”，这属于霸王条款！我理解酒店有预订政策，但根据《民法典》第496条，格式条款必须公平合理。我提前1天取消，酒店有充足时间重新销售房间，实际并未造成损失。扣手续费缺乏依据，请提供酒店因此产生的具体损失证明。” 我的诉求:全额退款，还我手续费

8月15日在在平台购买了三张机票有8月17日广州去往杭州的票，订单号为113034******4674。然后2个小时内因为行程问题进行退票，平台没有进行全额退款，扣除了两百多的出行保费用。理由是24小时前扣除，可距离起飞远不止24小时， 1. 机票本身退款： 根据中国民航局规定，距离起飞时间超过24小时的机票，在购票后24小时内申请退票，且未打印/值机的，航空公司应免费办理退票（不收取退票费），（两小时内退票）完全符合此规定，机票本身的票款（不含税费）应**全额退还**。 2. *出行宝”费用：“出行宝”通常是搭售的保险或服务包（如航班延误险、意外险、退改无忧服务等），由保险公司或第三方服务商提供。它的退款规则*独立于机票本身**，需依据其**具体产品条款**判断。 我是在购票后两小时内、且距离起飞时间超过24小时申请的退票，根据民航局规定，机票款（不含可能无法退的税费）应**全额退还**，不应收取任何退票费。 *要求退还“出行宝”费

本人于2025年8月4日通过智行预订铂琳顿公寓（珠海横琴口岸店）8月24日入住一晚，当时预订酒店平台没有留意到预订后三十分钟不可以退订，结果在8.14号因为行程有变需要退订酒店，先是联系了智行客服，客服回复说退订酒店需要收取200的费用，总共房费251元，扣200？？这合理吗？后续联系酒店前台告知不可取消无法退款，退订需全额收取房费，我还没有去入住，提前10天告诉酒店和平台无法前往要求退款并且并不影响酒店后续留房销售，商家和平台存在霸王条款行为， 本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。 根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。

在智行飞机票app买的机票需办理病退，证明齐全，但是订单内只有自愿退票选项，无病退通道，需要联系人工客服才能提交医院证明，人工客服永远联系不上，从早上8点等到晚上7点多，等了将近12小时都是排队128人没有动过，怀疑根本没有人工客服渠道，现在医院证明无处提交

2025年8月11日17：17分我在智行火车票花88元预订住“大连福临旅店（虹港路361A-2号）”一晚，付款后3分钟发现入住日期错了（付款前App没有出现确认日期的提示）在App上改不了预定房间的入住日期时间，只好取消订单，打算重新下单。 预定酒店页面明确写着“免费取消”，等付款下单后才会出现取消规则，结果给我退回79.1元，扣了8.9元！这叫免费取消吗？这就是虚假宣传，存在诱导欺诈消费者的行为！多次联系智行客服和酒店客服都是推诿敷衍，尤其是智行客服假惺惺表同情，谎话敷衍就是不处理问题，事情不是这么办的，欺*消费者，真是太气人！ 下单3分钟后取消订单就扣款，这也太不合理！绝不能这么姑息纵容智行火车票的霸王条款！要求退回扣的8.9元加440元精神赔偿费！