滴滴代驾服务收费与约定不符且客服态度差

尊敬的消费者协会/市场监管部门： 您好！本人于2025年5月10日使用滴滴代驾服务，遭遇平台恶意加价、价格欺诈等严重侵权行为，在与滴滴客服沟通无果后，现向贵单位提出投诉，恳请依法维护消费者合法权益。具体情况如下： 一、事件经过 1. 订单初始约定：本人预订从杭州临平银泰城开元名庭酒店至湖州德清澜悦府的代驾服务，平台明确显示一口价 67.8元 ，双方形成合法有效的服务合同关系。 2. 首次违规操作：第一位代驾司机以跨城为由要求加收费用，遭拒后诱导本人取消订单。随后平台在未经任何告知或协商的情况下，将订单价格擅自上调至 80.4元 ，单方面变更合同条款。 3. 二次恶意加价：订单结束时，费用再次被篡改至 130.4元 ，相较于初始价格涨幅高达 95.3% ，两次违规加价合计 62.6元 。 二、平台处理敷衍 本人多次联系滴滴客服，对方虽承认违规事实，但提出的补偿方案严重缺乏诚意： 1. 首次仅同意退还第二次加价的 50元 ，经过多次沟通后同意最多退还70元，对首次违规及整体侵权行为未予处理； 2. 经反复沟通无果后，被迫到消费者协会投诉，投诉后客服管理再次沟通，提出最多退还 130元 ，仍拒绝承担全部责任，且未对价格欺诈、单方面变更合同等行为作出合理解释。更令人费解的是，在本人明确拒绝处理结果的情况下，投诉工单竟被擅自标记为“完结”，严重损害消费者知情权与申诉权。 三、法律依据与投诉诉求 1. 法律依据： - 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条，消费者享有公平交易权，有权获得质量保障、价格合理、计量正确的商品或服务； - 该法第五十五条明确规定，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应按消费者要求增加赔偿，赔偿金额为消费者购买商品价款或接受服务费用的三倍； - 同时，《价格违法行为行政处罚规定》也禁止经营者利用虚假或使人误解的价格手段诱*交易。滴滴平台的行为已构成价格欺诈与消费侵权。 2. 具体诉求： - 退还全部差价：要求滴滴平台退还67.8元至130.4元的全额差额 62.6元 ； - 三倍赔偿：依据《消法》第五十五条，对恶意加价部分进行三倍赔偿，即 62.6元×3 = 187.8元 ； - 精神损害赔偿：因多次遭遇平台恶意取消订单、恶意扣费，长期承受心理困扰，依据《民法典》人格权编，索赔精神损失费 1000

你好，我于5月10号杭州临平银泰城开元名庭酒店到湖州德清澜悦府这笔订单，他们随意加价扣费，我多次跟他们商量没有给我一个合理的处理结果，请求你们帮我主持公道，我这里先说一下他们的处理方式。我当时选择的是一口价67.8元，他们第一个代驾司机要求加收跨城费我没有同意，司机要求我取消订单，后面平台给我重新安排一个司机，在未经我同意的情况下，他们把一口价加到80.4元(结束订单的时候我才发现），订单结束后他们又把总价格加到130.4元，两次恶意加价，合计加价62.6元。我联系他们客服描述事实情况后，他们承认我描述情况属实，并且给出处理方案只退还第二次多加的50元，我不同意他们的处理结果，在我多次强烈要求后，他们客服管理联系我，给出的处理结果是退还我70元被我拒绝，我个人认为，这个事情是他们的错误，并且在我一个人身上已经多次出现，我多次联系滴滴平台客服一直没有改正过，这次加价金额高达实际金额90%以上，他们应该拿出诚意来处理才对。 我的诉求如下： 第一，滴滴平台应该退还我从67.8涨至130.4元的差额62.6元。 第二、由于滴滴平台存在价格欺诈行为，应该给与我三倍赔偿，62.6*3=187.8元。 第三、因为使用滴滴平台代驾服务多次遭遇恶意取消订单和恶意扣费导致心理困扰，应赔偿精神损失费1000元， 第四、滴滴平台应给我一份书面道歉与整改承诺，说明扣费依据，承诺优化价格公示机制，避免类似问题再次发生。

2025年5月5号长城别苑出发到美联奥林匹克花园平台上一块价103元，到地方了收203元，直接从我微信划款，不经过本人同意就扣款了

我于2025年4月22日21.11分在平安好车主上选代驾服务！给我推荐的滴滴代驾，跑了16.02公里，到达目的地时间为21.57分，代驾费用为80元，我不知道这是滴滴代驾自己规定的费用还是物价局批准的价格！之前我都是十点前三环内35元！不知道他是如何报的价格！

该代驾司机在4月17凌晨1点左右当夜给我进行服务的时候，到达目的地，问我是否能把车停在消防通道处，我说不行，让他找个车位停，然后随即他掉头找了一个地方停，我看后面有车，以为是车位，第二天，交警的违章停车和处罚便发了过来，当天司机就联系我，说由于我的投诉导致他的账户被封，他没有钱给我转，让我撤销投诉，他把这个违章的钱转给我，由于我这边在忙碌平移车牌的事情，也要处理违章，我这边变先行撤销了投诉，并及时自己处理了违章，但是该司机随后以各种理由拖时间，直至现在不搭理我，该司机性质10分恶劣，以欺*诱导等行为，伤害了滴滴客户的心

2025年4月21日14时30分左右我在北京狮艺堂龙狮团(京东训练基地)和朋友同时通过滴滴出行App线上操作滴滴代驾服务，需要代驾两辆车辆，代驾车辆地址目的地均是金溪伟业汽车租赁有限公司，但是所支付费用相差90元，朋友支付金额为57元(订单金额72元，使用了15元优惠券)，而我支付金额为140.2元，通过滴滴出行App查看订单，我的订单路线行驶了25公里多，无故多出十公里费用，对此我第一时间联系滴滴出行客服反馈情况，客服处理敷衍，告知是我操作选择较远路线，对此解释表示不合理，在操作时显示预估路线15公里费用也是72元，页面并没有路线选择，顾对于滴滴出行客服敷衍解释及侮辱性的补偿20元券非常不满意，特此对于滴出行进行投诉，要求订单金额的三倍赔偿

我在4月16日通过滴滴代驾，找的一名叫刘师傅的代驾师傅送我去ktv后，我让他帮我把车来回小区，第二天下午用车时发现车辆右前被撞，调行车记录仪发现是代驾师傅驾驶没有观察好环境导致擦挂，昨天已和滴滴代驾400电话取得联系，然后多次催促后，依然没有获得有效回复，最后一次一个女性工作人员要求我自己报交警处理，并说让驾驶员与我联系，但是都没有后续，我要求尽快处理赔偿我车辆，尽快与我联系

上一个问题没有解决啊，怎么就完结了呢？结果是什么呢？我也没同意申请归档啊

我在2025年3月17日，在微信平台使用滴滴小程序叫了一个代驾，是一口价的特惠订单。在叫代驾之前平台给的费用是53.2元，结果代驾完成显示58.8元。 特惠订单，有一个硬性要求：司机不可以离开滴滴平台规定的路线，也不可以绕路行驶。而结束以后，滴滴的机器人给我的答复是司机绕路，导致费用增加。 在我下代驾订单那一刻起，已经和滴滴平台，司机，我签署一个合同。而现在司机单方面违约，不遵守合同原则导致我费用增加。 我要求按着现在互联网赔付机制，退一赔三，这也是抖音带货直播遇到不合规的商品进行赔付给客户的原则。比如3.15曝光的与辉通行的某问题冻🦐此主播立刻采取赔付机制，希望滴滴也要按着合同约定精神进行赔付……