京东外卖送餐超时、服务态度差且未履行赔偿承诺

我于2025年4月25日16:15在京东外卖下单一份外卖，在16:38时仍显示没有骑手接单(此时软件显示商家已出餐)随后去京东客服审问ai，得到回答给我加急后出现骑手接单。16:48骑手到店之后一直等到17:07软件仍然显示为骑手已到店的状态，此时距离我的订单超时还差8分钟(软件显示17:15超时)，我按照平台给出的电话问骑手，得知骑手回答平台搞错了不是他的单，随后又打电话给商家，得到单子太多不确定骑手拿没拿走的回答。至此我去京东客服了解情况我的订单究竟出了什么问题，得到了骑手在取餐的回答(取了半个点)。在我强调提出我想知道我的订单的具体状况的情况下，客服帮我拨打了电话联系后，给我的回答是【16:53配送员上报取货异常(原因:商家未拣货完成，她没有取到然后又重新分配的】那么我请问我这边平台重新分配时间为什么是【17:15新的骑手已接单】此时在我饭已经超时，找过客服的情况下才给我分配骑手。既然骑手取货异常需要重新找，为什么我这边一直显示骑手取餐中，这是不合理。商家整整半个多点没出餐真相究竟是不是这个，平台并没有给我正面回复我也没法查我不是侦探。最后在新骑手接到外买送到我手里后。计算时间我整整等了一小时，其中有超过一半的时间我不知道我的饭发生了什么在谁的手里。 我将要入口的东西在我不知道发生了什么的情况下，京东的回答和解决只有超过20分钟会给予赔付的模板回答。大意思是客服这边也没权限查到，让我等待。如果不是我执意调查清楚，我就会干等一个不知道在谁手里在哪的外卖，我敢吃吗，我都有点不敢吃。谁知道它经历了什么。谁稀罕京都的超时免单，我点外卖吃饭是为了撞概率白嫖吗，这就是京都的基本赔付搞的像免死金牌一样晚了多大点事你不花钱。 以上就是我浪费了我一个小时的时间去找我的外卖的倒霉经历，好*的购物体验好饿的胃所以我要投 诉。

我于2025年4月25日16:15在京东外卖下单一份外卖，在16:38时仍显示没有骑手接单(此时软件显示商家已出餐)随后去京东客服审问ai，得到回答给我加急后出现骑手接单。16:48骑手到店之后一直等到17:07软件仍然显示为骑手已到店的状态，此时距离我的订单超时还差8分钟(软件显示17:15超时)，我按照平台给出的电话问骑手，得知骑手回答平台搞错了不是他的单，随后又打电话给商家，得到单子太多不确定骑手拿没拿走的回答。至此我去京东客服了解情况我的订单究竟出了什么问题，得到了骑手在取餐的回答(取了半个点)。在我强调提出我想知道我的订单的具体状况的情况下，客服帮我拨打了电话联系后(谢谢客服)，给我的回答是【16:53配送员上报取货异常(原因:商家未拣货完成，她没有取到然后又重新分配的】那么我请问我这边平台重新分配时间为什么是【17:15新的骑手已接单】此时在我饭已经超时，找过客服的情况下才给我分配骑手。既然骑手取货异常需要重新找，为什么我这边一直显示骑手取餐中，这是不合理。我甚至怀疑其实一直没骑手接单第一个电话错误的骑手是京东故意的虚假消息，商家整整半个多点没出餐真像究竟是不是这个，这是平台回复我也没法查我不是侦探。最后在新骑手接到外买送到我手里后。计算时间我整整等了一小时，其中有超过一半的时间我不知道我的饭发生了什么在谁的手里。 我将要入口的东西在我不知道发生了什么的情况下，京东的回答和解决只有超过20分钟会给予赔付的模板回答。大意思是客服这边也没权限查到，让我等待。如果不是我执意调查清楚，我就会干等一个不知道在谁手里在哪的外卖，我敢吃吗，我都有点不敢吃。谁知道它经历了什么。谁稀罕京都的超时免单，我点外卖吃饭是为了撞概率白嫖吗，这就是京都的基本赔付搞的像免死金牌一样晚了多大点事你不花钱。看出来客服也很无助了除了道歉也没别的办法 以上就是我浪费了我一个小时的时间去找我的外卖的倒霉经历，好*的购物体验好饿的胃所以我要投诉。

诉求：要求京东外卖配送平台退还扣款的20元费用。 京东客服电话：950618 问商家了，商家说这个订单配送已完成，我的订单在11:50分被取消的，顾客那边是12.12分收到餐的(参考最后两张38#图片)我想说的是，我当时早就在商家附近了。但是京东外卖的导航路线错乱，一直在巷子里打转，最后我还是关闭导航自己找路线，平台导航太坑了。不是往死胡同巷子里指引路线，因为有些小巷子路太窄，进不好进，出不好出，太难倒车了！要不就是指引你走到了禁行区，然后又白跑这一段路程了！这就是所谓的京东秒送，这种路线太坑人了，那么多外卖平台用的导航要么高德要么百度地图，但是你京东这个平台导航路线虽然也是高德百度，但是太扯淡！关键是京东你还偷配送时间。问题描述：2025年4月17号中午11:48分左右，我配送的京东秒送38号订单被客服取消了扣我20元然后这个单被平台派给了专送，等于说平台三头吃配送费，完事餐也配送完成了，罚款支付完第二个骑手的配送费还有剩余，平台赚了。打配送客服电话无法接通找平台在线客服也是提示咨询繁忙期，让排队等候，好不容易排到我了，但是接通之后，客服也是机械式回复依据，你好，请问有什么可以帮你们的吗？说完这句就没下文了。再问就是一问一个不吱声。客服其实就是机器人设定好了的，客服装死！排队等候也是假的因为排到自己了，客服接通后也是机器人回复。(说明一下在线客服是打字的。不是电话接通，这就是机器人回复，就算打平台骑手座机号码。也是按设定好的机器人语音回答你，这些都是设定好了的，京东干的不是人干的事，戴着虚伪的面具）而且京东外卖商家就没有不卡餐的，本来时间就很短，上报出餐慢之后平台也不给延长配送时间，该扣钱还是扣骑手钱。申诉一律驳回。这就是京东的嘴脸。吃相太难看。京东你模仿美团，模仿饿了么，模仿顺丰同城，模仿其他别的平台，但是你学不精，你学的是缺点，不是优点。京东你就外卖界的搅屎棍，四不像

我是一名京东秒送众包骑手，与2025年5月15日22点19分接单，系统定位不准及商家搬迁均已异常上报，后多次联系商家电话不接，询问多名骑手后终于22点35分找到商家搬迁地址，进店后询问订单情况，商家女老板说她们已不接单现在歇业备货，而且也看不到不知客户订单，让我直接上报取消，而后上报商户歇业/停业。5月16日17点直接以虚假上报处罚50元，联系客服说商户开门就算营业就是虚假上报。我已经到店准备取货了，还用得着虚假上报吗？达达有没有和商户核实就无故扣款！我想问下饭店、超市开门正在洗菜理菜上货理货就是营业吗？这是正常人思维吗？罚单编号：174926*********2736

2025年5月15日我在凤张螺蛳粉（天山店）点了一碗螺蛳粉，吃到一半发现粉里面有蟑螂，影响到我身体和心理极度不适。多次找京东客服沟通，客服一直让我等电话，至今都没有等到商家的电话。商家食品安全有问题，还逃避责任。希望国家部门能为人民维权，按照食品安全法严惩商家，让社会越来越好，谢谢！

我于2025年5月16号16点05分在京东外卖上，书亦烧仙草（衢江东方广场店）购买了一杯书亦烧仙草大杯，骑手在16点45分点击已送达，照片拍摄模糊不清，我于5点00分前往取外卖，未看到商品，联系骑手联系不上，商家也联系不上，京东外卖客服也联系不上，我的诉求是退款以及做出相应补偿

我于2025年5月12日在京东购买了一份脆皮鸡排饭，这家店铺是我以前一直点的，但是这一次送来的鸡排和以前的规格完全不一样，而且鸡排发酸很小一个，与图片完全不符，向客服多次反馈得到的只有踢皮球冷处理，说是汇报领导拖了我一天的时间导致我已经过了售后的时间，随后问的几个客服也都没有实质性的解决问题，只有拖延和人机回复，从5月12号拖到5月15号，今天事情都没有解决，p2-p3售后流程也没有任何人来联系过我解决这件事情，消费者的权益从何保障？吃到发酸且缺斤少两偷工减料的次品，平台一味的保护商家，消费者的命不是命吗（第一位客服工号115863，第二位客服工号148555，第三位客服的工号154029）

京东外卖超时七个小时被取消订单平台冷处理无任何赔偿！订单编号31********18，订单预计送达时间为5.14日中午12:00前，骑手配送信息卡在同一个地点超时长达七个小时未送达，中途无数次联系客服，无人解决，最后于晚上七点左右客服称“超时这么久了我也吃不了了，承诺送一赔一，先给我退款再送餐，再另外申请赔付”后续无人主动联系我，到晚上京东发布公告：未送达取消订单赔付25-20优惠券，我再次联系京东客服询问我的订单是否满足赔付条件，客服回答符合，让我等下优惠券发放，快到24h的时候我又打电话询问，再次承诺会给我发放，另外我要求的赔付10元继续申请后晚上九点前联系我，到现在问题依旧没解决，除了我的订单未送达被客服取消之外没有任何赔付，客服的解决方式敷衍，持续把客户踢皮球，我要求京东按公告赔付优惠券另外赔偿50元金额解决该问题。

我于2024年5月14在京东外卖点了一份外卖，预计12点送达，超时外卖没送过来，我选择取消订单，京东客服说免单，但拖了一天没有处理，一直不给退款，我的诉求是退款，赔偿我的损失

我在2025年5月14日在京东平台小狮同学（新玛特店）买了两杯奶茶，由于个别原因，刚下单不到三分钟内申请退款，但是商家驳回了我的申请，并且给我送到了，外卖员那边无法点确认送达，把奶茶送回商家店里面，但是商家依然没给我退款，申请也一直被驳回，反复让我找京东客服，找京东客服也只是告诉我退款会到账