和平精英抽奖机制不透明诱导充值投诉

我们家小孩叫张宇琪，因家庭特出没有爷爷和奶奶的照顾，我们家长为了维持生活经常在外加班加点的打工，孩子以做作业为由，偷偷的的用家长的手机玩游戏充值产生不未成年了理性消费，多次跟退费平台沟通，平台以无法证明是未成年人消费为由，不给我们退费

孩子今年14岁，用他奶奶，一个60岁的老年妇女名字和身份证号，在家人不知情的情况下玩游戏，且在2025年的5月23日星期五下午，还有5月31日，和6月1日（端午节假日）期间大额充值，在家人不知情的情况下也未经人脸识别，大额支付。现需全额退款，不然将进行维权投诉。 对于限制民事行为能力人，即八周岁以上的未成年人，他们进行游戏充值需要得到其法定代理人的同意或追认。如果法定代理人不同意或未予追认，那么该未成年人的充值行为也是无效的，游戏公司同样需要退还充值的款项。

我孩子是未成年。在腾讯天游科技公司玩和平精英游戏充费7000左右。我向公司提出退费申请。公司没有给处理。不给退费。因为孩子用的是他奶奶的身份证玩的。公司非说是成年人玩儿的游戏。孩子奶奶今年已经70多岁了。一个老人智能手机都不会玩儿，怎么会玩和平精英游戏？往里面充了7000多块钱。因为孩子玩儿游戏因为孩子玩游戏这件事情我们家天天因为孩子玩游戏这件事情我们家天天吵架逼的老太因为孩子玩儿游戏这件事情，我们家天天吵架，因为是用奶奶的身份证注册的游戏，现在奶奶特别自责。都快得*症了。

小孩子用家长的身份证信息实名注册了游戏消费达3万多元。多次找腾讯拒绝退费。因为这个事情孩子离家出走两次了。

因孩子在私立学校上学，上10天放4天，两周当一次假，放假时间是在周四上午9点，在2025年5月15号9点到5月16号期间，未经监护人允许，用他爷爷手机偷偷充值游戏币金额巨大，这都是老人的血汗钱，材料都已经提交到未成年家长平台了，到现在20多天了，还没有退款，请加退款进度，现在已经严重影响到老人家身体了，心疼的老人家整晚睡不着着觉。孩子未经监护人同意，监护人也对孩子进行了批评教育，孩子的心理也受到了影响，成绩下滑的厉害，还请尽快处理。

我在2024年2月29至2024年3月0 1日扫码支付4000块钱给深圳市腾讯天游科技公司 ，分成三次支付，一次1000，一次1500，还有一次1500，并且备注的是充值服务和莫雄联盟手游点券（为微信账号购买)，但其实我并没有收到，然后在QQ上面被*的，

被咋*了申请退款了不处理了尽快退款尽快了

该公司诱导未成年非法理性消费！孩子玩和平精英游戏充钱！充了七八千元！要求退款

本人孩子吴迪，今年13岁，系限制民事行为能力人（与本人为母子关系）。 2023年6月至2024年5月期间，吴迪在未经本人同意的情况下，使用手机、平板登录《和平精英》游戏进行充值，累计充值金额约5600元。 本人发现上述充值行为后，已多次向《和平精英》运营平台申请退款并提交相关材料，期间平台进行了多次复审，但最终仅同意退还755.3元，该退款金额与实际未成年人充值总额差距较大。 因吴迪为限制民事行为能力人，其未经监护人同意的大额充值行为不符合法律规定，现通过平台投诉，要求《和平精英》运营方重新审核，全额退还上述约5600元充值款项。

投诉人：廖跳云（监护人） 被投诉方：腾讯计算机系统有限公司，深圳市腾讯天游科技有限公司 涉事游戏：王者荣耀，暗区突围等 投诉时间：2025年7月10日 一、事实经过 1. 我的未成年子女（出生于2010年11月，现未满18周岁）于2021年9月21日至2025年7月10日期间，在未经过监护人同意的情况下，通过腾讯游戏平台累计充值2174.41元（附交易记录截图）。 2. 腾讯游戏虽接入了防沉迷系统，但存在以下重大管理漏洞： - 未严格落实《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》中"网络游戏企业不得为未实名的用户提供游戏服务"的规定，在长达三年的消费过程中从未触发人脸识别验证； - 未执行《未成年人保护法》第74条"网络游戏服务提供者应当限制未成年人充值行为"的要求，允许未成年人单次/累计消费超出合理范围（如游戏单笔充值200元）。 3. 本人于2025年7月10日发现后两次通过腾讯未成年人家长服务平台申请退款，但腾讯仅同意退还部分金额，拒绝退还三年内全部非理性消费款项。 二、法律依据及权益侵害 1. 合同效力问题 依据《民法典》第19条及145条，8周岁以上未成年人的巨额游戏充值行为属于效力待定合同，监护人明确拒绝追认，腾讯应当全额退款。 2. 腾讯的法定责任 - 违反《未成年人网络保护条例》第23条："网络服务提供者应当合理限制未成年人消费行为"； -未履行《关于进一步严格管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》中"严格落实网络游戏用户账户实名注册和登录要求"的监管义务； -长期放任未成年人高额消费，未采取有效措施（如人脸识别、消费限额、家长通知等）防止损失扩大。 3. 侵害权益 腾讯的过错行为直接侵害了监护人的财产权（《民法典》第3条）及未成年人的健康成长权（《未成年人保护法》第1条）。 三、投诉诉求 1. 要求腾讯公司全额退还2174.41元未成年人非理性消费款项； 2. 要求腾讯完善防沉迷机制，对未成年人高额消费实施人脸识别+家长二次确认的双重验证； 3. 请求消费保平台督促腾讯在15个工作日内完成退款并书面答复整改方案。 附件： 1. 未成年人身份证明 2. 监护人身份证明及亲子关系证明 3. 游戏充值记录截图 4. 腾讯客服两次拒绝退款记录