携程购票附加条款未明确告知，涉嫌强制消费及误导用户

投诉对象：携程旅行网 投诉内容：改签付款成功却显示失败，拒绝退票，造成经济损失 我于2024年6月6日在携程App预订了一张从曼彻斯特飞往北京的国际机票，后在App内申请将该票改签至6月27日，改签价格为1200多元人民币。我在平台上完成了付款操作，页面显示“付款成功”后我就退出了App。 然而，6月12日我再次登录App查看行程时，发现改签显示“失败”，平台给出的理由是“该航班已无座位”。我立即致电携程客服，客服却表示是“我付款失败导致改签失败”。 这与实际不符：我卡内有足够余额，付款时页面显示“成功”，并未收到任何付款失败的通知或提醒。我误以为改签已完成，因此错过了重新处理的时机。 目前该航班改签价格已上涨至3900多元，我提出退票申请，但携程以“不能退”为由拒绝处理。我认为这是平台系统或流程问题，导致我承担不应有的经济损失。 诉求如下： 1. 核实改签付款记录，明确责任； 2. 若属平台问题，要求支持原机票退款或按原改签价格（1200多元）为我安排改签； 3. 合理赔偿因平台故障造成的损失，并改进通知机制。 希望消费保平台协助维护消费者正当权益，谢谢！

关于我通过携程平台购买的航班订单，平台页面明确标注“2小时内可全额退款”。因首次下单有误，我立即进行了第二次下单，且第二次下单页面同样显示“2小时内可全额退款”，并未标注“重复购票不可退”或其他任何限制条款。 我在明确“可全额退款”提示下进行操作，并在规定时间内申请退款，完全符合贵方承诺的退款政策。 贵方现以“重复购票”名义要求扣除1880元手续费，属单方面更改退款规则，严重违反平台明示承诺，涉嫌误导消费者和虚假宣传，严重侵害了我的合法权益。

我于2025年5.12日在携程旅行平台买的机票，因为平台未告知清楚的情况下提前并且绑定自动扣费买票行为，导致我不知情的情况下买了2025.5.21晚23:05的西安昆明的机票，待我5.21日晚20点准备出发乘坐21时的飞机时才发现被忽悠购票，导致错误的机票无法全额退款，本人认为此责任应由航空公司承担。

我在携程app上购买了2025年4月25号，那不勒斯飞往曼城的机票，由于本人到达机场后，离飞机起飞时间还有一小时10分钟左右，但无法办理值机，不能登机。在询问机场值机柜台情况之后，马上和机场服务中心以及购票软件携程的客服也进行联系，在航空公司和我们确定过值机关闭时间是起飞前45分钟后，携程也给我打电话告诉我这一个消息，并叫我先购买其他航班继续我的行程，他们也会去核实情况并给我答复。在此期间联系我的第一个客服也和我说会告诉他们的管理人员然后和我取得联系。按照正常的情况提前一个半小时左右到达机场完成值机是完全没有问题的，就算是有任何的变动我觉得携程也应该有短信或者app信息提醒机场情况等信息。在2025年4月30号英国时间凌晨2点半左右携程客服给我打来电话并告知我结果，就是一味的抱歉，说经过多方沟通之后机票不给退。我询问他们沟通的过程等情况客服也回答不出来，甚至是这个客服还不是他们的管理人员，和我一味再说他们的条例，没有给到我任何的帮助.....现在我怀疑1.他们没有进行任何有效的沟通 2.他们的客户存在不负责的问题，因为之前处理伦敦酒店的问题时，他们客服和经理确实是实质性的在帮助我处理问题，今天的客服态度和服务完全不符合要求，一直强调她能代表携程和我说一些要求，并说要终止服务。3.今天这个客服和我打电话的时候我h怀疑她欺*我，因为我在过程中多次提到要管理人员或者经理来给我打电话沟通，她一直默不作声，然后和我说他们的管理人员不对客服，我再次强调需要和经理或者客服主管沟通，这时又说她是客服经理….. 我的诉求是要求携程全款退还机票费用，因为这是机场的原因导致我误机，并不属于我个人原因。我也于航空公司和机场前台沟通过此事，他们叫我找购票平台处理，携程和我沟通又说是航空公司的事情，我就是误机.....没有办法退款，我觉得这是把消费者当小丑的行为

本人于2025年5月2日通过携程预订了5月3入住的汕尾保利雅途星海度假酒店，因不可抗力因素取消入住，平台显示7:40分后不能全额退款，本人于10:00-10:30左右联系了酒店两次，平台沟通后可以承担50%的违约金，本人问平台这收取50%的违约金如何构成，从下定到退房的的时间也就两个小时，平台没有给出正面回复。 本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。

我于2025年6月13日在携程上买的火车票出行，结果晚点半小时，导致第二趟火车未能赶上，并且当日无法出发，只能第二天走，需要携程赔偿我的打车费以及食宿费用！

我于**2025年6月5日**通过携程平台支付**10822元**购买以下服务： - **去程**：峇迪航空（Batik Air） - 航班日期：6月27日 - 原起飞时间：17:20（珀斯→吉隆坡，4人） - **返程**：马来西亚亚航（AirAsia） - 航班日期：7月4日（吉隆坡→返程，4人） - **附加服务**：往返行李额、选座费、珀斯/吉隆坡接送机各1次。 ### 航班连续变更及携程推诿经过 1. **第一次变更（6月6日）**： 峇迪航空单方将去程航班改为**6月27日23:15起飞**。虽造成不便，我为配合行程仍同意改签，并自费调整酒店。 2. **第二次重大变更（6月10日）**： 峇迪航空再次单方将航班**提前至6月27日7:20起飞**。此次变更： - ❌ **严重打乱工作安排**（原计划当日工作无法调整）； - ❌ **导致预付酒店作废**（原定27日晚住宿无法使用）； - ❌ **影响家庭旅行体验**（清晨航班致老人儿童疲惫不堪）。 3. **向携程提出合理诉求（6月10日起）**： - **要求全额退款**：航司连续变更属根本违约，且第二次变更幅度超12小时，导致行程无法执行。 - **或免费改签替代方案**：提出将去程改签为**6月27日晚间亚航航班**（同平台有售），差价由携程承担。 4. **携程拒不担责**： - 仅同意退还去程费用（约7000元），**拒退返程费用3000余元**，理由竟是“去程返程非同一航司”； - 拒绝承担改签亚航的合理差价； - 试图以**200元/人补偿（共800元）** 敷衍了事。

我于**2025年6月5日**通过携程平台支付**10822元**购买以下服务： - **去程**：峇迪航空（Batik Air） - 航班日期：6月27日 - 原起飞时间：17:20（珀斯→吉隆坡，4人） - **返程**：马来西亚亚航（AirAsia） - 航班日期：7月4日（吉隆坡→返程，4人） - **附加服务**：往返行李额、选座费、珀斯/吉隆坡接送机各1次。 ### 航班连续变更及携程推诿经过 1. **第一次变更（6月6日）**： 峇迪航空单方将去程航班改为**6月27日23:15起飞**。虽造成不便，我为配合行程仍同意改签，并自费调整酒店。 2. **第二次重大变更（6月10日）**： 峇迪航空再次单方将航班**提前至6月27日7:20起飞**。此次变更： - ❌ **严重打乱工作安排**（原计划当日工作无法调整）； - ❌ **导致预付酒店作废**（原定27日晚住宿无法使用）； - ❌ **影响家庭旅行体验**（清晨航班致老人儿童疲惫不堪）。 3. **向携程提出合理诉求（6月10日起）**： - **要求全额退款**：航司连续变更属根本违约，且第二次变更幅度超12小时，导致行程无法执行。 - **或免费改签替代方案**：提出将去程改签为**6月27日晚间亚航航班**（同平台有售），差价由携程承担。 4. **携程拒不担责**： - 仅同意退还去程费用（约7000元），**拒退返程费用3000余元**，理由竟是“去程返程非同一航司”； - 拒绝承担改签亚航的合理差价； - 试图以**200元/人补偿（共800元）** 敷衍了事。 ---

作为携程钻石会员，第一次觉得“出票成功”的提示，竟成了一场糟心闹剧的开端—— 我公司5人在5月26日前后，在携程预订的泰国亚航长途XJ761航班五张机票（订单号：112813******6129）明明显示“已出票”，却在出发前2个多月前接到通知“航班取消”，没有提前沟通、没有合理解释。请问：出票后的订单，平台和航司究竟谁在“擅自取消”？为什么没有任何提前告知？我们选择携程，是相信“出票”意味着“行程落定”，而不是一场“随时可能被推翻的赌局”。平台不能在收钱时说“我们全程保障”，出问题时说“这跟我们没关系”——既然作为连接用户和航司的桥梁，就该负起“桥梁”的责任。我们5人提出合理诉求，要求携程安排更改同日的9点05分的东方航空从上海出发到曼谷。携程公司不予理会。。。。

在携程平台购买了沈阳到兰州的机票，在退票的时候显示扣除441元，航司告知我扣款为260元左右。打携程投诉电话后客服告知我为携程工作人员工作失误导致多扣款，现在的诉求是全额退款。