凯励程服务续费后被要求额外支付流量费，涉嫌误导销售及乱收费

2016年买车的时候，捆绑了凯励程盗抢险2000多，3年后，商家找续保，当时想着就是能用APP定位，续费了3年，当时商家销售是承诺了，盗抢险3年，后续APP是终身使用的，2021年，第二次续保3年到期，商家找到我说要使用程序需要在续费（这时，国家已经取消盗抢险这项），商家在第二次续保得时候，当时为了让我续保，就已和我承诺后续是终身使用得，我一直强调让当时买我东西销售来和我谈，后续销售一直忽视这个问题，现在APP停用，一直用着再交钱可以免费使用APP得晃子又来虚假销售，价格也是一变在变得，而且，我现在得APP都是还显示这VIP，我可以理解这个商家为了让我再交钱得幌子，既然是VIP，为什么我还需要续保。

我于2021年12月份购买了哈弗品牌汽车，新车同时购买了凯里程的车险保险产品。我车于2024年12月出了事故，车子还在他们保险产品保险生效内，车子发生事故走了全损，出事故就报保险以及和他们凯里程保险，他们保险有个全损无忧的赔款，也就是赔付折旧费和新车购置税补贴金额，凯里程保险公司要等保险公司赔付完走完程序他们在走程序理赔我的车，以及提交资料，我在2025年6月份提交了车损全损的资料，资料提交完毕，凯里程工作人员给我算了理赔金额，总计39073元赔款，他们平台在今年6月9号提交了资料，他们平台说资料无任何问题。当初他们回答的是三十个工作日处理完毕，如今等了三个月了，还是一点消息没有，每次问他们工作人员都回答资料没问题，正在处理当中。也给他们凯里程投诉了该问题，也是备注加急处理。迟迟未得倒任何有用回复。感觉就是拖延时间不给理赔。

我于2025年7月25日在凯励程APP上付款1610元购买车联网与随心修服务，现发现该服务与我车联网无关，现要求该公司全额退款，与客服沟通一直推拖

我于2022年7月19号由凯励程的客服一次次电话推销购买凯励程终身版权益服务，保证没有任何捆绑消费和二次消费之类的，随即在凯励程软件上面进行了购买，消费599元。现又说当时的网络到期，需要续费，不续费各种服务无法使用，问为什么当时不说需要后续需要续费网络才能二次使用，理由是网络属于运营商不属于他们，但是他们开头就说在买车的时候网络就已经跟他们凯励程绑定了，现在也能在凯励程买网络享受优惠，都说明他们与网络是有很强的关联性故意隐藏不说，涉及欺瞒消费者以及捆绑二次消费。并且询问购买服务的协议也回复说没有，只有软件上的一个服务权益，并且落款是在法律范围内拥有最终解释权，问购买的服务名称，又回复为凯励程标准版，名字与服务权益全没有提及终身服务字样，只有在聊天内才提及终身服务。此公司涉及了隐瞒欺*消费者以及捆绑消费。请求对此公司做出相对应的处罚以及赔偿自身的消费金额，道歉并赔偿损失。谢谢！

我于2023年6月第二次续费凯励成 当时销售承诺的是终身免费使用提供的服务包含如车在联网以及囊括车辆救援 碰撞报警等22项功能在内的服务 2025年8月7日下午给我打电话 告知我需要再次续费 说的是凯励成的系统是两套 并告知说是我之前续费的是不包含网络芯片的系统 如果不续费 他们将给我关闭22项功能 我告知他 我上次续费是在我车辆被撞并未报警通知我后才续费的 就是觉得有些实用功能有用才续费 并且当时续费就跟销售重复明确不会再收取任何费用就可以终身使用 且也未告知说是系统是两套 现在说辞又不一样 关键还威胁我说 如果不交费 就要给我车辆断网 我第二次续费是1600多元 2025年8月7日告知续费是399元 且我2025年1月21日垫付的车辆随心修费用也还没有给我赔付 请官方给我一个说法 涉事金额怎么赔 以及关于再次收费的标准 我在网上看了 针对于收费问题 标准不统一 还可以讲价 是看人下菜吗

购买凯励程终生会员，查看新车记录数据，开通会员是随时免费查询，现在说什么需要升级更换配件付费才能查看行车数据和记录

2022年1月26日，该公司业务人员给我打电话说买车时送的凯励程马上到期了，续费后将永久使用凯励程服务，以后没有其他的额外费用，共计1350人民币。我按照业务员的服务介绍支付了1350块钱。但在今年2025年，又有工作人员打电话说凯励程服务需要充值流量才能继续使用，车上设备物联网网卡流量套餐即将终止，将无法享受：定位、行车数据轨迹、震动碰撞预警、停车防盗以及全球主动道路救援系统等20多项功能。现在需要缴费370元，才可以继续使用。否则将停卡，注销后只有重新付费才能使用.以前缴费，凯励程服务专员已经说了永久享用联网各种服务，我们已经交了永久的费用，又变着法的二次收费。在网上查询相关经历，在已经交了网络费的评价下还会继续让你交费，不付费就停服务，现在直接停服务打客服电话，说网卡有问题，喊出368元更换设备，我要求退还费用1350元人民币，或者达成承诺之前终身服务。

2022年3月凯励程客服联系我说有个续约活动，缴纳1850元，可以享受凯励程APP软件（含车辆定位、震动报警、碰撞报警、主动救援、夜间提醒电话等功能）终身使用服务，并且开通全球卫星定位自动呼叫救援服务终身使用。并且强调缴纳1850元之后都不需要再花钱续约了。 今年7月凯励程客服又给我打电话，要再缴纳370元网卡流量费用，说如果不缴纳的话，运营商将进行统一的网卡关停，之后软件的定位、行车轨迹、震动碰撞报警所有功能就用不了了，车上的终端设备也因此断网，后面再想用，就要原价3千重装激活新的网卡使用。 首先在2022年让我续费的时候并没有告知还有网卡这件事，并且凯励程将网卡和设备拆开收费又捆绑使用，如果不缴纳网卡费用，意味着我之前缴纳的1850元就完全不能使用了，完全就是虚假宣传，而且属于诈*！

凯励程软件服务即将到期，电话客服向我推销终身服务。在我了解凯励程软件服务的过程中，我明确表达去年我发生车祸时无人联系，客服代表说我的终端设备有问题，再沟通终端设备时，客服代表表示我的终端设备的"SOS"按钮是“音量键”，在我拍照给出证据后表达是我的终端设备坏了。在我表达我于服务期间没有享受到应有的服务时，客服删除好友并且态度极其恶劣。

我于2022年购买了凯励程车联网终生服务，到2025年凯励程又通知我需要购买流量卡，被我拒绝了，于是我的凯励程服务被停止，我觉得凯励程存在欺诈消费，二次收费，强制消费等行为，我要求恢复我的凯励程服务。