京东外卖送餐超时且客服推诿无人处理投诉

事件大概：京东平台在2025年5月20日的520饭卡充值活动中未按照国家2020年颁布的《规范促销行为暂行规定》明确活动名额和活动结束时间，且在活动上线时临时增设了399元和999元两个充值挡位，刚上线时活动页面展示为399元得520元，3分钟左右页面展示为399，20分钟后399档位才下架，构成欺*，误导消费者充值，造成大量消费者购买399实际未得520，且最重要的是在活动后没有退款通道，赠送朋友的不管朋友是否领取均不支持退款，与活动页面宣称的随时可退相违背，且属于霸王条款，侵占消费者权益，沟通京东客服和12315后告知处理时长至少要60天，此期间京东占用大量人员资金可得到更多利益，涉嫌非法集资，且在520这样的节日造成情侣/家庭矛盾，涉嫌破坏社会和谐稳定，本人现在诉求京东平台尽快退款。（订单号和相关证据见图片） 事情详细经过：2025 年 5 月 20 日 13:14，京东平台推出 “京东饭卡充值” 活动，页面明确标注 “充值 399 得 520”“充值 999 得 1314”“随时可退”“可自用可送礼” 等引导性宣传语。准点上线后，本人通过平台设置的专属399金额入口购买了两笔399赠予朋友共计798，朋友点击领取后发现账户未到账 520 元权益。联系京东客服后，客服先称 “活动已结束，未抢到 520 名额”，要求退款时又以 “赠送且已领取，不支持退款” 为由拒绝。后续本人发现活动页面中 399 元、999 元充值入口在活动开始后持续开放 20 多分钟，才改为正常的100、200等正常金额充值入口。期间存在误导消费者继续购买的行为，再次询问客服为什么抢完了入口还保留，既然保留了为什么未恢复520原价，客服称活动有时间限制，以未到活动结束时间无法关闭为说辞。时而限量时而限时，活动详细说明也以内部消息无法告知拒绝回答，前后话术不一致。以上本人认为抢完就该关入口或是恢复520原价，如赠予不可退也不能在海报上写用随时可退字眼。鉴于此本人认为京东有存在误导消费者的虚假宣传。 本人诉求：退还充值本金：要求退还两笔 399 元充值费用，共计 798 元。 赔偿损失：根据《消费者权益保护法》第五十五条，因京东存在欺诈行为，主张三倍赔偿（798 元 ×3=2394 元）；若不足 500 元，按 500 元最低标准赔偿。

5月14日在京东外卖点餐，一小时后还无骑手接单后选择退单，退单后商家驳回。退单失败，此时订单正常继续。骑手到后敲门自行放餐在门口，未打电话和任何沟通，两分钟后骑手回来非说我们申请了退款，我们解释商家驳回了，订单是正常进行的，而且在我们申请时还并无骑手接单。骑手根本不听，疯狂咒骂，拿东西砸门，不让我们关门，报警后我们选择关门等待警察，此时骑手依旧在门口大声咒骂并砸门，后面在警察来之前骑手跑了，后与警察发现门锁被骑手砸坏，骑手知道家庭住址我们的人生安全也无法保证。京东客服处理结果不当。我们要求骑手赔偿，封掉账号，以及道歉和保证后续不在出现。第一次投诉没有处理，京东私自完结

我于2025年4月25日16:15在京东外卖下单一份外卖，在16:38时仍显示没有骑手接单(此时软件显示商家已出餐)随后去京东客服审问ai，得到回答给我加急后出现骑手接单。16:48骑手到店之后一直等到17:07软件仍然显示为骑手已到店的状态，此时距离我的订单超时还差8分钟(软件显示17:15超时)，我按照平台给出的电话问骑手，得知骑手回答平台搞错了不是他的单，随后又打电话给商家，得到单子太多不确定骑手拿没拿走的回答。至此我去京东客服了解情况我的订单究竟出了什么问题，得到了骑手在取餐的回答(取了半个点)。在我强调提出我想知道我的订单的具体状况的情况下，客服帮我拨打了电话联系后，给我的回答是【16:53配送员上报取货异常(原因:商家未拣货完成，她没有取到然后又重新分配的】那么我请问我这边平台重新分配时间为什么是【17:15新的骑手已接单】此时在我饭已经超时，找过客服的情况下才给我分配骑手。既然骑手取货异常需要重新找，为什么我这边一直显示骑手取餐中，这是不合理。商家整整半个多点没出餐真相究竟是不是这个，平台并没有给我正面回复我也没法查我不是侦探。最后在新骑手接到外买送到我手里后。计算时间我整整等了一小时，其中有超过一半的时间我不知道我的饭发生了什么在谁的手里。 我将要入口的东西在我不知道发生了什么的情况下，京东的回答和解决只有超过20分钟会给予赔付的模板回答。大意思是客服这边也没权限查到，让我等待。如果不是我执意调查清楚，我就会干等一个不知道在谁手里在哪的外卖，我敢吃吗，我都有点不敢吃。谁知道它经历了什么。谁稀罕京都的超时免单，我点外卖吃饭是为了撞概率白嫖吗，这就是京都的基本赔付搞的像免死金牌一样晚了多大点事你不花钱。 以上就是我浪费了我一个小时的时间去找我的外卖的倒霉经历，好*的购物体验好饿的胃所以我要投 诉。

我于2025年4月25日16:15在京东外卖下单一份外卖，在16:38时仍显示没有骑手接单(此时软件显示商家已出餐)随后去京东客服审问ai，得到回答给我加急后出现骑手接单。16:48骑手到店之后一直等到17:07软件仍然显示为骑手已到店的状态，此时距离我的订单超时还差8分钟(软件显示17:15超时)，我按照平台给出的电话问骑手，得知骑手回答平台搞错了不是他的单，随后又打电话给商家，得到单子太多不确定骑手拿没拿走的回答。至此我去京东客服了解情况我的订单究竟出了什么问题，得到了骑手在取餐的回答(取了半个点)。在我强调提出我想知道我的订单的具体状况的情况下，客服帮我拨打了电话联系后(谢谢客服)，给我的回答是【16:53配送员上报取货异常(原因:商家未拣货完成，她没有取到然后又重新分配的】那么我请问我这边平台重新分配时间为什么是【17:15新的骑手已接单】此时在我饭已经超时，找过客服的情况下才给我分配骑手。既然骑手取货异常需要重新找，为什么我这边一直显示骑手取餐中，这是不合理。我甚至怀疑其实一直没骑手接单第一个电话错误的骑手是京东故意的虚假消息，商家整整半个多点没出餐真像究竟是不是这个，这是平台回复我也没法查我不是侦探。最后在新骑手接到外买送到我手里后。计算时间我整整等了一小时，其中有超过一半的时间我不知道我的饭发生了什么在谁的手里。 我将要入口的东西在我不知道发生了什么的情况下，京东的回答和解决只有超过20分钟会给予赔付的模板回答。大意思是客服这边也没权限查到，让我等待。如果不是我执意调查清楚，我就会干等一个不知道在谁手里在哪的外卖，我敢吃吗，我都有点不敢吃。谁知道它经历了什么。谁稀罕京都的超时免单，我点外卖吃饭是为了撞概率白嫖吗，这就是京都的基本赔付搞的像免死金牌一样晚了多大点事你不花钱。看出来客服也很无助了除了道歉也没别的办法 以上就是我浪费了我一个小时的时间去找我的外卖的倒霉经历，好*的购物体验好饿的胃所以我要投诉。

诉求：要求京东外卖配送平台退还扣款的20元费用。 京东客服电话：950618 问商家了，商家说这个订单配送已完成，我的订单在11:50分被取消的，顾客那边是12.12分收到餐的(参考最后两张38#图片)我想说的是，我当时早就在商家附近了。但是京东外卖的导航路线错乱，一直在巷子里打转，最后我还是关闭导航自己找路线，平台导航太坑了。不是往死胡同巷子里指引路线，因为有些小巷子路太窄，进不好进，出不好出，太难倒车了！要不就是指引你走到了禁行区，然后又白跑这一段路程了！这就是所谓的京东秒送，这种路线太坑人了，那么多外卖平台用的导航要么高德要么百度地图，但是你京东这个平台导航路线虽然也是高德百度，但是太扯淡！关键是京东你还偷配送时间。问题描述：2025年4月17号中午11:48分左右，我配送的京东秒送38号订单被客服取消了扣我20元然后这个单被平台派给了专送，等于说平台三头吃配送费，完事餐也配送完成了，罚款支付完第二个骑手的配送费还有剩余，平台赚了。打配送客服电话无法接通找平台在线客服也是提示咨询繁忙期，让排队等候，好不容易排到我了，但是接通之后，客服也是机械式回复依据，你好，请问有什么可以帮你们的吗？说完这句就没下文了。再问就是一问一个不吱声。客服其实就是机器人设定好了的，客服装死！排队等候也是假的因为排到自己了，客服接通后也是机器人回复。(说明一下在线客服是打字的。不是电话接通，这就是机器人回复，就算打平台骑手座机号码。也是按设定好的机器人语音回答你，这些都是设定好了的，京东干的不是人干的事，戴着虚伪的面具）而且京东外卖商家就没有不卡餐的，本来时间就很短，上报出餐慢之后平台也不给延长配送时间，该扣钱还是扣骑手钱。申诉一律驳回。这就是京东的嘴脸。吃相太难看。京东你模仿美团，模仿饿了么，模仿顺丰同城，模仿其他别的平台，但是你学不精，你学的是缺点，不是优点。京东你就外卖界的搅屎棍，四不像

我于2025年6月22日在京东平台外卖秒送，店家为：小炒郎·爆炒木桶饭点餐购买一份腐竹炒腊肉，收到餐后在用餐过程中吃出来苍蝇，十分引起身体不适，侵害了消费者的权益，我诉求是应当给予适当理赔，按照食品安全法148条赔偿1000元，并要求相关食品安全卫生监管部门对商家卫生进行检查

我是一名京东秒送骑手，通过短信链接报名了达达Pro，报名页面和达达Pro宣传页面未做任何文字说明系统会自动抢单(强制派单形式，无法拒绝)，在报名后是否通过也没有做任何形式的通知，我是不知道已经成为了达达Pro骑手，但是在2025年6月21日正常上线配送订单时，下午3点49分01秒，莫名其妙的弹出一个语音提示(系统已为您自动抢了一笔新订单，配送距离6.1公里)，没有订单接单提示，且无法操作接受或拒绝该订单！我只能快速取消，被扣款6元，超过一分钟取消扣罚更多。后面在16点08分31秒时，系统又自动抢了一个订单(配送距离5.6公里)，我又只能取消，无法和手上其他订单一起配送！在晚上6点07分时，我在达达秒送骑手App上联系在线客服，请求帮我撤销罚单(上述系统自动抢单的两个订单)，客服告知我无法撤销，并告知我是达达Pro，开工后是默认自动抢单的，下图为我和在线客服的对话截图，我在强调一下，成为达达Pro完全我是完全不知情的，没有任何形式的信息通知！然后我向客服帮我退出达达Pro，另外在客服结束咨询后我也在达达Pro报名页面提交了两次退出的请求！ 在当天晚上我还是在正常配送接单的过程中，又碰到系统自动抢单，一共四单，我都取消了，申诉也无法通过！最后在23点时，我联系了达达骑手客服电话，通过人工客服告知我因达达Pro系统自动抢单而取消订单产生的罚单，是无法撤销的，且不符合平台罚单管理规则，无法人工干预！另外客服也告知达达Pro是自动抢单，骑手没有任何设置入口，告知是平台bug，且承认达达Pro有bug和较多不完善的规则！ 最后，我的诉求是撤销罚单，或以其他形式返还扣罚，另外退出达达Pro，在达达Pro报名页面做详细说明，告知骑手系统会自动抢单，并在报名后告知骑手是否已成为达达Pro，做到平台应尽义务，而不是躺着赚钱，扣骑手的钱！

平台在明知联系不上收货人的情况下，虚假签收！迟迟不给解决投诉售后无果，目前是钱财两空，诉求退货退款，假如平台能拿出收货人实际签收的证明我愿意承担一切法律后果！

我在2025年6月18日三点在京东外卖下单了一份蜜雪冰城的饮品，在我刚打开外卖包装还未开封饮品的时候发现了虫子，商家已读不回，我要求根据食品安全法规定赔偿

我在京东外卖点了一份餐吃出了苍蝇老板仅退款京东客服不作为我的诉求是按照食品安全进行10倍赔偿赔偿金没达到1000的按照1000进行赔偿