美的京东店烤箱爆裂要求退款遭拒

北京京东参佰陆拾度电子商务有限公司售卖残次品空调，且售后敷衍了事，听不进客户反馈，只看内部反应。希望可以调查此事。 事情原委：去年八月底于京东美的自营店购买一台空调，使用时间短短三四个月不制冷，起初请了两个美的售后来看都*本人说没问题。后自费请了两次人分别在4,5月份各加一次雪种才凉很多。这几天空调又开始热起来了，大概开21-22体感温度有2526，包括前几天的美的上门测也测出16度温度放床头测出22。（来的师傅只测风口并没有展示其专业性） 事实上也是如此，本人买来温度计进行测量，发现该产品制冷效果有问题。诸如21度超强制冷，开机半个小时后温度计仍显示室内温度为26-27。且温度调到16度开机为一两个小时左右室内温度仍为24-25，有图片时间作证。 且美的售后人员不专业。自始至终都没有解决本人以下诉求：1，为何空调整体环境制冷不均2，冷媒是否缺少3，空调内部铜管等有问题想验证一直避而不谈。 本人非空调专业的一大学生都知道真正要检查空调是要从内部检查，光是拿仪器测风口是不准的，更不用说只测风口不从其他角度测。 京东客服不作为，效率低下，和美的官方互相踢皮球，服务极慢。（今天刚来电话，居然想以补偿100元草草了事，充分展现了京东客服以话术为主，想要敷衍了事，事不关己高高在上，不重视客户反馈的恶劣态度。本人有录音。且不说新空调质量有问题，以一个月加一次雪种200元的开销，一年下来完全可以买一台全新的空调） 目前本人投诉京东美的自营店有以下三点： 投诉1: 卖残次品，空调开启两小时后无法达到预期温度值（可参考附件中温度计）投诉2：欺*消费者，附件发票中提到，购买一年内，有问题只换不修。美的售后不仅不换不修，还满嘴胡言想糊弄过去。投诉3:售后态度极差，上门的师傅从头到尾都没有解决问题，甚至还跟消费者起争执，最后也是问都不问剪掉导温管。 美的官方自始至终都坚持随便测的几个数据是正常的。不予更换产品，店大欺客的傲慢态度体现的淋漓尽致。 由于新空调买了不到一年（使用时间五个月出头），就自费加了两次雪种，认为京东美的官方自营该产品一开始就有问题。 该空调质量严重有问题，长时间影响本人睡眠质量影响生活。正式向京东美的公司提出退换货以及高额赔偿诉求！ 恳请有关市场监督部门可以调查此事！

我于2025年1月26日在京东平台美的京东官方自营店购入一台酷省电pro，平台价格为2899可享受以旧换新补贴➕国补。4月11号发现平台价格为2299可享受以旧换新补贴➕国补，4月12号平台价格2099短短两个月原始价格掉价800元，联系商家处理只愿意补偿80元➕电风扇，我不认可。此行为侵害了作为消费者的公平交易权 老板姓的钱不是这么*的

我于2025年1月1日在京东美的官方旗舰店购买一台冰箱（型号MR-569WUSPZE）原价5076.67，现商品出现降价，现在原价为4399。质量上跟产品描述严重不符，串味严重并联系客服说是正常现象，可商品描述时显示净味，作为一名消费者，我感到极度的愤怒与失望。购买时，我是基于对产品价值的认可和当时市场价格做出决定的。可短短的时间内，就出现如此大幅度降价，这严重损害了我的利益。作为美的一家知名的企业，一直以来都以品质和服务著称。但此次降价事件，让我对产品形象产生了深深的质疑。难道消费者的信任和支持就可以轻易被玩弄吗？我坚决要求退还差价677.67元。坚决维护我作为消费者的权益。

我于2025年1月1日在京东美的官方旗舰店购买一台冰箱（型号MR-569WUSPZE）原价5076.67，现商品出现降价，现在原价为4399。质量上跟产品描述严重不符，串味严重并联系客服说是正常现象，可商品描述时显示净味，作为一名消费者，我感到极度的愤怒与失望。购买时，我是基于对产品价值的认可和当时市场价格做出决定的。可短短的时间内，就出现如此大幅度降价，这严重损害了我的利益。作为美的一家知名的企业，一直以来都以品质和服务著称。但此次降价事件，让我对产品形象产生了深深的质疑。难道消费者的信任和支持就可以轻易被玩弄吗？我坚决要求退还差价677.67元。坚决维护我作为消费者的权益。

2024 年 11 月 13 日在美的京东自营官方旗舰店购买美的净水器，11月31日由官方售后安装人员进行安装调试（免费），之后联系该工作人员于12月10日进行移位再安装调试（收费）。3月10日上午发现家里浸水，搜索发现为该产品的三通球阀爆开导致（有视频和图片为证）。该三通球阀为净水器自带配件，全程都是由售后人员进行安装，之后再无动过。漏水当天联系售后安装师傅，其上门查看将三通球阀接通后离开，并未有何说法。之后我申请产品售后，官方客服联系沟通后售后安装人员到场查看确认。双方现场口头协商初步达成一致，由对方提请保险理赔。期间美的及京东售后等人员多次来电了解情况，但不了了之。多次联系，安装售后方面答复保险无法理赔。目前我屋子的墙体开始出现剥落，部分定制家具和木质门框也有膨胀开裂，初步估算修复费用一万五千元以上。现要求相关责任方履行相应赔偿。

我于2025年2月7日在京东美的自营店购买的美的空调有异响，师傅上门检测后认可问题并开了退换货凭证，但一直没有工作人员携包装上门取件，中间多次与美的和京东沟通，但目前无人跟进解决

我于2025年3月2日上午购买了京东自营美的小贝壳Q40烤箱（订单号31********96），使用了国家补贴（以旧换新等），京东员工于3月5日取走旧烤箱，平台显示3月6号送货上门，之后一直不发货，从6号变8号，9号，10号……我多次联系京东自营客服，每次都说会协调，会尽快送货，到后来直接推脱说是系统问题，让我退款，我不同意，并质问他们怎么会异常？而且就算出现异常也是他们的问题，不该由消费者承担责任，然后京东就没下文了，到目前为止还是没有发货。我要求京东自营立刻发货，送货上门，并补偿未按时发货造成的损失。我上传的图片由于之前没想到他们会一拖再拖不发货，就没截图，结果被京东删了。

我于2023年11月11日在京东电商平台（美的京东自营官方旗舰店）买了一台豆浆机，才用了一年多，刚过保就坏，还导致家里电路跳闸。在网络搜索，与我一样故障的人很多，这种故意设计产品缺陷过保就坏的行为严重侵害消费者权益，我的诉求是换一台没有质量隐患的机器。

美的微波炉2024年生产日期的产品，我2020年购买到了，属于欺诈行为

商家说的有国补，并且商品页面也有补贴价格，发送各种链接领取了国补资格下单没有优惠，咨询客服说没有了也不说明原因，没有补贴是不是一开始就说清楚，欺*消费者权益，投诉客服处理问题的态度。