百度地图预定酒店订单处理失职导致严重困扰

尊敬的相关部门/百度地图平台负责人/白玉兰酒店总部负责人： 您好！我怀着极其不满与愤怒的心情，向您投诉白玉兰酒店（罗田塔山湖店）在订单处理上存在的严重失职行为，此次事件给我的行程安排造成极大困扰，更让我承受了不必要的精神压力，我的诉求是全额退款，并希望酒店及相关平台能对此事予以重视并妥善处理。 我于2025年3月15日通过百度地图平台预定了白玉兰酒店（罗田塔山湖店）的房间，预定过程中页面一直显示待酒店确认。按照正常的操作逻辑和行业惯例，一个小时内未收到任何预定成功的短信通知，我自然判定此次预定失败。此后，直到3月26日，我再次查询订单，依旧查不到任何订单信息，也未曾收到酒店或平台的任何通知。在这种情况下，我认为预定并未成功，于是在其他平台重新预定了房间，以确保我出行的住宿需求得到满足。 然而，在我即将办理入住的前一天，酒店才试图与我联系。需要强调的是，我前往罗田是为了参加当地的半马比赛，由于比赛需要保持良好的身体状态和充足的休息，我在比赛前一天早早休息，并将手机设置为勿扰模式。倘若我当时接到酒店的电话，必然会影响我的休息，进而影响第二天的比赛发挥。更严重的是，如果因为休息不好导致身体出现意外，比如猝死等极端情况，酒店是否应该为其不负责任的订单处理行为承担相应责任？ 酒店在订单处理流程上存在严重漏洞。从3月15日预定到3月26日，长达11天的时间里，既没有通过短信、邮件等任何有效方式告知我订单状态，也未在我多次查询无果的情况下主动与我沟通。直到临近入住才联系，这不仅是对客户的不尊重，更是严重的工作失职，完全没有尽到应尽的告知义务，严重违反了服务行业的基本准则。 更令人愤慨的是，我多次与酒店经理进行微信沟通，对方信誓旦旦承诺“在平台办理退款即可”，甚至以安抚口吻要求我配合流程。我出于信任积极操作，然而每次平台客服向酒店核实，均被告知“不同意退款”。酒店这种当面一套背后一套、将消费者当棋子反复戏耍的行为，已构成赤裸裸的欺诈！我完整保留所有聊天截图与记录，字字句句都在印证酒店的虚假承诺与恶意拖延。这种表里不一的行径，不仅*消费者的信任，更严重扰乱市场交易秩序。 百度地图平台作为预定的中间渠道，也未能对酒店的这种行为进行有效监督和管理，导致消费者在使用平台服务时无法获得应有的保障。此次事件中，平台在订单信息展示和处理流程上的不完善，间接导致了我的困扰和损失。