抖音商城防水维修服务纠纷，要求退款及赔偿

您好 我于2025年4月7日在美团平台购买了“橙子到家管道疏通上海”的马桶疏通服务，该订单付款时现实87元，包含通马桶/蹲便疏通/厕所疏通/卫生间疏通服务。结果平台人员上门后才告知平台付款的87元不算数，他们的计费标准是100元/一米，随后疏通完马桶就凭空编造数据 说疏通了10米管道 要价1000元。由于工作时间家中只有老人家在家，老人以为是正常的所以没多想就多付了1000元 现在我和商家沟通无果，对方一口咬定是我们自己答应了疏通服务，所以不肯退换多余的钱款。刚才联系了公益法律顾问确实此行为属于欺诈消费者行为，因此请求维权。

写不完看图片 关于美团平台商家欺诈行为的投诉信 美团平台相关负责人： 我是一名多年的美团用户，一直以来都信赖并依赖着美团平台的服务，无论是餐饮外卖、酒店预订，还是生活服务类的需求，都习惯通过美团来解决。然而，2月1日晚上的一次经历，让我对美团平台的信任遭受了严重的打击，甚至可以说是感到愤怒和绝望。 2月1日晚，家中马桶外圈出现漏水问题，给生活带来了极大的不便。为了尽快解决这个问题，我在美团平台搜索上门修马桶的服务，并选择了美团推荐的排名第一的商家——“中山退伍老兵，管道疏通”，该商家在美团页面还注明是“中山管道疏通销量榜第1名”。我本以为选择这样一家在平台上备受推荐且销量领先的商家，能够得到专业、合理且令人满意的服务，可现实却让我大失所望，甚至可以说是遭遇了一场精心策划的欺诈。 在整个维修过程中，该商家存在诸多严重侵犯消费者权益的行为，具体投诉问题如下： 1. 未提前告知上门费用：在我通过美团下单并支付了28.5元后，先后接到了该商家的2次电话，电话内容仅仅是询问情况和确认地址，全程没有任何关于上门费用收取100元的告知。这意味着在服务开始前，我完全不知道还会有额外的高额上门费用产生，商家刻意隐瞒这一重要收费信息，属于典型的消费欺诈行为。 2. 未提前报价：维修人员到场后，没有向我提供任何关于维修费用的报价，也没有告知我维修的具体方式和可能产生的费用。而是在完成所谓的“通马桶”操作后，突然告知我使用高压通马桶两次，每次收费480元，再加上之前未提及的100元上门费，总共需要支付1080元。这种先斩后奏的收费方式，让作为消费者的我完全处于被动接受的地位，没有任何知情权和选择权，严重侵犯了我的合法权益。 3. 诱导线下支付：明明是通过美团平台下单的服务，商家却要求我通过线下微信支付费用。这种行为不仅违反了美团平台的交易规则，也使得我的消费行为脱离了平台的监管，一旦出现问题，我将难以通过平台维护自己的合法权益。同时，线下支付也为商家偷税漏税等违法行为提供了便利，损害了国家和消费者的利益。 4. 设置消费陷阱：我作为一名多年的美团用户，之所以选择在美团平台上寻找维修服务，是因为对美团平台的信任。我相信美团会对平台上的商家进行严格的审核和监管，确保商家提供的服务真实、合理、透明。然而，这次的经历让我深刻地认识到，美团平台并没有履行好自己的监管职责，对商家的收费行为没有监督约束

2024年7月26日上午9:30左右。我在美团上团购防水补漏商家服务，商家店名为沈阳德高家庭防水补漏公司，因为一搜排名最高，所以本着信任，优先选择了这家，之后和商家沟通，工人上门维修，要打防水胶，说有169一斤和269一斤两种，各保5年和10年，我家漏水点非常小，保险起见选了最好的，以为用不了几斤，结果88斤，现场微信转账收费15000元，说30分钟就见效，结果人一走，没堵上还更加严重！找商家无效抵赖，一上网查有太多这种*子，消费者报警警察不管，打投诉电话没用，维权特别难！美团作为平台，根本没起到监管作用，我们是信任平台没有多想什么，商家黑心，一定要给正在受*的和已经被*的还有如果继续让他们钻法律空子即将受*而无力自保的老百姓合法权益得到保障！已经形成“产业链”的防水补漏公司，真得查查了治治了。

抖音平台虚假广告 误导性 标价 行为投诉 5月21日，我家老人在抖音视频上点击了一个叫“闪修瓷砖空鼓”的广告（后经查实该公司在线下名字为:溧水区闪修百货经营部，公司地址为:南京市溧水区永阳街道秦淮大道301号顾家欧亚达商业广场1幢3052室，法人:周保玉)，对方讨要了老人电话号码后加上了老人微信。5月22日，2个修理工上门服务，服务时间2小时，需要修理的卫生间瓷砖面积3平方，却使用了23公斤注胶材料，298一公斤的材料费，2个修理工索要了6500元。因老人年事已高，防范心理弱，已经通过微信打款给对方。事后，我发现墙砖并没有修复好，注胶气味刺鼻，墙面修复效果非常差，部分瓷砖已经断裂，质疑该产品是三无产品，工人属于无证经营，且工人并无合同给我家老人。2位修理工在收到6500元后，拉黑了老人的微信，再也联系不上。难道抖音视频投放的广告没有事先核实过吗？我们强烈谴责这种不负责任的广告投放行为。且因为抖音的广告投放，导致我家老人遭受了这家公司误导性标价行为，使用了三无产品，损害了我们的利益和健康。我们请求政府严查抖音平台，不要再投放虚假广告，否则将来还会对更多人造成经济损失和健康隐患。

希望向您详细陈述我在2024年5月在京东平台上约苏州市吴江区桃源镇铜罗圣涛防水材料经营部的一位师傅进行屋内防水工程的经历。在当时，我急需解决屋内漏水问题，师傅仅告诉我材料价格为每公斤168元，却没有提供总报价。由于时间紧迫，我在不充分了解情况的情况下以为最多消耗几公斤就同意维修。然而，当工程完成后，我发现自己花费了整整8000元，这个价格实在是离谱，我认为其行为属于误导性标价行为。更加令人担忧的是，在 工午时发现所做的防水工程实际上没有任何效果，房间依然存在严重的漏水问题。另外因为师傅个人问题，钻错位置导致客厅地面不必要的损失和大量防水胶的损耗。最令我担心的是，师傅未清楚地告知我材料的来源和生产商，这使我无法确认使用的材料的质量和真实性。此外，师傅并未与我签署合同，进一步加大了我的风险。我将提供充分的证据来支持我的投诉。首先，我保存了与师傅的沟通记录，其次，我保留了付款凭证和与工程相关的所有文件，包括有关购买材料的信息。此外，我还拍摄了现场照片和视频作为证据，以展示工程质量问题和房间仍然漏水的情况。 我的要求是，根据消费者权益保护的原则，要求商家退还我支付的全部费用。我认为自己受到了欺诈行为，商家应为此承担责任，并做出相应的赔偿。 

我希望向您详细陈述我2025年4月19号抖音平台广告上约请郴州盛世雨渱·防水补漏·瓷砖空鼓·房屋修缮公司的一位师傅到郴州福城桃源小区，进行屋内瓷砖空鼓问题维修，并请求您的帮助和指导。 在当时，我急需解决屋内瓷砖空鼓问题，师傅仅告诉我打胶材料价格为98元一斤，说1000-2000元即可解决屋内25块瓷砖空鼓问题，却没有提供总报价，由于时间紧迫，我在听师傅说以上价格区间就同意了，然而当工程打到第6块砖是，我发现已经打了三十几斤胶，我及时叫停，问师傅还要多少胶。他说8000元给我们维修好，由于这个价格实在是离谱，我认为其行为属于误导性标价行为，施工之前师傅告知我说1000-2000元修完25块瓷砖，我在再三确认后才让先施工，结果令人担忧的是，我2024年4月19号下午所做的瓷砖空鼓仅维修的6块，其中3块仍然存在严重的空鼓问题，更令人担心的是，师傅未清楚告知我材料的来源和生产商，这使我无法确认使用的材料质量和真实性，此外，师傅也没有按照宣传上与我签订合同，进一步加大了我的风险，我将提供充分的证据来支持我的投诉，首先我保留了与师傅的沟通记录，其次，我保留了付款凭证和工程有关的所有文件，包括有关购买材料的信息。此外，我还拍摄了现场照片和视频作为证据，以展示工程质量问题以及仍有空鼓问题。 我的要求是，根本消费者权益保护的原则，要求商家退还我支付的全部费用，我认为自己受到了欺诈行为，商家应为此承担责任，并做出相应赔偿，我希望黑猫能够对我的诉求进行公正的审查和处理，并通过合法的手段来恢复我应有的权益，现在瓷砖空鼓问题没有得到解决，商家和施工师傅不回信息不处理售后，逃避责任，上来就给我瓷砖灌胶，98元一斤的胶拼命往瓷砖里灌，施工许可证，产品质量报告，产品合格证样样都提供不出来1、没有合法交易，大额金额直接变成线下个人现金交易 2、没有公司合同3、对维修空鼓的材料没有正规三保，存在材料安全性问题，味道刺鼻 4、价格乱收费,在施工前没有明确报价，说是用多少收多少的钱，结果维修6块瓷砖其中3块还是存在空鼓问题的情况下收了3400维修费5，空鼓问题没有解决，拒绝售后，发信息打电话不予明确回应，拒绝沟通

本人于2025年4月13中午通过美团平台搜索“水管维修”服务，根据商户页面提示拨打电话咨询。商家以“上门服务需提前沟通”为由获取本人联系方式，并引导线下交易，承诺安排师傅上门维修漏水问题。 维修当日下午2点左右维修师傅到场作业，但两天后漏水问题仍未解决。期间，商家派来的师傅通过微信收款方式收取费用共计6000元（附支付凭证截图）。 事后，本人通过天眼查发现该商家处于经营异常状态，且存在多条风险提示（附截图）。由此可见，美团平台在商户入驻审核、经营状况动态监管及交易合规性核查中存在重大疏漏，放任高风险商户继续提供服务，严重损害消费者权益。 投诉依据： 1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条：消费者通过网络交易平台购买商品或接受服务，其合法权益受损，若平台未履行资质审查义务，应承担连带责任。 2. 《电子商务法》第二十七条：平台经营者应对入驻商家进行身份、行政许可等信息核验，未履行义务需担责。 诉求： 1. 美团平台立即对涉事商户采取下架、处罚措施，并公示整改结果； 2. 协助本人追回6000元损失，或承担连带赔偿责任； 3. 书面说明平台监管漏洞整改方案，杜绝同类问题发生。 附件： 1. 美团平台商户页面截图 2. 与商家电话记录、微信聊天记录 3. 6000元微信支付凭证 4. 天眼查商户风险信息截图

我在2025年4月11日通过58同城平台上找到佛山市客享建设工程有限公司做卫生间防水补漏，58同城标注该公司为平台认证，服务保障，综合评分为5.0最高分，因此选择这家公司。该公司派遣了1位师傅到家里进行屋内防水工程。当时我家楼下邻居卫生间墙顶漏水，师傅在做了漏水监测判定地面水管渗水，师傅仅告诉我材料价格为每斤280元，却没有提供总报价。在我质疑产品价格过高时师傅宣称该材料是进口高科技纳米高分子材料，成本很高，在我询问需要用多少斤的时候师傅含糊其辞说用不了几斤。我在不充分了解情况的情况下以为最多消耗几斤就同意维修。然而，当工程完成后，我发现使用了26斤胶水花费了整整7280块钱，在讲价以后，还是付了6600元，但事后还是觉得这个价格实在是离谱，我认为其行为属于误导性标价行为。更加令人担忧的是，经过我在央视新闻的了解到，市面上有大量无良商家用2块钱一斤不适宜在住宅使用的三无有毒胶水冒充所谓的高科技纳米高分子材料。最令我担心的是，在我要求商家提供该胶水的质检报告时，他们没有回复我任何消息，并且在我提出商家出示此胶水进货凭证、营业执照和正规发票时，均遭到商家无视，这使我无法确认使用的材料的质量和真实性。此外，商家并未与我签署合同，进一步加大了我的风险。另外，公司经营项目不包括这个防水的材料，他经营这个项目应该属于违法行为。我将提供充分的证据来支持我的投诉。首先，我保存了与商家的沟通记录，其次，我保留了付款凭证和与工程相关的所有文件及录音，包括有关购买材料的信息。此外，我还拍摄了现场照片作为证据，以展示工程质量问题和三无毒胶水的情况。而58同城居然为这样无法提供任何资质的无良商家宣传认证为优质商家。我认为自己受到了欺诈行为，58同城平台应为此承担责任，并做出相应的赔偿。

尊敬的工作人员： 您好！我要投诉大众点评网，新津鸿科家庭防水。大众点评网为新津鸿科家庭防水侵害我合法权益的行为，提供*，与其串通一气诈*、坑害消费者。新津鸿科家庭防水在未经我允许的情况下，对我家卫生间进行防水灌胶，收取高额不合理费用。 现向您详细说明情况： 近期，我因家中卫生间漏水问题，在大众点评平台搜索防水补漏服务，联系到该公司。客服让我留下个人电话后，师傅与我电话沟通，电话中未说明防水施工方法和价格，随后我提供了家庭门牌号地址。因我当时不在家，师傅上门由家中两位老人接待。师傅上门后，在开工前，先与老人（我父亲）签订了一份所谓的合同，该合同的公司名称与大众点评商家不符、且无公章，仅列产品单价129元/斤，无施工数量。施工师傅进行了两个卫生间的防水灌胶，施工过程用时1小时。施工完成后，施工师傅在所谓的合同中填写总价10000元，并现场要求家中老人向其个人微信账号转账支付了 10000 元。 事后经查询发现诸多问题： 其一，该公司实际情况与在大众点评平台上传的营业执照不一致，经营范围也不相符，存在主体虚假、超范围经营。 其二，施工师傅上门前没有电话告知，趁我本人不在家，欺*家中老人签订所谓的合同，未经本人同意进行施工。事后联系施工师傅拒绝开发票，拒绝提供公章等相关信息。 其三，整个服务过程与各电视台（*台，地方台）及网络（315晚会）曝光的防水补漏*局，话术，施工步骤，用料价格严重虚高等内容高度一致。 我的诉求是：1、该公司退还不合理收费部分；2、请求相关部门对该公司进行调查处罚，避免更多消费者受*；3、对大众点评网没有核实商家及营业资质真实性，就允许商家通过平台进行超业务范围经营，导致消费者合法权益受损，给予相关处罚。 以下是本次投投诉的相关凭证：与大众点评平台商家客服的线上聊天记录、与上门维修师傅的沟通短信记录、签订的无效合同、微信转账记录、天猫平台销量第一同类产品价格截图、大众点评平台商家信息页面截图等。 希望尊敬的工作人员能协调处理本次投诉，尽快处理，避免更多消费者上当受*，维护消费者的合法权益，谢谢。

本人于4月11日在大众点评平台斑马防水，联系该公司客服，安排防水补漏师傅上门服务师傅上门后，添加了微信，进行补漏在服务工程中发现问题：1，未签订合同就开始施工、所用材料也与大众点评页面宣传不符，涉嫌虚假宣传。2，报价仅报了单价，未明确总价，本人询问总价时，含糊其辞服务完成后，说打胶打了23.4斤，每斤单价180元，材料费达到了4212元。见本人付款犹豫说折后3000元，事后仅提供收据，未提供发票及所用材料的合格证明，检测报告及采购单（发票等能证明该胶水价值的证明材料），且淘宝等电商平台查询反水堵漏胶仅几块钱每斤．价格差距几十倍，涉嫌消费欺诈4目前多个电视台（包括cctv） 已曝光此类行为为防水堵漏*局，可是*子 店铺仍在网络上获得大量推广