和平精英充值未公示概率诱导消费要求退款

我们家小孩叫张宇琪，因家庭特出没有爷爷和奶奶的照顾，我们家长为了维持生活经常在外加班加点的打工，孩子以做作业为由，偷偷的的用家长的手机玩游戏充值产生不未成年了理性消费，多次跟退费平台沟通，平台以无法证明是未成年人消费为由，不给我们退费

孩子今年14岁，用他奶奶，一个60岁的老年妇女名字和身份证号，在家人不知情的情况下玩游戏，且在2025年的5月23日星期五下午，还有5月31日，和6月1日（端午节假日）期间大额充值，在家人不知情的情况下也未经人脸识别，大额支付。现需全额退款，不然将进行维权投诉。 对于限制民事行为能力人，即八周岁以上的未成年人，他们进行游戏充值需要得到其法定代理人的同意或追认。如果法定代理人不同意或未予追认，那么该未成年人的充值行为也是无效的，游戏公司同样需要退还充值的款项。

我孩子是未成年。在腾讯天游科技公司玩和平精英游戏充费7000左右。我向公司提出退费申请。公司没有给处理。不给退费。因为孩子用的是他奶奶的身份证玩的。公司非说是成年人玩儿的游戏。孩子奶奶今年已经70多岁了。一个老人智能手机都不会玩儿，怎么会玩和平精英游戏？往里面充了7000多块钱。因为孩子玩儿游戏因为孩子玩游戏这件事情我们家天天因为孩子玩游戏这件事情我们家天天吵架逼的老太因为孩子玩儿游戏这件事情，我们家天天吵架，因为是用奶奶的身份证注册的游戏，现在奶奶特别自责。都快得*症了。

小孩子用家长的身份证信息实名注册了游戏消费达3万多元。多次找腾讯拒绝退费。因为这个事情孩子离家出走两次了。

因孩子在私立学校上学，上10天放4天，两周当一次假，放假时间是在周四上午9点，在2025年5月15号9点到5月16号期间，未经监护人允许，用他爷爷手机偷偷充值游戏币金额巨大，这都是老人的血汗钱，材料都已经提交到未成年家长平台了，到现在20多天了，还没有退款，请加退款进度，现在已经严重影响到老人家身体了，心疼的老人家整晚睡不着着觉。孩子未经监护人同意，监护人也对孩子进行了批评教育，孩子的心理也受到了影响，成绩下滑的厉害，还请尽快处理。

2025年7月26日在腾讯天游科技有限公司 未成年转父母钱充值 7月9日 还有更早 未成年充值要求退款 之前更早的就算了

未满12岁小孩，在2025年4月至2025年7月，在深圳市腾讯天游科技有限公司的王者荣耀偷偷充值9993元，在腾讯天游科技有限公司的和平精英偷偷充值842元，共计10835元，小孩在未经父母允许下充值，充值与认知能力不匹配，明显超过本人支付能力，家长没有意愿给小孩转账，可通过聊天记录证明，通过游戏截屏，朋友圈截屏以及在游戏中的开麦记录，可证明充值行为是小孩，充值时间绝大多数为工作日的放学时间段，小孩充值所使用的手机为爷爷奶奶的，爷爷奶奶以种地为生，文化水平低，无法察觉小孩充值行为，小孩支付所使用的钱绝大多数是偷偷从妈妈手机里面转的，小孩在转账后，删除了转账记录，导致未能发现，小孩支付所使用的实名认证为姐姐的，姐姐在小孩充值期间在外地读书，无法发现小孩的行为，小孩所使用的微信账号身份信息并未完善，并且一部分都是不真实的，我向腾讯天游科技有限公司提交了未成年人退费申请，并详细的说明了信息，该公司莫名驳回了我的申请，将其终止。现在我的诉求是，希望通过消费保平台，让腾讯天游科技有限公司归回小孩误充值消费的10835元，还望尽快处理。

我是孩子母亲我女儿出生于2017年4月17本人常年在外打工孩子跟外婆外公在家，在家人不知情的情况下偷拿手机玩游戏于2024年四月到2025年5月有微信支付收款方是深圳市腾讯天游科技有限公司消费金额达到6500元左右，我以向腾讯天游科技有限公司提交申请退款但是由于孩子出生证明丢失被驳回，希望能得到你们的帮助，这几千块钱对你们来说不算啥可对我们来说是全家大半年的生活费，希望领导们能尽快帮我们解决

本人在2015-2025.7期间，通过游戏（游戏名称：和平精英30000元，王者荣耀5000元，金铲铲之战200元，游戏账号QQ：36*****66）进行充值，累计金额：40000元，《和平精英》中外挂问题屡禁不止，严重破坏了游戏的公平竞技环境。使用外挂的玩家能够获得不正当的优势，如透视、自瞄等，这使得其他正常玩家在游戏中难以与之抗衡，游戏体验大打折扣，《王者荣耀》的匹配机制存在严重问题，堪称拉垮。在游戏中，常常出现连胜之后就匹配到水平较差的队友的情况，这使得游戏的公平性荡然无存。而且游戏抽奖机制极不合理，抽奖过程中没有保底设置，这就导致很多玩家为了获取心仪的道具或皮肤，不断投入金钱进行抽奖，即便抽了很多次也难以如愿。这种无保底的抽奖模式，完全利用了玩家的侥幸心理，与*行为极为相似，严重诱导玩家过度消费我的诉求退回充值款项“希望平台协助调解，维护我的合法权益。

于2025年6月26日16:41点12分，在王者荣耀王者荣耀点卷商城，非本人操作频繁购买点券。家中弟弟拿本人手机玩王者荣耀后经发现已经充值了，现请求退款。