投诉享道出行收费问题

早上打车享道出行司机接单后20分钟都没来接我，我换了平台另外打了车，但是还是导致我迟到了。联系人工客服，想询问司机不来的原因，客服就只说司机有行驶轨迹。我问是向我家开的行驶轨迹吗，她说不是。我说我就想知道司机不来的原因，他导致我迟到了，客服说享道平台并没有收取我取消费，还说我完全可以取消重新打车。我说我重新打车了，但还是导致我迟到了。但是我现在就是想让你核实司机不来的原因，客服跟我说她觉得就是司机不想来接我？？？客服从始至终拒绝联系司机沟通，用自己觉得回复问题是不是过于无理。投诉客服，有录音。工号71087。录音也有。

2025年5月29日晚11点左右打的高价57.62元的专享车被司机私下改为顺路拼单车，因过晚不得以乘坐，但因本人晕车才打的专享，结果一路晕车不舒服，导致我呕吐发烧身体不适，还要抽空一直寻找热线和客服进行索要补退，最后我和平台诉求补退差价一直以额外的优惠券搪塞，而我强调不要优惠券要求要补退差价客服一直态度不耐烦只想用三块多和优惠券解决，最后无果，消费者权益保护法规定了，他们有责任负责的，补退差价是在范围内，而我也强调诉求补退差价，迟迟不想补退还踢皮球形式让我一直等，侵害我个*益并造成个人身心健康，现要求全额退回

享道出行无充分证据，仅凭一条客诉且未核实该笔订单是否真实存在违规行为，就私自把司机账号封禁处理！个人认为封禁双证合法网约车司机账号不能仅凭乘客一面之词！再说平台也没有给与司机申诉的通道，平台这样做是否合理合法，有没有遵守正当程序？希望相关部门能严查，保障司机的权益不被侵害！

你好，我是享道出行的网约车专车司机。想反映一下享道出行抽成已经超过30%。因为他的平台信息费不包含在他的抽成里边儿。以我上传的第一张图为例，把平台信息费算在里边儿抽成已经到35%了跟平台反映了很多回，他也没有给个说法，就说抽成都在详细订单里，而且这个价格也超低，专车12km司机到手才28块钱比滴滴快车还要便宜……经常没有空乘补贴等待费比如我接到乘客订单2km多，然后到达乘客点儿乘客取消补偿都没有。这种抽成30%，还要额外收取平台信息费1~2元的单子有很多因为这边只能上传9张我就挑了几张随便上传了我跟平台客服反馈了很多次平台客服都是敷衍我说哪一个网约车平台都有信息费。但是其他网约车平台信息费都是包含在抽成里边的而且平台信息费都是0.5元，只有他们是1~2块，而且不算在抽成里面。找了半天这个平台好像没有订单编号……

尊敬的客服团队： 我在于今年4月16日早上9点42分，在上海外滩边一个酒店门口打了一辆网约车，车牌号沪B257A8，这个司机态度极其差，从见到我们就态度不友好，跟我们沟通也是质问的语气，快要抵达目的地的时候车里有小朋友坐他的车吐了（来上海第一次坐车吐）我们及时用小朋友的帽子和马甲兜住了小朋友的呕吐物，家人也及时拿了方便袋兜住小朋友的呕吐物，没有一滴滴到他的车上，但是司机态度很差的质问我们把他的车弄脏了，我们跟他解释了，但是他驾驶过程中一直回头看，然后小朋友被他吓到哭了抬起手滴了两滴在他汽车脚垫上，他态度更强硬了指着说这个不是吗？我都没来得及安抚小孩给小孩擦手立马用湿纸巾把脚垫擦干净，然后仔细检查了还有没有遗漏没擦干净的，跟司机也解释了，他更来劲了说我这个车要洗了，到这我也很生气了，但是我们也没有跟他太争执毕竟一家老小都在车上我们要考虑一家人的安危，还没有到达目的地的他就把车靠边车门打开，意思让我们下车了，我知道我一定会投诉他，所以临下车拍了照片留证，在整个乘车过程司机全程态度很差，遇到突发事件完全不会处理，对事实不清楚的情况下对乘客极其不耐烦以及责问质问并且驾驶过程中多次回头查看车里情况，有危险驾驶的习惯，作为消费者他严重侵害了我的合法权益，期望你们能够加强对司机的监督和管理，确保每一位乘客的合法权益

司机找不到定位出发地（十字路口），上车后不停抱怨，然后不顾车上小孩开始辱骂来往车辆以及近期因为不遵守交规被罚等负面情绪，我让其停止，他开始恐吓我并威胁要停车赶我们下车。我害怕他作出不理智的行为便拨打了110，在等待警察的过程中司机继续不断出言不逊。警察到达现场后然后我先自付了车费先行带小孩离开。我的诉求是（1）投诉司机和享道平台（2）退还车费42元

平台打车接单金额显示77.44后来下车到目的地变成付88.15投诉电话一直打不通，这个车费价格我不认同

2025年3月12号在美团平台上打到了享道出行的车。在车上司机让我下载扫他车上的二维码，注册他们的软件账号，可以享受前五单一个一块钱的打车券。我反复和司机确认这个事情的真实性。然后导致我后来在那个注册的平台上打他们的软件的时候，并没有一个前五单一块钱的活动！！！！导致在他们平台打车产生的费用更高！！！欺诈乘客注册他们平台，和他们客服投诉也只是说他们会内部在培训一下，没什么实质意义上的作用！ 我的诉求是！退回我因欺诈而打车的所有费用！

2025.3.4在飞猪平台预约了接机服务。但因航班误点所以手机电量不足。下飞机后有接到司机的电话，但是响了没两下就关机了。之后用另外一台备用设备紧急联系飞猪平台，企图联系到接车司机。但是1、飞猪上没法获取到正确的司机电话；2、享道商家在平台显示的电话也是错的；3、享道客服在线根本无人回应且到3/6为止都没有人工回复过； 以上处理方式非常不合理，我当晚对两个平台对人工进行了投诉，要求退款，并希望将该笔100元报酬给予司机。但至今： 1/享道没有主动联系过我 2/飞猪在短信中提及不会判责司机，不会对司机作出惩罚，但实际飞猪平台上就是显示着“司机拼车绕路” 3/ 享道客服在我主动询问的电话中就是说对司机判责 4/ 全程电话逃避问题推卸给飞猪方 享道平台在业务端链路的不完善、对消费者用户的不负责、对适用平台接单司机的不负责，希望严查！并对司机作出赔偿！！

路途中司机好几次急刹车 打了好几次哈欠 我通过后视镜发现师傅频繁眨眼我就好心询问师傅不困吧 谁知他说我打哈欠关你屁事 态度极其恶劣 我有什么话说错了吗我身为消费者凭什么被这样摔脸