享道出行客服无理回复，拒绝解释司机不来原因

本人于2026年2月21日早上8点30分钟，乘坐享道出行网约车，车牌：车牌号湘ADF3881，下车后不慎遗失手机，司机捡到后拒不归还，本人报警后，在警方介入下才追回手机。司机行为涉嫌侵占乘客遗失物，违反网约车服务规范。我向*台反馈后，*台未对司机进行任何处罚，未尽管理责任，纵容违规。现投诉：1.要求*台对涉事司机严肃处罚（暂停服务/清退）；2.要求*台书面/电话回复处理结果；3.请监管部门督促*台整改，保障乘客财产安全。

我于2026年1月16日早上，在深圳，乘坐了花小猪APP里的享受出行网约车，该*台收费高于预估价格，且*台派单非常慢，个人赶时间，导致个人迟到了造成了经济损失，期间进线跟*台反馈过，*台踢皮球并且态度差，不解决事情，拖延至今，没有任何处理方案，完全是无视相关法律条文，霸王条款，按照相关法律，我完全可以要求该*台赔偿两倍金额，并且处罚该*台客服离职罚款

本人于2月27日17:27的订单，已按要求到达乘客上车点，是乘客主动取消订单，*台却判定我“恶意取消订单”，扣违约金6元并封禁账号。 根据《民法典》及*台规则，乘客主动取消订单，司机无过错，不应承担违约责任。*台判责不公，违反《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》《消费者权益保护法》，侵害司机合法权益。 现要求： 1. 撤销“恶意取消订单”判罚 ​ 2. 退还6元违约金 ​ 3. 解除账号封禁，恢复接单权限

2/13 早八点四十滴滴*台下单网约车订单，总共路程8km，单纯等司机接到我等了快30分钟，路上该上高架的时候不上 走地面，十分钟出头的路走了二十多分钟。早上时间宝贵，浪费了消费者的时间。费用也是离谱得很。联系滴滴客服说不管让找享道出行，享道出行客服又联系不上。这些网约车*台的司机是怎么选择的？拿消费者乘客生命安全不当回事吗？客服也不到位。请核实并尽快联系我

2025年12月14日，从哈尔滨*房区打车到南岗区三环信息苑，司机故意错过一个路口再右转，存在绕路。另外错过路口后没有按照导航绕一圈送到目的地，存在没送到目的地。下车时我有截图，还有1.3公里。是在滴滴出行软件打车第三方，司机属于享道*台，由此联系享道*台。联系不上，客服热线永远接不通，投诉*台，没有客户热线及没有第三方软件的合理的投诉渠道

遗失：大疆相机合计5000元 遗失物品：相机大疆还有内存卡等配件数计5000价值（黑色，尺寸为70.5×44.2×32.8毫米，一包烟的大小）遗落在车后排右后边。 车牌号：陕AA98250 通过在交通运输部公众号查询此车牌号并无网络预约出租车合规合法证件，违反了营运车辆要求（1.没有营运证件2.没有行程录屏设备），乘车期间司机在聊天并且下车时未尽到提醒乘客注意遗失物品与确认后排物品的责任，反而要求乘客下车步行100米穿过马路到酒店 另经原告通过交通运输部公众号查询确认，车牌号为陕AA98250的车辆并无网络预约出租车合规合法证件，被告二作为实际承运公司，违反营运车辆资质要求，指派不合规车辆提供服务，存在明显过错。 遗失时间：高德享道-特惠快车2025年11月26日21:34 遗失地点：大唐不夜城去往首原地铁站店22:30到达) 丢失缘由：问了高德司机，司机说当晚营业到0:00，期间接了3位乘客，高德客服这边说可以向*台调取行车后排记录仪。这边乘客第一时间联系司机，司机说有监控，但是*台监管了，不能随便拿取视频，乘客第一时间联系*台客服，客服说没视频权限，要找警察，我找警察后，*台这边一直不予配合乘客查询视频未有效协助联系司机与丢失物品的乘客需要的视频，错过最佳找到物品的时间。在此期间*台一直推诿责任并且说只有录音，行车录像设备目前还没有安装，无法提供视频，营运车辆违反了乘车协议，严重侵权乘客的权益 诉求：高德与营运公司连带赔偿顾客大疆及所有配件的对应购买时的市场价格共计5000元

我于11月11日早上7:20分在安徽合肥市南国花园门口通过享道打车到三里庵街道，车牌号 皖ADC6307（许师傅），下车时将一个红色虎牌保温杯遗失车上，因为出差着急，和司机确认后，出差回来再取，出差回来联系司机，对方手机永远打不通。联系*台电话 40******66，永远座机忙转接中无人接听！现投诉*台！

我在2025年12月1日晚上21:00左右打车，享道出行川ADP7521黑色红旗E-QM5接单，接单后在未到目的地前提前显示了已到目的地，中途还电话确认了一次上车点，在未接到乘客前恶意停在距离上车点比较远的位置耗时间，待等待时间结束后仍无任何反应，中途再打电话被挂断或拒接，累计浪费10分钟，重新打车再次等待10分钟，我取消订单后又马上接单其他订单，严重浪费我的时间，希望严惩此类车主，如不想接单可在接单后马上取消，防止耽误大家时间！！

2025年11月11号，本人完成了享道*台的一张订单后，乘客支付了车费，但是享道*台恶意扣除司机全部车费费用。恶劣至极！

我在享道出行打了一个网约车，我的充电宝丢了*台并不帮忙解决，而且我的投诉根本没有反馈，客服态度很差根本没有解决问题。另外我东西丢在车上这件事出发，我在打车之前并不知道东西丢在车上需要乘客自己协商，客服跟本不帮忙处理。该*台消费者的权益根本没有保障。