丰巢洗衣洗坏鞋子且丢失，仅愿赔付280元

2.24寄出三件衣服去洗，2.27收到洗完的衣服，其中两件羽绒服面料洗坏，第一时间找客服解决，决定安排返厂修护，收到后并没有变化。一直强调的是面料洗坏，最后和我反馈的是色差问题。其中一件羽绒服到2.27刚好只买了一个月，给我的解决方案只赔付21.66元，我不同意。我的诉求是：换新或赔偿损失

2025年3月6日购买抖音平台上的丰巢洗衣卡，送洗时候已经备注要干洗，3月8日衣服洗完收到后，发现衣服严重缩水变形穿不上，和抖音平台及丰巢洗衣联系，他们协商解决就是他们上门收，进行修复处理，快递小哥已经拍了图片，19日再次收到衣服后，发现修复完还是短，修长不够，衣服发硬。就一直和他们协商，要求赔偿，可是丰巢洗衣只愿意赔偿98元洗衣费，我不接受。我的衣服1499元我要求折旧赔偿1000元，他们不同意，我就说叫他们同品牌给我买一件赔我，他们也不同意，直到今天，他们都在打电话给我，就是不同意的赔偿。抖音平台和丰巢洗衣还是没处理。只能请你们帮我继续投诉平台。必竟他们直播宣传的是洗坏包赔。现在他们不同意赔。这就是虚假宣传。欺*消费者。我上传了我没洗前的图片，他们洗后的图片，他们修复后的图片。他们宣传的图片，我买衣服的记录，现在只想请平台帮忙处理

我在3.12日在丰巢小程序丰巢洗护界面团了90块钱干洗羊绒大衣的订单，安排3.13日上门取走去咸阳丰巢洗护工厂洗衣，一共两件大衣，一件棕色一件米白色，洗衣质检前我的衣服棕色没有明显污渍，米白色仅袖口发黄，洗完后3.16日打包送回3.17日我签收以后发现衣服送错，我的米白色大衣没有被送回错寄了一件黑色的回来。反馈工厂后表示工人忙碌送错，米白色仍旧在工厂重新安排派送，3.18日送回来以后发现我的米白色大衣，整体肩膀胸部前后，都有大片黑色印记，以及袖子和衣兜有多处棕色点状印记，而且袖子上部有小部分羊绒缺失，投诉后工厂客服联系我说他们发之前包装好以为没有任何问题，那么洗后的质检是通过的以及我的衣服为什么会有这么多印记，我合理怀疑被人穿过了或者洗坏了所以没有及时送回。我索要赔偿无果，后客服解释说是棕色和黑色印记是干洗油印记，可以完全洗干净，我无奈又在3.19日让拿走二次返场重洗.3.20日客服联系我说是棕色洗不干净，并且攀污狡辩说是我自己干洗前溅的油渍，短短时间内羊毛大衣被洗了两次，多处脱毛不说，送错，以及把我原本只有袖口略脏的衣服洗上了大片晕染污渍并且在我索要赔偿之时只是赔偿我洗护费用而且态度不配合说是我要投诉就投诉，赔偿方案不接受以后客服没有任何联系处理，并且衣服迟迟不截单，投诉处理也在没有达成共识的情况下显示处理完毕。衣服错寄，洗坏，多次返场重洗，赔偿不配合，服务态度差，并且后续两天没有任何回应

我于2024年11月4日在抖音商城“丰巢洗护洗衣洗鞋”店团购消费券（58.8任洗三件），订单编号：107258*********8591。11月8日消费，消费过程中出现两个问题，一是因判断不当洗坏衣物导致风衣褪色严重，腰带四个角接近磨破（见附件），且商家拒不承认，深圳的工作人员甚至称“都过这么久了谁知道是你自己洗白的还是我们洗的”，侵害消费者的公平交易权、安全权以及求偿权；二是商品存在价格不清晰的问题，因我要洗的鞋不属于58.8券的范围，客服打电话要求加价，但每一次打来电话的口径不一致，一会20元一会25，侵害消费者知情权和公平交易权。 需要强调的是，在与商家沟通该事项过程中，甚至通过抖音平台与商家沟通，该商家始终保持不承认、不处理、不关我事的态度，最后是抖音平台工作人员出具协调方案，即“消费者自行在当地洗衣店修护，500元以内实报实销”，虽然作为消费者我对商家的不作为持不满态度，但抖音平台工作人员尽职尽责始终在与我联系，本着解决问题的初衷，我同意方案并去当地寻找解决办理，直至今天，依然没有店家认为可以修复该衣物。故我为了让广大消费者知悉该不负责任的商家情况，在此投诉，希望相关部门予以重视，当然我会继续以不同方式表达诉求。 我的诉求一是商家必须为该事件负责，受损衣物拿回认真研究是哪道工序出问题，给我一个合理的解释并且修复该衣物。二是相关部门必须对该商家作出相应的处理或处罚。 对了，直至现在，丰巢洗衣的洗衣条还在衣物上未拆作为证据。

我于24年3月27日在大众点评上购买丰巢洗衣99套餐（图一） 4月3问客服洗衣进度，告知是旺季再安排清洗（图二） 4月9看到衣服未清洗前，入厂的照片（图三） 4月13告知我衣服洗好在出厂了（图四） 4月23也是说衣服在打包了（图五） 4月29显示服务完成，我问客服怎么回事，没有收到衣服连单号也没给我，告知是正常的（图六和图七） 5月5日再次询问衣服去哪了，客服只说反馈，又没任何回应（图八） 我的诉求是：一周内退还衣物，如有损坏正价赔付！

我半个月前把我的鞋子寄去干洗 洗完收到之后鞋子完全破皮严重 完全和我寄去之前是不同的 商家还一直说我鞋子寄出之前就是坏的 我自己的鞋子我怎么可能不知道是什么情况啊？？ 如果鞋子本身就是坏了那我还寄去干洗干什么？请问怎么办

于4月5日在丰巢小程序里下单丰巢洗衣洗了两件衣服，（一件卫衣和一件羽绒服）均穿衣服不超过三次，卫衣洗褪色了包括衣服领口、口袋位置未洗干净，且没有脏的地方出现污渍，同时卫衣拉链变得难拉，怀疑是暴力洗，商家必须提供洗涤方式！价值549元，另外一件羽绒服没有洗干净而且洗出线头和鹅毛，同时里面的鹅毛变成一坨，里面抽绳部位也洗破两处了，价值1799元。必须原价赔偿！！可随时提供衣服购买时凭证和单据。

我于2025年4月16日在美团平台“丰巢干洗洗衣鞋苏州”下单了“洗5件羽绒服大衣鞋任洗”。之后商家主动联系我，鞋子被洗坏了。一双4000➕的鞋子一直未得到处理与赔偿，鞋子也被他们扣留了！未予返还！既未赔偿也不处理还有盗窃行为！要求赔偿洗坏的鞋子！！！！！！鞋子已经无法穿着，影响价值。

我于2025年4月17下在美团下单丰巢洗护，订单号:499001*********1091收到后发现有洗坏和洗不净问题，洗坏问题已经通过安心洗申请赔付，洗不净问题商家不处理，一直说是按照正常流程清洗了，不能洗干净也没有提前联系，说只可以赔偿5元，衣服上全是白色毛毛，而且鞋底很明显没洗净，还有污渍终止卡，没洗净为什么不提前沟通？处理态度消极，对问题避而不谈

特别是无锡丰巢洗衣厂 把我的鞋洗变形了拒不认错，一直在推卸责任，说我一拿去就是歪的，但是有很清楚的记录看到是他们把我的鞋洗变形的，还说可以通过返厂维修，但是也是修的七歪八扭的，叫赔偿也不赔，一直在和我打太极