丰巢洗衣服务延误，要求一周内退还衣物并赔偿损坏

2.24寄出三件衣服去洗，2.27收到洗完的衣服，其中两件羽绒服面料洗坏，第一时间找客服解决，决定安排返厂修护，收到后并没有变化。一直强调的是面料洗坏，最后和我反馈的是色差问题。其中一件羽绒服到2.27刚好只买了一个月，给我的解决方案只赔付21.66元，我不同意。我的诉求是：换新或赔偿损失

2025年3月6日购买抖音平台上的丰巢洗衣卡，送洗时候已经备注要干洗，3月8日衣服洗完收到后，发现衣服严重缩水变形穿不上，和抖音平台及丰巢洗衣联系，他们协商解决就是他们上门收，进行修复处理，快递小哥已经拍了图片，19日再次收到衣服后，发现修复完还是短，修长不够，衣服发硬。就一直和他们协商，要求赔偿，可是丰巢洗衣只愿意赔偿98元洗衣费，我不接受。我的衣服1499元我要求折旧赔偿1000元，他们不同意，我就说叫他们同品牌给我买一件赔我，他们也不同意，直到今天，他们都在打电话给我，就是不同意的赔偿。抖音平台和丰巢洗衣还是没处理。只能请你们帮我继续投诉平台。必竟他们直播宣传的是洗坏包赔。现在他们不同意赔。这就是虚假宣传。欺*消费者。我上传了我没洗前的图片，他们洗后的图片，他们修复后的图片。他们宣传的图片，我买衣服的记录，现在只想请平台帮忙处理

我在3.12日在丰巢小程序丰巢洗护界面团了90块钱干洗羊绒大衣的订单，安排3.13日上门取走去咸阳丰巢洗护工厂洗衣，一共两件大衣，一件棕色一件米白色，洗衣质检前我的衣服棕色没有明显污渍，米白色仅袖口发黄，洗完后3.16日打包送回3.17日我签收以后发现衣服送错，我的米白色大衣没有被送回错寄了一件黑色的回来。反馈工厂后表示工人忙碌送错，米白色仍旧在工厂重新安排派送，3.18日送回来以后发现我的米白色大衣，整体肩膀胸部前后，都有大片黑色印记，以及袖子和衣兜有多处棕色点状印记，而且袖子上部有小部分羊绒缺失，投诉后工厂客服联系我说他们发之前包装好以为没有任何问题，那么洗后的质检是通过的以及我的衣服为什么会有这么多印记，我合理怀疑被人穿过了或者洗坏了所以没有及时送回。我索要赔偿无果，后客服解释说是棕色和黑色印记是干洗油印记，可以完全洗干净，我无奈又在3.19日让拿走二次返场重洗.3.20日客服联系我说是棕色洗不干净，并且攀污狡辩说是我自己干洗前溅的油渍，短短时间内羊毛大衣被洗了两次，多处脱毛不说，送错，以及把我原本只有袖口略脏的衣服洗上了大片晕染污渍并且在我索要赔偿之时只是赔偿我洗护费用而且态度不配合说是我要投诉就投诉，赔偿方案不接受以后客服没有任何联系处理，并且衣服迟迟不截单，投诉处理也在没有达成共识的情况下显示处理完毕。衣服错寄，洗坏，多次返场重洗，赔偿不配合，服务态度差，并且后续两天没有任何回应

我于2024年11月4日在抖音商城“丰巢洗护洗衣洗鞋”店团购消费券（58.8任洗三件），订单编号：107258*********8591。11月8日消费，消费过程中出现两个问题，一是因判断不当洗坏衣物导致风衣褪色严重，腰带四个角接近磨破（见附件），且商家拒不承认，深圳的工作人员甚至称“都过这么久了谁知道是你自己洗白的还是我们洗的”，侵害消费者的公平交易权、安全权以及求偿权；二是商品存在价格不清晰的问题，因我要洗的鞋不属于58.8券的范围，客服打电话要求加价，但每一次打来电话的口径不一致，一会20元一会25，侵害消费者知情权和公平交易权。 需要强调的是，在与商家沟通该事项过程中，甚至通过抖音平台与商家沟通，该商家始终保持不承认、不处理、不关我事的态度，最后是抖音平台工作人员出具协调方案，即“消费者自行在当地洗衣店修护，500元以内实报实销”，虽然作为消费者我对商家的不作为持不满态度，但抖音平台工作人员尽职尽责始终在与我联系，本着解决问题的初衷，我同意方案并去当地寻找解决办理，直至今天，依然没有店家认为可以修复该衣物。故我为了让广大消费者知悉该不负责任的商家情况，在此投诉，希望相关部门予以重视，当然我会继续以不同方式表达诉求。 我的诉求一是商家必须为该事件负责，受损衣物拿回认真研究是哪道工序出问题，给我一个合理的解释并且修复该衣物。二是相关部门必须对该商家作出相应的处理或处罚。 对了，直至现在，丰巢洗衣的洗衣条还在衣物上未拆作为证据。

我于2025年4月17下在美团下单丰巢洗护，订单号:499001*********1091收到后发现有洗坏和洗不净问题，洗坏问题已经通过安心洗申请赔付，洗不净问题商家不处理，一直说是按照正常流程清洗了，不能洗干净也没有提前联系，说只可以赔偿5元，衣服上全是白色毛毛，而且鞋底很明显没洗净，还有污渍终止卡，没洗净为什么不提前沟通？处理态度消极，对问题避而不谈

2月8日下单丰巢洗护，2月15号寄 回，发现衣服8件有四件未洗净严重的，其中有一件破损并串染色，还有污渍，另一件洗褪色图案没有了，平台让我寄回处理，2.16号寄回洗衣工厂，期间没有主动联系过我，我反复打95333咨询，拖了一个月回寄，四件衣服仍末洗净、其中破损的衣服依 1日破损，并多了胶水，脏污染色没有 处理，另一件褪色的也没有处理好，脏污也没有处理，保价了1000，平台 说8件两件损坏只能理赔洗护费用的 五倍，223+50洗衣券，和未保价处理方案一样，那保价的意义何在？衣服洗成这样给我洗衣券我敢用吗？平台处理的很敷衍，和平台协商 不成功，需要两件品牌衣服的全额理 赔1400

2025年3月22日在抖音购买丰巢清洗羽绒服服务，清洗后，发现大面积掉色，同时还有一处划口，后协商进行修补羽绒服，但与丰巢约定的修复周期一拖再拖，无奈要求直接赔偿，丰巢答复羽绒服会回收，并给我520元补偿！我不接受的理由如下:1.我购买的订单页面中，丰巢所谓的每年百分之二十的折旧没有在说明，双方契约未达成。2.我的原值1312元的朗姿长款羽绒服在2023年1月10日购于唯品会，由于是长款鹅绒服，仅会在每年最冷的时候穿几天，保持的很新，按年度折旧非常不合理！3.这是我的很喜欢的羽绒服，已断货，我并不想出售随意折旧。4.洗花褪色，有划口，显然丰巢没有专业的洗涤规则和管理混乱。 5.现在即便买二手的也要追加不少钱！ 失去喜欢的且买不到的羽绒服，全由丰巢造成，他们还不愿承担相应的责任！ 我的最低诉求是:至少赔偿1千

3月22日下单洗衣，有两件羽绒服，一件毛呢大衣，3月27日快递送货上门，我当着快递员面拆开箱子检查，发现一件羽绒服严重破损，另一件羽绒服钻毛严重，跟客服沟通三天，给我的结果是只能折旧赔偿我100多元，我不同意，客服说这是他们赔付的最高金额，后续也不会再有客服联系我了。摆出一副无赖面孔，我的诉求是破损严重的按照洗护金额58元的9倍赔付。另一件按照年限折价赔付788元。

我是在丰巢洗护下单的，66块洗三件衣物或者鞋子。其中有件羊皮衣服，送回来我发现没洗就申请了一件衣服22块钱的退款。过来两天我惊奇的发现多了一个洞。然后找售后以拒绝洗护为由，想逃避责任。后来我发现洗护前皮衣拍的照旁边放着尖锐的工具。一定是不小心划伤了，然后找一个没洗的理由拒绝赔偿。

我于2025年3月23号 在抖音丰巢洗护购买79.9四件洗护发回四件衣服去清洗，其中两件针织衫分别价值400 一件黑色大衣2800 一件风衣6000 几件衣服都是第一次清洗，针织洗护没有问题 黑色羊毛大衣洗的泛白 风衣最为严重，调色严重 皮质损坏严重， 黑色大衣和风衣去年12月份才买的 ，我要求丰巢洗护赔我衣服 或者相对金额 黑色大衣2800折后2520 风衣6000折后5400 在阿玛施购买 本人可以提供单据