去哪儿民宿退订遭拒并扣20%手续费

本人于2025年2月20日上午10:13分于去哪儿平台上购买温州往返首尔的机票，机票价格在去哪儿账户159****1111里不论购买前后一直显示总价为1695元，而在去哪儿账户为180****1357与180****7889的账户里显示总价为1581元和1584元，投诉该公司利用大数据技术向不同用户提供不同价格，侵犯消费者公平交易权，违反《互联网信息服务算法推荐管理规定》《中华人民共和国消费者权益保护法》等。诉求是要求进行赔偿。

我从去哪儿网订了2025年1月29日到2月1日共3晚佛山季华路镇安地铁站的麓枫酒店，29日入住当晚十点左右没有热水，期间多次联系酒店前台告知一二十分钟就能修好，等到凌晨十二点半仍无热水只能不洗澡睡觉，联系过去哪儿客服仅赔偿我40元消费金，第二天询问酒店热水设备是否修好后面是否还会出现这种问题，酒店保证没问题，但是31号我入住第三天晚上洗澡到一半热水再次没有，身上全是沐浴露只能冷水冲洗，期间联系酒店，告知我自己看着办说半个小时后能修好，但是直到凌晨一点热水仍时有时无，忽冷忽热，我老婆无法洗澡，过年期间酒店无法提供所描述的24小时提供热水服务，期间故意隐瞒热水设备故障事实，入住一共三天其中两天热水设备均出现故障致使无法洗澡，属于严重欺诈消费者行为，要求去哪儿网赔付我无法洗澡两晚上的住宿费用

我在惠阳站订了去香港西九龙的票，然后他是出两票的。他从惠阳到深圳北，然后转乘深圳北到呃香港十九龙，然后西九龙的票就出了，深圳北到香港西九龙的票出了，然后他从惠阳到深圳北的那个票就自动取消了。第一票。那么他退款只退了，取消之后他就退款，就只退了这一段的票，然后那一段的票我根本赶不上时间去，他是没得退。

来自陕西西安的刘女士，在去哪儿上定了一个酒店订单，7号在洛阳古都丽印酒店住了一天，8号中午离店，9号凌晨2点多不睡觉，在网上取消订单，你都住过了取消做什么？取消完之后酒店找平台联系她，她拒绝接听电话，另外酒店这边自行联系她也拒接，还把我们微信删掉了，报警了警察电话也拒接，为了300来块钱的房费使劲儿把自己的道德踩在脚下碾压，希望你别言传身教给你家孩子

春节期间，我通过去哪儿网支付了1753元预定了2025年2月2日由吉隆坡到马六甲10小时包车1日游。结果2月2日的时候，包车司机到了酒店告诉我们路程太远，太堵车，然后拒绝前往，之后司机驾车离开。他们这种恶劣的行为导致我们一家7口人只能呆在酒店，不能按计划出行。两个初中孩子特别想去看看地理课本上老师讲的马六甲海峡，结果由于去哪儿网的违约，导致我们失望而归，无法达成愿望。2月3日我们一家7口人回到中国了，这次旅程再也没机会去马六甲海峡。孩子们很难过，很恼火！ 2月2日当天我已致电去哪儿网客服，经客服核实此事确定无疑。他们核实无误后，也认为这是由于他们的管理不到位，给我造成的损失，是他们的责任。去哪儿网经过协商说给我退一赔一，但是我的诉求是退一赔三。原因是：按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。我认为去哪儿网的违约没有履行好预定行程，完全构成欺*行为，所以要求退一赔三。 去哪儿网给我打过三次电话，说最终不同意我的诉求，不能退一赔三，所以我要对去哪儿网进行投诉，恳请相关部门对不守诚信、有欺*行为的去哪儿网监督到位，管理到位，还消费者一个合法的权益。 也请相关部门设身处地的替我想一想，我们一家7口人，从中国漂洋过海飞到马来西亚的吉隆坡，然后被无情的包车司机抛弃，身处异国他乡，孤立无助，一整天只能呆在酒店的痛苦。必须让去哪儿网公司还我一个公道！让去哪儿公司对我尽进行退一赔三，以求心理一点安慰！！！！！！

我在去哪儿网预订了4月21号到30号的香港酒店，现在需要正常提前1-2日退房。咨询酒店告知只要平台允许退房，酒店方即可退房。然后去哪儿网实行霸王条款不许正常提前退房，并谎称已与酒店沟通酒店不予退房，推卸责任。现诉求正常提前退房，并返还未实际入住天数的房款

我于2025年4月25日21：34在去哪儿平台预订嵊泗三十七度二海景公寓(基湖沙滩店)，行程为2025.4.29-2025.5.2共三晚。因身体原因（那两天生理期，生理期特别痛）行程有变，于当晚22：59向平台以及酒店申请退款但遭到拒绝。平台一开始回复要扣除20％的房费，沟通后要扣除15％的房费，沟通失败。根据 《 消费者权益保护法 》 第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"酒店利用其交易的强势地位，单方面制定的“超过30分钟不可取消”规则违背了我的意愿，侵犯了我的权利，属于霸王条款，我要求全额退款。

我于2025.4.26在去哪儿app提交所订一家民宿的退款申请，平台推诿说商户不同意无法退款。我认为平台所规定的不可取消规则属于格式条款、霸王条款，“不可取消”规则本就不合理，也没有特意向我强调。我在入住民宿前6天向去哪儿平台提交退款申请，我认为这个时段退款不损耗商户利益，平台和商户却各种推诿拒绝，或要求在我未入住的前提下、提前6天申请的前提下仅退50%左右房费，侵犯我的合法权益，我的诉求是全额退款844元

本人于2025年4月17日下午13:00左右在去哪儿平台预定了5.2号入住5.4号离店的清雅小筑民宿(荔波小七孔东门店)双床房一间2晚，订单号（10********30），因身体原因临时住院，需要取消，于4月26日下午18:47开始联系酒店和去哪儿网平台，说明取消房间的诉求，去哪儿客服表示与酒店沟通需要扣除10%的费用，终不同意全额退款。根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消“规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的"格式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。现酒店在去哪儿平台全部改为了当天订单30分内可免费取消，但我的订单仍要扣费否则不让取消。

于2025年4月21日在去哪儿网站订了两天（2025年5月3日、5月4日）天台行隐不篱民宿，今天（2025年4月26日）因候补不上回程车票需要取消，申请取消但无法全额退款，交涉说是5月3日的房费规定是不能取消的，商家和平台这种明显霸王条款条款！商家回复就是害怕客人退来退去所以设置的节假日不能取消…退订是每个消费者因有的权益好不好！和平台沟通说协商下来可以只扣70%，退30%还是协商后的结果，无法接受！说明去哪儿平台无法约束酒店行为！因不能取消这个条约本来就侵犯了消费者权益，属于不平等条约，我的诉求是必须全额退款！