美团酒店不可取消订单规则不合理，要求退款或降低违约金

我于2025.4.6在美团平台上定了一家酒店名叫微墅人家客栈的三人间。因为是大学生经济实力低，找了这家价格比较符合我们经济水平的店。不知道为什么平台写的该房型不可取消。本来所有的酒店在一定时间内甚至入住前都是可以免费取消的。这个不可取消在消费者权益上已经有点不合理了。本人于2025.4.17号早上因未抢票成功导致无法前往江西婺源该区域，要求酒店退款。距离入住前还有十几天并且该酒店的预定情况非常少。如果我们退掉该房对酒店的营业也基本毫无影响。但是酒店在只写了不可取消这种不合理条款的情况下要求我们支付10%的违约金。我认为该违约金太高。我要求全额退款。通过美团平台协商，美团客服一直在换人进行一个踢皮球拖延行为。美团说要与酒店协商，速度非常慢，一直在拖延，本人过后就直接找了酒店协商，要求他全额退款或者只收取5%的违约金。酒店一直不理坚持让我去找平台，说钱全在平台要让平台退款。而此时的平台还保持在与酒店“协商”未得出结果的状态。两边都说要去找对面协商。到现在还是没有维护到我这个消费者的要求与权益。违约金这么多我接受不了我希望平台尽快协助退款，根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平 等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平 台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者 意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规 则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。 “无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势 地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在 线订房“不得取消”规则，违背了自愿平等、公 平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯 了消费者的公平交易权！不可取消的“格式条 款”，违反了契约自由精神与契约平等。已经降低要求至违约金5%了。我觉得很合理并且对双方都好了。希望这个美团和酒店能给我一个结果。