高铁管家抢票失败扣费且不退安心订费用

本人于2024年5月13日23：24：56在高铁管家APP里面购买高铁票时，发现里程商城里可以用积分+钱兑换一张红包券，于是用200积分+18块钱下单了一张20元红包券，但是在准备给家里人购买高铁票时发现此券不能用，原因是绑定了我的身份证，而且这张券还不能退，于是我给客服三番五次打电话，客服态度非常不好，让我默认一周后浪费，在我购买的时候，软件上并没有在显眼的地方提示我这张券必须是我本人才能使用，在说明里写了一大堆，玩文字游戏，只在兑换过优惠券以后上面标注必须我身份证号的才能购买高铁票，现在我本人给家人购票并不能用我的app使用这张优惠券，他们并没有给我提供相关服务，客服在那一直拖延时间说是解决问题，三天时间，最后的结果是不解决，所以我要求退还我的18元钱加上200里程，诉求就是退还20块，红包券作废

我于2024年4月17日在支付宝的12306候补了从武汉到曲靖北的车票，使用支付宝支付了617元，第二天4月18日在微信小程序高铁管家也候补了从武汉到曲靖北的车票，使用微信的银行卡支付了617元。4月18日21：47分我收到短信提醒支付宝的12306候补成功，三分钟后21：50分我也收到了高铁管家的短信提醒候补成功，打开两边的票一看，是同一张票，座位一模一样，询问12306客服他们说只收到了我支付宝支付的617，也就是高铁管家并未将我支付的钱打给支付宝，我要求保留我支付宝的票，并且高铁管家将我支付的617原路退回我微信的银行卡里面

同时在12306平台和高铁管家抢票，12306平台已经抢票成功，想把高铁管家的抢票订单取消！居然取消不了，打电话给客服！说我在注册12306平台用户的同时"注销了"高铁管家的账号，故不能在高铁管家退票，只能在12306上退，可是我在12306上都看不到抢票订单，只有我候补成功的订单，打电话给12306客服也说没办法操作因为系统根本看不到我有抢票订单 再联系高铁管家客服，是有看到我的抢票订单，但是说我之前的账号已被注销没办法取消抢票，只能等抢票成功后再电话客服取消订单，但是这样会被强迫收取票价手续费。我自己有在高铁管家app看到我的抢票订单，但是我手动取消不了抢票

因要回广州在高铁管家上看到没票了，所以选择后补抢票，且为普通抢票（图二）。抢的票是二等座54元，共两张，总价应为104，无候选日期车次座席（如图三图四），提交成功后弹出是否需要快速抢票并表明快速抢票的费用，我选择了暂不需要（如图五），然后接着选择支付宝代扣（如图六），然后就是套路消费界面（如图七），接着查看抢票订单时出现了好友助力和手动助力的选择（如图七），我以为我最开始选择普通抢票且没有选择加速包等要钱的东西，这个应该是免费的，同时我也以为要点击最下方的蓝色区域光速抢票（如图八）才是付费10元一人，而点击右上角的确定加速是属于手动加速的一种免费行为，于是连续点击五次，导致最后抢到票时被扣款208元，希望平台退款100。

我于2025年4月17号买了3张票广州南到深圳北和3张深圳北到普宁的车票退票被扣了%20的手续费，显示就是原价退回 实际收到退款就是被扣了钱，一共被扣了112元不合理的手续费，我的诉求是麻烦把这112元手续费退还给我

刚买的车票，刚付了款觉得不太合适要退就要一张票收六十多的手续费，当时买了连五分钟都没有

购买车票时误点指定车厢被扣增值服务费，付完款发现实付金额大于车票，该增值服务描述购票不成功可退，于是我接着在未出票状态下取消订单，结果平台不让取消订单，提示取消失败。尝试多次取消失败后联系客服，一开始说没看到我有取消订单让我提供截图，后面又说可以查到我的取消记录，但是目前订单已成功不能退，不给我处理。我投诉高铁管家强制消费，不让取消订单。我的诉求是退回收取的增值服务费。

订单E074875093，车票日期是13号的，在12号官方这辆列车已经停运，目前这辆车实际上是在4月13日没有运行没有存在的车次情况，在之前得退款中扣了2元的费用，实际上当天并没有这辆列车运营的情况，但是12306平台对没有实际运营的列车订单收取了费用，应当把2元的费用也退回，实际上没有运营的车辆属于不存在，不应该收取费用

我于4月6号在高铁管家购买了聊城西站去北京南站和北京南站去聊城西站的火车票，4月11日因大风，故宫发来短信闭馆，导致无法出行，退掉了高铁票，产生了195.5元的手续费，不应该由个人承担，要求退回手续费。

本人于订单取消后，支付宝页面仍留存支付界面，因未留意该异常情况导致误操作付款。事发后，我第一时间通过高铁管家客服反映此问题，然而截至目前，仍未收到平台任何退款处理反馈或款项退回。