美团马桶疏通服务收费不合理且售后客服处理不当

本人于2024年2.5日在广州天河区兴街海浪汽车租赁服务部（美团店名：广州鸿喜汽车租赁）租赁汽车一台。 一次性给该公司法人陈和仁转账27375元，微信转账500定金。 签订合同后借口称到公司发我电子版，但实际2.5日到如今一直未给我合同。 2.20日还车时，声称车右侧有细微剐蹭，说要第二天去维修车鉴定，但如今距还车17天天仍一直未去鉴定。并且以此为借口一直拖欠押金。 实际注册地址广州市天河区长兴街岑村圣唐大街工业区38号二层D0318房为虚假地址。 车辆也是层层转手租来，实为*取押金。本人已投诉12315以及联系律师进行起诉

下单的空调清洗，完全没有洗干净。洗完后出风口土和灰尘以及霉菌非常多。清洗过程中水进入主板，导致空调无法制热，一制热就跳闸。清洗的师傅捣鼓了两三个小时没有修好，*我说帮我在其他平台叫了维修师傅，让我等。到了维修师傅上门时间，清洗师傅又说让我等第二天自然风干再试，不行再给他打电话。结果到了第二天空调还是不能制热，再给清洗师傅打电话，对方已经将我拉黑。给美团和商家投诉，一直无果，对方不断拖延问题。最后我自己找了师傅花了四百多块钱又修的，师傅维修时候把外壳拆开发现有大量的水往下淌。订单号：210859*********0337。

1.事实（1） 7 月 22 日下午在美团联系了一个卓越防 水补漏维修漏水公司(海淀店)， 经查询该公司的营业资质为北京世纪德高防水工程有限公司， 并在美团平台下了一个预约单，客服以留个电话详谈为由， 留下个人电话。 2-3 分钟后有防水人员打电话过来， 简单说了一下详情。 电话中说的大概要 1-2 千， 得看实际情况。 （2） 7 月 23 日中午， 师傅上来， 看了一下情况未经任何仪器检测， 说墙防水坏了，材料费 280 元一斤。 询问会用多少材料， 说不一定， 可能一两千， 两三千， 问具体要用多少， 没有给明确回复。 因在美团上看到说店家会先报价再维修，客户先知道价格后消费，想着和他说的一两千， 两三千应该差不多， 同意施工。 结果最后用了 53 斤， 结账 1 万 5 千多， 最后支付 14600。 （3）维修后仅一周于 7 月30 日继续漏水， 多次联系店家维修至今无任何回复。 美团客服给的沟通方案，仍要收取8600，且该方案会不定时失效，客服解释和第三方商家只是合作关系，不会去关注商家的运营。所以商家在美团app上展示的内容也不做干预。且平台反馈通过各种渠道的投诉最终都会流转到平台进行处理。现在平台对该方案也不会再继续跟进，作为消费受害者要求通知对商家的处理结果，也被告知，美团有自己内部的监管，不会通知到本人。通过国家税务局了解，该商家不是第一次进行消费欺诈，之前同样有消费者通过美团对该店铺下单被欺*，美团如果早些对商户进行处理，也不会导致更多的人被*。请求对美团和商家进行监督处理。且同名字的商铺仍在正常营业，线上广告内容和联系电话也完全一致。营业执照也未展示。

本人于2023年7月27日上午11点24分通过美团APP找到南京帮帮到家房屋修缮服务中心，拨打平台提供的电话向对方表示修补墙面需求，对方接到电话后提出加微信，要求拍摄待修补墙面视频给他了解一下墙面情况，于是加了对方微信拍摄了视频发给了对方，对方在微信上看过视频后表示大概几百块钱可以搞定，具体想上门看一下，于是约了下午上门查看。下午两点半左右师傅上门，说墙面有渗水情况，必须先做防水后再进行墙面修补才有用，于是沟通价格，师傅说防水他们是采用墙面注胶的方式进行，价格是按注入胶水的重量计算的，说市场价180元一斤，于是我让师傅估算一下我们家大概需要注入多少量的胶水，师傅表示大概五六斤，也可能七八斤，于是再进一步沟通价格，如果防水和墙面修补都让他们做，价格可以优惠一点，最后谈成是注胶如果5斤以下按170元每斤算，如果超过5斤按160元每斤算，墙面修补一口价700元，最后防水加墙面修补大概2000元左右搞定。于是就这么口头约定了，下午3点左右开始注胶施工，大概一个多小时后注胶施工完成，称量用胶量29斤多，按每斤160元计算，总共4600多元，远远超出施工前的估算量，于是跟师傅沟通，师傅表示这个用量他们也控制不了，最后再三沟通后通过支付宝支付了4000元注胶防水的费用。事后越想越不对劲，多方了解后，才知道，注胶防水按斤计算的*局，经过美团平台联系，美团商家表示由师傅解释，与师傅电话沟通无果。再次联系商家，商家不接电话，注胶的胶就是两个白色皮桶，三无产品，美团平台和商家存在欺*消费者的行为，现申请全额退款！

6月5日通过美团平台购买家政中介服 务(费用1500)，当日与袋鼠管家签订合同接受顾问推荐的家政师A，并约定6月5日上户。家政师A在上户前临时跳单。遂顾问推荐了家政师B.并宣称该家政师工作经验丰富且口碑很好。家政师B上户后，经三天观察，家政师B工作效率极低，无法满足要求。我向中介提出更换阿姨。在近三周的时间内，中介失联且无法匹配并推荐合适家政师。我通过美团平台投诉后，中介推荐了家政师C上门面试。家政师C面试后临时要求提高工资，被我拒绝后。中介推荐家政师 D上门，家政师D上门后，我发现家政师D行事诡异，精神不正常，遂马上与中介联系要求更换。同时家政师 D上门工作一小时后提出无法在我家工作，要求我支付一小时工资后下户。鉴于上述经历，我认为中介并无履约能力且服务态度极差，要求解约并退款。中介同意退款后再次失联，不回微信不接电话。现申请退回全部中介费用1500元，并赔偿我方损失!

我于2025年4月16日在美团电商平台通过美团闪购购买兑换了一个苏泊尔高鹏硅玻璃智能养生壶15Y12型号，但是美团上的商家4月17日才把养生壶送给我，而且型号换成了15YJ01，两个差价60元左右。和美团多次沟通无果，严重影响了我的情绪，现在我需要换成我原来买的型号，或者补我差价60元现金，或者退货，换成170元无门槛消费券。

我在2024年4月18日，在美团咨询脱毛问题，商家让我加微信。于是我就加上了，然后我就咨询了腋下脱毛问题，问了一下有没有医疗资格证，顺便想看看朋友圈有什么活动，一起做做脸什么的，结果，商家的朋友圈对我一会开放一会屏蔽，最后惨遭商家拉黑，这种服务态度我怎么敢放心再进行下单呢，现在美团也被拉黑了

本人于2025年4月19日通过美团平台购买3小时棋盘室团购套餐（订单号：499001*********3790），实际消费中发现多项严重问题： 1. 环境质量欺诈：场所存在明显卫生安全隐患（地面有未清理*、桌面黏腻、空气浑浊），所谓"舒适环境"与宣传严重不符；最终使用不到2小时我们就走了。 2. 设施虚假承诺：标明配备空调但实际完全不制冷，密闭空间空气流通极差，已影响基本消费体验； 3. 停车服务欺诈：页面承诺"免费停车"到店后却强制要求将停车费（8元）转换为网费充值，涉嫌恶意捆绑消费。经现场协商，商家明确拒绝退还差价，态度恶劣。

我于2025年3月17在美团平台购买了上门维修服务，修理电脑自动休眠的问题，商户的名称为京客快修，购买之前训问修理费用，客服表明不涉及硬件修理收费79元，后维修师傅跟我联系，商量上门时间，维修过程中维修师傅给固态硬盘进行扫盘，固态哪来的磁道信息，扫盘之后师傅忽悠我说固态坏了维修要410块，我付款之后维修师傅为我进行维修，4月2号电脑又出现同样问题，我联系商家在平台的客服，客服一开始答应好的帮我联系售后，说是1-3个工作日，今天已经是4月18号，依旧没有售后联系我，我认为商户的行为存在欺诈，申请退款补偿。

我于 2025 年 3 月 25 日在美团电商店铺名为亿喜农旗舰店下单了菠萝蜜，结果到手发现是坏果残次果，果胶非常多果肉里面也有，根本没法食用，最后全都扔掉了。美团电商平台是有坏果包赔的政策的，但是没有履行，和商家交涉半个多月还是没有结果，就到美团电商平台进行客服投诉得到的结果是补偿优惠券，我的诉求是坏果全额退款。