GUCCI京东旗舰店退货纠纷及质量问题投诉

尊敬的平台监管方/消费者协会： 本人现就2025年4月1日于GUCCI京东官方旗舰店购物纠纷事件作如下正式陈述： 一、交易及退换货时间线 1. 2025年4月1日通过京东平台官方渠道购买GUCCI GG Marmont系列小号肩背包（白色，订单号31********50） 2. 2025年4月3日签收商品后，经客服确认试背可行性后开箱体验 3. 2025年4月5日因不满意商品上身效果，于七日无理由退货期内发起退货申请 4. 2025年4月8日依客服指引通过顺丰物流（单号：SF1430578098722）完成退货寄送 5. 2025年4月12日收到商家拒收通知，理由为"右包口裂断" 二、争议焦点与事实依据 1. 商品质量存疑 -试背过程未超出合理体验范畴，无剧烈动作或非常规使用 -商品在15日内出现结构性损坏，符合《消费者权益保护法》第二十四条关于质量瑕疵的认定标准 -商家未能提供有效证据排除产品本身工艺缺陷的可能性 2. 物流环节存证缺失 - 顺丰快递员取件时完成外包装及商品外观检查（可调取物流公司交接记录） - 商家拒绝提供完整物流封存视频（含发货装箱及退货验收全流程） - 现有证据链无法证明商品损坏发生于消费者保管期间 3. 售后程序合规性问题 - 商家以"商业机密"为由拒绝信息披露，违反《电子商务法》第六十二条关于电子证据保全的规定 - 平台方未履行第三方监管职责，单方采信商家主张有失公允 三、法律依据与维权主张 依据《消费者权益保护法》第二十四条、《电子商务法》第五十九条，现提出以下诉求： 1. 要求商家在48小时内提供： - 完整物流封箱视频（涵盖发货与退货验收全流程） - 商品出厂质量检测报告及海关通关文件 - 专业第三方检测机构出具的损坏成因鉴定报告 2. 要求京东平台： - 启动质量争议处置机制 - 公开本次退货纠纷的判定依据及证据材料 - 依据平台承诺履行"先行赔付"责任 3. 维权最终主张： - 立即办理全额退货退款（22,000元） - 赔偿因售后纠纷产生的误工损失 - 书面致歉并完善售后服务流程 本人在此严正声明：将保留向12315平台、市场监督管理部门及司法机构进一步申诉的权利，恳请贵方于24小时内给予实质性进展回复。