中国电信流量卡套餐纠纷及不合理收费投诉

办理宽带业务时，隐瞒诱*消费者办理橙分期分期购买手机！完全没有告知，用消费者橙分期贷款购买营业厅的手机，手机也没有给消费者！给客服打电话客服说查不到我手机号橙分期这个业务，我就想办理个宽带业务然后给我办的什么乱七八糟的业务，他们自己客服都查不到，我说回访电话打过来我才知道橙分期这个业务中间如果断网了还影响征信，然后客服要了我的回访电话号！说我那个不是！是骚扰电话！然后今天客服来电，问我给我处理的可否满意，我问处理什么了，客服说营业厅回复说已经处理好了，可什么都没处理！

两年前签订合同时，约定109套餐每月优惠返费59，所以每月宽带固定支出为50元，装机时工作人员一再确认优惠返费到期时，有电信工作人员通知优惠返费到期事宜，恢复原价109套餐，结果前两个月到期无任何沟通，直接扣费109，打10000接人工服务沟通问题以后，人工服务声明48小时内有工作人员联系沟通，大概过了十天才有工作人员联系，跟工作人员反应问题以后，工作人员告知等候通知，结果从此无下文，导致2月初再次扣费，投诉无果。

本人于2019年通过拨打10000号联系中国电信办理宽带业务，当时签订的199套餐中包含宽带+手机流量卡（即一张主卡+两张副卡）的业务，协议中也明确标明了“减免2张副卡月租费“。因当时无需使用手机流量卡和副卡，所以我们没有在办的时候领取手机流量卡和副卡，只使用了宽带业务。 今年因为需要流量卡，9月我前往中国电信上海国顺东路营业厅领取了一张主卡，营业厅工作人员也告知我，还可以免费办理两张副卡。 11月我再次前往中国电信国顺东路营业厅想要再领一张副卡，却被另一个员工和店长告知，我当初办理的套餐副卡需要付10元一张的月租费，如果开两张副卡则需要支付20元每个月，并且声称所有19年办的套餐，副卡都是需要收费的。 后9月帮我办理业务的上海国顺东路营业厅的人员给我解释，我当初签订的合同确实有“减免2张副卡月租费”这一条款，但后续因为中国电信系统升级或不明的后台原因，莫名的将这一条款踢出了，才导致了他们无法直接在系统里看到这一条款，只有通过点击当时我们签订的详细信息才能看到这一条款。 通过拨打10000号中国电信投诉电话，他们给出的结果是，因为他们系统的原因，当时跟我签订的合同出现了所谓的“展示错误”，拒不承认这一条款，也拒不根据我们签订的合同来履行服务，态度强硬的表示，副卡的收费就是10元一张，我必须支付，多次投诉无果，并最终表示不再处理我的投诉。 当初签订的合同和我与10000号的部分通话录音、我与中国电信上海国顺东路营业厅的部分通话录音我都有保存，请相关部门帮我解决中国电信这一欺诈消费者并且不按照合约履行义务的情况，谢谢！

本人于2023年7月24日因异地搬家即将离开南宁，到电信线下营业厅取消宽带套餐，被营业员告知需要支付违约金四百元，如不支付违约金就无法拆机取消宽带，也无法更改套餐。由于此前我曾两次询问过电话客服取消宽带所需流程，并查询我的宽带套餐详情，所回复都是只需归还光猫和路由器，且其中一位客服告知我只需要支付3个月的套餐违约金，大概一百多元，均未提及还要收取光猫和宽带路由器的违约金，但是到了营业厅后，营业员不仅要收取我的套餐违约金117元，还要收取我八个月的设备违约金400元，当我提出营业厅所收取违约金金额和客服所说的不一致后，营业员随即改口说可以免去套餐违约金，只收取设备违约金400元。由于运营商工作人员未尽到告知义务，导致本人在办卡的时候并不知道有违约金的存在，随即在本人不知情的情况下产生违约金，并且客服与营业员对于违约金收取明细说辞不一，模糊业务内容，没有进行有效的告知义务。本人认为，运营商应该在用户办卡之前，告知用户关于商品的所有信息，尽到有效提醒的义务，包括但不限于，人员口头告知，短信通知等，但运营商并未尽到以上义务，1.根据《消费者权益保护法》第九条规定，消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定买下或者不买下任何一种商品。如果有违约金，电信公司应该履行一个提醒的义务。此时产生的违约金严重损害了本人的自主选择权和平等交易权。2. 他违反了“通信企业不得以任何方式任何规定限制限定用户指定业务”这一规定。根据民法典条例，移动运营商合约期内不可关闭不可取消属于霸王条款，限制了我的合法权利。3.本人在与电话客服沟通中明确表明了取消宽带的原因，时间紧迫，希望安排师傅上门拆机被拒，也不能线上或异地取消宽带，只能去营业厅。可明明能够线上或异地办理的，为什么客服要欺瞒不告知，为什么办理业务的时候可以线上办理，取消业务就只能线下呢，这是不是电信公司刻意提高取消门槛，复杂化取消流程，以此来限制用户办理业务，从而导致我被线下营业厅收取了400元违约金，损害了我的合法权益。诉求：无责取消违约金，并退回被收取的违约金400元。

我于2024年7月办理电信宽带，宽带账号为：181****8723，至2025年4月不需使用，需要退宽带，线下营业厅人员说需交纳违约金才可退，初办理时未说清楚未使用满3年取消时归还所有设备仍需支付违约金。 我的诉求是：本人归还设备，解除合同

我于2025年2月7日在电信营业厅续购宽带套餐1290元以及缴清欠费170.3元，后4月6日被电信以欠费停机为由暂停我宽带服务，经我电话联系电信后台客服，反馈情况，并提出现场结清欠费0.08元，但客服表示可以为我做减免。截止4月17日，我宽带服务再次被停机，我再次联系客服表示可马上结清欠费，并要求启用宽带，客服以无法两次临时恢复为由拒绝，我按照指引点击链接申请缴费复通，但忘记款单账号要求客服协助查询，客服拒绝配合。投诉理由如下 1.我于营业厅办理结清欠费时电信未准确告知欠费金额导致后续被停机 属于工作操作失误。2.客服承诺为减免未实现导致二次停机属于欺*客户。3.客户拒绝为我查询账号导致无法线上续费，忘记账号要求客服提供属于正常查询行为，客服拒不配合属于故意拖延侵害消费者合法权益。以上表述，电信有录音为证，请消保给予重视！

沧州电信公司无故多次限速，投诉后正常使用两三天又限速了也不说明原因，找客服都是踢来踢去，无法彻底处理。

本人于2023年办理了电信的宽带，当时的工作人员未告知套餐内有合约并且会产生违约金，侵害了我的知情权，而且卡号未使用期间没有提供服务还在一直扣费。

电信宽带无故限速 ip总是180网段 签约的是2000M下行 300上行

投诉人信息 姓名：李娟 本人联系方式：183****4647 宽带办理时间：2023年3月11日 宽带办理号码：152****2362（我父亲的号码办理） 合约争议内容：78元/月宽带套餐 事实经过 1. 合约期限争议 - 2023年3月11日我咨询办理宽带，由于我本人手机归属地是成都，无法在泸州办理宽带，工作人员魏霞让我用家人的手机号办理，当时用的是我父亲李荣国的手机号152****2362办理，魏霞明确告知为2年合约（2025年3月底到期），未提及任何3年合约内容。 - 2024年3月18日我通过微信咨询合约到期事宜时，魏霞拒绝微信文字回复而改为电话联系称合约为3年，由于办理宽带时明确说的是两年的宽带现在变成三年，我质疑合约期限被擅自延长，但魏霞咬定说的是三年，但她无法提供给我说是三年的微信文字记录。并提出两种方案： - 方案一：续签3年合约以维持优惠； - 方案二：我联系客服取消29元宽带提升包，由魏霞把套餐改为68元月租。 2. 虚假承诺套餐变更 - 我按魏霞指引，通过中国移动APP取消29元宽带提升包后，要求魏霞履行承诺改为68元套餐，魏霞又说她改不了，移动客服亦否认68元套餐存在，导致月租成本未降低，移动销售魏霞涉嫌虚假宣传。 -魏霞18号在电话里承诺给我改68套餐，19号就推诿称“无法办理”， 3. 魏霞刻意规避文字沟通 - 每次用户文字询问关键信息（如合约期限、套餐内容、资费），魏霞均以电话回复，故意不留书面证据，存在主观欺瞒嫌疑。 核心投诉诉求 1. 终止合约且免除违约金 - 要求中国移动核实原始合约承诺的2年期限，立即终止服务并无条件取消合约，不得以“违约”名义收取费用。并且魏霞需对我进行道歉。