电信宽带注销申请未处理

办理宽带业务时，隐瞒诱*消费者办理橙分期分期购买手机！完全没有告知，用消费者橙分期贷款购买营业厅的手机，手机也没有给消费者！给客服打电话客服说查不到我手机号橙分期这个业务，我就想办理个宽带业务然后给我办的什么乱七八糟的业务，他们自己客服都查不到，我说回访电话打过来我才知道橙分期这个业务中间如果断网了还影响征信，然后客服要了我的回访电话号！说我那个不是！是骚扰电话！然后今天客服来电，问我给我处理的可否满意，我问处理什么了，客服说营业厅回复说已经处理好了，可什么都没处理！

两年前签订合同时，约定109套餐每月优惠返费59，所以每月宽带固定支出为50元，装机时工作人员一再确认优惠返费到期时，有电信工作人员通知优惠返费到期事宜，恢复原价109套餐，结果前两个月到期无任何沟通，直接扣费109，打10000接人工服务沟通问题以后，人工服务声明48小时内有工作人员联系沟通，大概过了十天才有工作人员联系，跟工作人员反应问题以后，工作人员告知等候通知，结果从此无下文，导致2月初再次扣费，投诉无果。

本人于2019年通过拨打10000号联系中国电信办理宽带业务，当时签订的199套餐中包含宽带+手机流量卡（即一张主卡+两张副卡）的业务，协议中也明确标明了“减免2张副卡月租费“。因当时无需使用手机流量卡和副卡，所以我们没有在办的时候领取手机流量卡和副卡，只使用了宽带业务。 今年因为需要流量卡，9月我前往中国电信上海国顺东路营业厅领取了一张主卡，营业厅工作人员也告知我，还可以免费办理两张副卡。 11月我再次前往中国电信国顺东路营业厅想要再领一张副卡，却被另一个员工和店长告知，我当初办理的套餐副卡需要付10元一张的月租费，如果开两张副卡则需要支付20元每个月，并且声称所有19年办的套餐，副卡都是需要收费的。 后9月帮我办理业务的上海国顺东路营业厅的人员给我解释，我当初签订的合同确实有“减免2张副卡月租费”这一条款，但后续因为中国电信系统升级或不明的后台原因，莫名的将这一条款踢出了，才导致了他们无法直接在系统里看到这一条款，只有通过点击当时我们签订的详细信息才能看到这一条款。 通过拨打10000号中国电信投诉电话，他们给出的结果是，因为他们系统的原因，当时跟我签订的合同出现了所谓的“展示错误”，拒不承认这一条款，也拒不根据我们签订的合同来履行服务，态度强硬的表示，副卡的收费就是10元一张，我必须支付，多次投诉无果，并最终表示不再处理我的投诉。 当初签订的合同和我与10000号的部分通话录音、我与中国电信上海国顺东路营业厅的部分通话录音我都有保存，请相关部门帮我解决中国电信这一欺诈消费者并且不按照合约履行义务的情况，谢谢！

本人于2023年7月24日因异地搬家即将离开南宁，到电信线下营业厅取消宽带套餐，被营业员告知需要支付违约金四百元，如不支付违约金就无法拆机取消宽带，也无法更改套餐。由于此前我曾两次询问过电话客服取消宽带所需流程，并查询我的宽带套餐详情，所回复都是只需归还光猫和路由器，且其中一位客服告知我只需要支付3个月的套餐违约金，大概一百多元，均未提及还要收取光猫和宽带路由器的违约金，但是到了营业厅后，营业员不仅要收取我的套餐违约金117元，还要收取我八个月的设备违约金400元，当我提出营业厅所收取违约金金额和客服所说的不一致后，营业员随即改口说可以免去套餐违约金，只收取设备违约金400元。由于运营商工作人员未尽到告知义务，导致本人在办卡的时候并不知道有违约金的存在，随即在本人不知情的情况下产生违约金，并且客服与营业员对于违约金收取明细说辞不一，模糊业务内容，没有进行有效的告知义务。本人认为，运营商应该在用户办卡之前，告知用户关于商品的所有信息，尽到有效提醒的义务，包括但不限于，人员口头告知，短信通知等，但运营商并未尽到以上义务，1.根据《消费者权益保护法》第九条规定，消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定买下或者不买下任何一种商品。如果有违约金，电信公司应该履行一个提醒的义务。此时产生的违约金严重损害了本人的自主选择权和平等交易权。2. 他违反了“通信企业不得以任何方式任何规定限制限定用户指定业务”这一规定。根据民法典条例，移动运营商合约期内不可关闭不可取消属于霸王条款，限制了我的合法权利。3.本人在与电话客服沟通中明确表明了取消宽带的原因，时间紧迫，希望安排师傅上门拆机被拒，也不能线上或异地取消宽带，只能去营业厅。可明明能够线上或异地办理的，为什么客服要欺瞒不告知，为什么办理业务的时候可以线上办理，取消业务就只能线下呢，这是不是电信公司刻意提高取消门槛，复杂化取消流程，以此来限制用户办理业务，从而导致我被线下营业厅收取了400元违约金，损害了我的合法权益。诉求：无责取消违约金，并退回被收取的违约金400元。

去年办理时是100m的宽带，现在变成50m。办理工作人员电话不接，朋友圈每天发广告，就是微信不回，客服收到投诉毫无作用。

因为搬家去外地，2025年5月就开始联系电信要求 注销宽带，而电信一直以有一个2028年到期的20g 流量为由，不给注销宽带。当时办理这个流量包我 完全不知情，就是当时一个电信工作人员打电话来 说送我啥子流量，我自然觉得是好事。但是现在需 要注销宽带才发现这个流量给我带来了无限痛苦， 一查违约金600多。要2028年才到期。电信工作人 员像踢皮球一样把我踢来踢去，实在没有办法了才 求助过来，望重视这种欺诈行为。太坑老百姓了， 如果依然没有办法，我不排斥曝光此事到各大平 台。就一个诉求，取消我的20g流量合约，非常感谢 感谢

本人于2025.7.8凌晨12.25和12.30分别充了200和100，总共充值话费300元，不小心误冲至机主02984493951上，本人第一时间联系机主，但是当前座机已经处于欠费停机状态 ，也第一时间联系中国电信客服，但客服不受理。所以特此在此发出申诉，希望能追回300元话费。根据《民法典》第九百八十五条规定，得利人没有法律根据取得不当利益的，受损失人可以请求得利人返还得到的利益。根据《民法典》第一百二十二条，因他人没有法律根据，取得不当利益，受损失人有权请求其返还不当利益。

2024年10月因买手机可以优惠，需要移动转为电信，到2月为止电信工作人员未联系过我办理转网事情，后自己联系，我老公的手机号159****9020于2025年6月才转入，但是电信宽带在买手机之后就来家里安装了，为什么手机都没转往成功，就先到家里来办宽带（电信工作人员说要先把家里款单装好，电信到底有这种说法吗？）宽带在我老公手机号下。我老公转电信由于电信工作人员说要登记然后要名额等了好久，后来去移动退之前家里的移动宽带，移动那边又找各种借口推脱。现在我老公手机欠费一千九百多。我们六月份才从移动转到电信。这笔费用合理吗？而且当时办理的时候电信工作人员说我们当时移动的号是作为主号的，现在又无缘无故多了一个主号，是安装电信宽带的号码。我们根本就不知道这个主号。电信工作人员也未告知过。现在我们不承认这笔费用。家里宽带现在也停了。手机也停机了两天。工作上面的事情别人也联系不到他。一直不解决。并且在六月份转网前。电信工作人员也并未告知过不转网会有这么多的欠费产生。电信现在回复无法解决，并且回复态度也很恶劣。请尽快帮忙解决处理。

2025年6月16日，遇到问题的手机号码：189****2876，在中国电信在线人工客服申请主套餐5折折扣和再加装两张免费副卡的诉求。6月18日189****1469客户经理打电话给我，告知主套餐可以办理5折优惠，并且允许办理4张副卡，其中前2张副卡功能费为0元／月／张，第3张副卡起为10元／月／张，到6月23日189****1469工作人员告知我，我申请的诉求都不能办理了。请问电信工作人员说话这么不守承诺吗，电信公司任凭工作人员这样哄*消费者的，本人在自己合法权益受损后，第一时间向运营商投诉反映但运营商拒不处理，消磨用户耐心，欺*用户信任，哄*消费者，不仅不解决问题，反而态度强硬，告知本人要么接受目前的处理方案，要么可以继续投诉，而不是作为运营商承担应该承担的责任，将责任推于消费者，我作为老用户出于信任选择该运营商，却受到如此不公平的对待，我很失望，同时作为消费者的我，合法权益收到侵害，我却无法维护自己的权益，如此店大欺客，辜负消费者的信任，如果继续任由运营商这样下去，会不会有更多的消费者上当受*，让更多的老用户心寒？希望有关部门可以解决我的问题。本人诉求：要求运营商按照6月18日客户经理189****1469给出的方案来处理

因为搬家去外地，2025年5月就开始联系电信要求 注销宽带，而电信一直以有一个2028年到期的20g 流量为由，不给注销宽带。当时办理这个流量包我 完全不知情，就是当时一个电信工作人员打电话来 说送我啥子流量，我自然觉得是好事。但是现在需 要注销宽带才发现这个流量给我带来了无限痛苦， 一查违约金600多。要2028年才到期。电信工作人 员像踢皮球一样把我踢来踢去，实在没有办法了才 求助过来，望重视这种欺诈行为。太坑老百姓了， 如果依然没有办法，我不排斥曝光此事到各大平 台。就一个诉求，取消我的20g流量合约，非常感谢 感谢