投诉详情
已退款

去哪儿酒店订单取消退款被扣20%费用不合理

我于2025年4月13日在去哪儿旅行软件上预定酒店:橙谊精选酒店(白沙洲中小企业城店)在武汉洪山区青菱街道青菱湖北路白沙洲中小企业城23栋A座3层,预定入住时间是4.17日下午16:00,但是现在我要取消入住因不可抗力因素取消入住,在去哪儿旅行软件说申请退款商家直接拒绝,这边跟软件客服协商最终结论是退款80%,商家给我30消费金,首先我没有入住酒店为什么要支付20%,其次你软件给我30消费金补偿有什么用促进我消费吗,你找这种商家到平台还想让我下次还来你们平台消费,我认为对于我没有入住酒店且离我预定时间还有很久,要扣我20%,我不同意这是霸王条款我也不接受.本人并不是恶意取消,也提起退房申请,且该政策本身属于不合理的政策,消费者处于不利地位,并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定:经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿,平等,公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则,违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则,违背了自愿平等、公平的法律原则,其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“恰式条款”,违反了契约自由精神与契约平等。
投诉编号:98672226
投诉对象
去哪儿
平均处理时长:7天内
涉诉金额
151.15元
投诉问题
#退改问题 #价格纠纷 #霸王条款
投诉进度
相关投诉推荐
去哪儿网退单后拒绝退款,客服电话难接通
我于2025年4月30日在去哪儿网预定了5月1日的惠州双月湾 海景3房别墅套,预定完后酒店方加微信联系,说3房别墅不是海景房,如果不要可以给退单,协商一致后酒店方发起了退单退款,结果退单了商家拒绝退款,如此坑*消费者,打去哪儿网电话,结果告知订单属于门票性质,转门票相关人员处理,电话无人接听,现投诉要求全额退款。
已退款
去哪儿平台涉嫌大数据杀熟引发价格纠纷
本人于2025年2月20日上午10:13分于去哪儿平台上购买温州往返首尔的机票,机票价格在去哪儿账户159****1111里不论购买前后一直显示总价为1695元,而在去哪儿账户为180****1357与180****7889的账户里显示总价为1581元和1584元,投诉该公司利用大数据技术向不同用户提供不同价格,侵犯消费者公平交易权,违反《互联网信息服务算法推荐管理规定》《中华人民共和国消费者权益保护法》等。诉求是要求进行赔偿。
已完结
去哪儿网酒店预订热水设施故障未及时维修
我从去哪儿网订了2025年1月29日到2月1日共3晚佛山季华路镇安地铁站的麓枫酒店,29日入住当晚十点左右没有热水,期间多次联系酒店前台告知一二十分钟就能修好,等到凌晨十二点半仍无热水只能不洗澡睡觉,联系过去哪儿客服仅赔偿我40元消费金,第二天询问酒店热水设备是否修好后面是否还会出现这种问题,酒店保证没问题,但是31号我入住第三天晚上洗澡到一半热水再次没有,身上全是沐浴露只能冷水冲洗,期间联系酒店,告知我自己看着办说半个小时后能修好,但是直到凌晨一点热水仍时有时无,忽冷忽热,我老婆无法洗澡,过年期间酒店无法提供所描述的24小时提供热水服务,期间故意隐瞒热水设备故障事实,入住一共三天其中两天热水设备均出现故障致使无法洗澡,属于严重欺诈消费者行为,要求去哪儿网赔付我无法洗澡两晚上的住宿费用
已补偿
购票后自动取消导致无法退款
我在惠阳站订了去香港西九龙的票,然后他是出两票的。他从惠阳到深圳北,然后转乘深圳北到呃香港十九龙,然后西九龙的票就出了,深圳北到香港西九龙的票出了,然后他从惠阳到深圳北的那个票就自动取消了。第一票。那么他退款只退了,取消之后他就退款,就只退了这一段的票,然后那一段的票我根本赶不上时间去,他是没得退。
已退款
顾客入住酒店离开后恶意取消订单并拒接酒店及警方电话
来自陕西西安的刘女士,在去哪儿上定了一个酒店订单,7号在洛阳古都丽印酒店住了一天,8号中午离店,9号凌晨2点多不睡觉,在网上取消订单,你都住过了取消做什么?取消完之后酒店找平台联系她,她拒绝接听电话,另外酒店这边自行联系她也拒接,还把我们微信删掉了,报警了警察电话也拒接,为了300来块钱的房费使劲儿把自己的道德踩在脚下碾压,希望你别言传身教给你家孩子
已其它
去哪儿平台预订无法退款投诉
我在2025年7月23号去哪儿平台上,预订了北京东禾酒店(同仁医院北京站店)的轻奢大床房,由于计划改变今日未入住要求退款,酒店称6点之后不办理退款,但本人于23号下单时未从任何途径了解到酒店的该项规定,该酒店违反了交易的诚信原则,信息披露不完整,消费者要求商家同意取消订单,并且退还全款
已退款
投诉去哪儿退改问题
我于7月22号在去哪儿定了香格里拉26的民宿,但是由于身体原因,去不了香格里拉,想要退酒店。打电话给我酒店,酒店同意退款。但是平台那边说只要定了就不能退款,说只要定了就不能退款,还*我说会征求商家同意,酒店里面有一个(主要预定就不能退款)的这条我很不能理解,这既违背消费者自主选择权,又违反了签订合同时的公平、自愿原则。平台那边还想要扣除我一天的费用,我都没有住,为什么要付费?是不是平台存在乱收费的现象?希望整改一下平台这种霸王条款!!!!不然消费者的权益谁来保护?
已退款
去哪儿平台酒店退款纠纷
我于6.15日15:42分在此平台购买了青岛的酒店下单前仔细查看可取消时间于七月底,7.22日航班因航司临时调整导致该行程出现变更想申请退款,一看该酒店显示当天订免费取下时间也是当天多次沟通后酒店方不允许退款我想请问这个酒店是没赚过钱嘛服务态度恶劣该平台也没有给我处理好该有的售后
已退款
去哪儿强制交易并拒绝退款
我于7月22日在去哪旅行订了一晚7月22日的张家界慈利木竹民宿,店家在我跟他联系要求取消订单后,直接给我办理了入住,强制交易,,侵害消费者合理权益,我要求全额退款。订单号为10********32,
已退款
去哪儿网无故取消订单并拒绝合理赔偿
我于7.15日在去哪儿网平台订购2间三晚酒店合计2142.65,并已拿到酒店确认单,7.17日晚,平台擅自把我订购的酒店取消,期间一直跟我说协商但是还是恶意取消了我的酒店。并且我想购买的其他酒店已经无房,我要求他们赔偿我三倍损失合计6427.95
已赔偿