去哪儿酒店订单取消退款被扣20%费用不合理

我于2025年4月13日在去哪儿旅行软件上预定酒店：橙谊精选酒店(白沙洲中小企业城店)在武汉洪山区青菱街道青菱湖北路白沙洲中小企业城23栋A座3层，预定入住时间是4.17日下午16:00，但是现在我要取消入住因不可抗力因素取消入住，在去哪儿旅行软件说申请退款商家直接拒绝，这边跟软件客服协商最终结论是退款80%，商家给我30消费金，首先我没有入住酒店为什么要支付20%，其次你软件给我30消费金补偿有什么用促进我消费吗，你找这种商家到平台还想让我下次还来你们平台消费，我认为对于我没有入住酒店且离我预定时间还有很久，要扣我20%，我不同意这是霸王条款我也不接受.本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。