携程退票扣费不合理且退票时间显示异常

我于携程购买了6.26 22:10北海到南京一大一小的机票，当天气象局发布八级大风预警，所有涠洲岛回北海的航船在无提前通知情况下突然停运，我于携程申请由于不可抗力免手续费退机票，携程反复电话让我取消机位，我说是否是取消值机，客服回答是要我操作取消值机，按照携程指示操作。当日确实也发生天气导致航变，同一时间申请退票的同行朋友目前均已免手续费退票，只有我需要收取高额手续费，区别对待，航空公司电话回答是因为我被取消机位，而这个机位是携程客服操作，携程回答是经我同意的，但是客服存在诱导行为，取消机位也是客服行为，目前强制我承担高额手续费，严重侵犯消费者权益。

我于6月2日在携程平台委托专人抢北京至桂林火车票，6月20日开售，但由于携程未在这近20天内未验证授权账户，中途我未变更过账户密码，在抢票当天短信通知无法登录账户，导致抢票失败，并电话通知我可自行在12306购买到南宁经停桂林的车票，需要多付800元。后续携程系统又多次故障对我进行扣款，我申请了取消。因后续行程已定，只能自行购买。携程因流程问题导致无法抢票，并造成客户经济损失，并非正常的抢票失败，应按照违约赔偿直接经济损失。已跟携程沟通并可以供录音，上述问题携程认可，但不愿赔偿客户损失。诉求为携程赔偿直接损失800元。如需录音可提供。

3月26号，酒店调整的美团和携程的价格本身是一致的。然后携程平台私自打开了调价助手，以低价诱导客人订入四个订单。订单客人，我们正常已安排入住，随后跟携程平台沟通，订单差价问题。携程也已做补偿。随后，携程突然因为这四个订单给了违约，给携程商服继续沟通，并让我提供了当天的调改价记录和促销折扣，是和其他平台一致的。随后携程商务回电话，以各种理由说解决不了，必须处罚。 另外，他们的业务经理长期已价格劣势为由，经常检点酒店调价，甚至索要酒店对应其他平台的账号密码。

我们是淮安盱眙九鹿电竞酒店商家，我们后台的价格，携程随便怎么调价都可以，商家要求他关闭自动调价助手，一直投诉无果，我希望携程给我们一个满意回复，如果中间产生任何的差价问题，携程负全责，

2024年10月21日，携程订单号：34*******28，委托社：辽宁言邦旅行社。社盘锦红海滩国家风景廊道一日游。6人团，但当日只有我和妈妈从沈阳出发。订单收费908元两人，另收费景交车40元，共948元。当日景区关闭（我和妈妈到景区门口才知道），和辽宁当地委托社和携程沟通只退费70元，特别强硬，说这70元为我和妈妈的门票30元和40元景交车费。景区挂牌票价：成人票110元，老人票55元。和他们所解释的两个人共30元的门票相距甚远。而且旅行社有责任随时关注订单消息，关注相关的天气信息，第一时间通知我们游客。新闻上说10月21日凌晨就开始涨大潮，早晨6时15分海水就开始倒灌，我和妈妈早上6点半从沈阳的酒店出发，出沈阳时有点堵车，从沈阳到盘锦的景区将近4个小时的时间，快到10点才到达景区门口，在这之间没有任何人通知我们，在景区门口才被景区告知无法入园。我们游客来回6-7个小时的时间就被浪费到路上了。而且旅行社到第二天也没有任何的补救措施与解决方案。后携程改口说这70元为两个人“套票”，我询问套票明细，依旧含糊其辞。我只能去和红海滩景区官方去沟通，景区帮我查询后，市场部给我的官方回复是：他们盘锦红海滩景区没有和这家辽宁言邦旅行社签订过任何的合同和协议，当然也查不到任何的付款记录。旅行社既然不是正规的渠道买到的这所谓的“套票”，那是不是通过什么不合规或者非法的渠道买到的这“套票”，甚至把我们和妈妈的身份信息泄露给非法的第三方。或者甚至是伪造的付款记录？这已经严重损害我们消费者游客的利益了！携程还有违约和欺诈的行为，他们强调说除去他们强制退费的这所谓的两人“70元套票”，订单剩余费用都为司机车费，都是实际发生的费用不能退款。我们的旅行合同里面其中有一条明确了：发生不可抗力等不可归责于合同任何一方的事由，已经发生费用的，由旅行社与旅游者协商合理分担，剩余费用退还旅游者。那我有两个疑问：第一：他们怎么能证明剩余费用全为司机车费？（携程收了多少佣金和回扣？）第二：在我们旅游者无责任、他们旅行社有失职责任的前提下，已经发生的费用依据合同也应该合理分担，而不是让我们旅游者全部来承担！ 我的诉求是携程全额赔款！

7月10日凌晨1点03分，携程公司发来短信告知我航班取消，然后程序页面为我出示了改签和先退后改两个选项，公司并没有告诉我先改后退是要收费的，然后在付款页面直接扣钱，导致我在本次出行当中要多支付2000块钱的差价，正常改签是不需要支付差价的。携程公司未尽到提醒的义务，属于消费欺诈。携程公司应退回我多出的票价。购票单号为112814******0468。

我于2025年7月9日凌晨00：09分在携程APP订了重庆浔雾屿雅宿（解放碑步行街店）的一晚上住宿， 当时是凌晨， 订的时候并没有出现半小时后就不能取消的提醒。 且我于7月10日晚上申请取消订单，被商家拒绝。 理由是超过半小时就不能取消，说是通过了平台认证。这根本不合理！ 且我提前两天取消，并没有耽误商家做生意。 且两个订单，已经住了一晚上，半夜12点半楼下还有人唱歌。 半小时后订单就不能取消，根本就不合理。且我是晚上12点09订的，又提前两天申请取消。平台助纣为虐商家，商家谎话连篇，还说我耽误他做生意。可是这个民宿这几天根本有很多空房间。

我于2025.6.30的中午11:13在携程订了一张7.13罗安达～埃塞～广州的机票，票号:071-72******89,于2025年7月1日0:32取消了这个航班，根据当时订票的规定:购票成功24小时内退票退票扣是36元，但是当时显示退不了，要联系携程客服。后也积极联系了客服，但是他们一直在拖延时间，7月8日未经同意的情况下把7.1凌晨申请退票取消了，导致机票是正常出行状态，因时间临近起飞如果不处理退票到时候扣费更多，这就是他们的骚操作，逼迫消费者不得不重新退票，但是再退票要承担871元的损失。至于他们所说的航司锁票，作为行业巨头他们没有尽到告知义务，再说即使锁票平台应该跟航司去协商，不能说机场锁票了损失就是要客户承担，这完全是霸王条款。他们无视退票规定，出现问题就要旅客承担，那他们平台想怎么样就怎么样吗？拒不接受目前的方案

我与7月5日时购买了 一张从汕尾到韶关的票 其中我勾选了携程上的安心退服务 他当时说我无论什么时候都能全额给我退款但是我今天发现并不是 他扣了我50的手续费如果我不买他的安心退也是退50 那我买的意义是什么 或者说他的安心退就是和顾客玩文字游戏 我认为存在欺*消费者合法权益 并且我去询问客服的时候他服务态度并不好 一直在踢皮球 不把消费者当一回事 我为此感到很生气

提前三天订的机票，提前两天退款改签，被告知只能退百分10，存在欺诈消费者，霸王条款