投诉详情
已完结

携程退票扣费不合理且退票时间显示异常

我于2025年4月15日23:55在携程购买揭阳至乌鲁木齐的机票,在购票五分钟内发现错购并立刻退票,但平台退票直接扣除手续费236元。我即联系人工,工作人员表示属于中国南方航空该航司规定的扣费标准,我随即又咨询南航,南航表示这属于第三方扣费,与他们无关,并明确表示他们航司有错购政策:两小时内可免费退票。据我所了解,民航局2018有发布错购免费退票该条例。于是我又再次联系携程,携程依旧是说航司收取的手续费跟他们无关,就这样一直在踢皮球,协商无果。我的诉求是退回我不合理扣除的236元。 还有一个令我疑惑的问题,携程订单改动记录页面申请退票时间为何显示2025.4.16时间是23:59???该平台究竟有何居心?我觉得应该严查
投诉编号:98670600
投诉对象
携程
平均处理时长:7天内
涉诉金额
236元
投诉问题
#退改问题 #服务态度差 #价格纠纷
投诉进度
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我投诉携程私自征收海外增值税问题
如图,中国人入境拉美国家60天或者90天以内,是不用向酒店缴纳增值税的,但是携程酒店自行增收增值税! 一开始携程客服狡辩说是因为我在国内下单预定的酒店,这是给中国缴纳的增值税,不是给海外酒店缴纳的。但携程这套说辞是站不住脚的,首先如果我们在国内预定酒店,房费中本来就含增值税了,这笔费用是针对海外酒店才分开算的,他们是在偷换概念,其次我的订单也是在国外预定的,也不存在说什么在国内下单这回事。 后续携程客服又换了一套说辞“除了基础房费海外酒店会通过携程平台代为收取入住酒店的服务费用和税费,这个是海外国家和酒店市场的行业惯例”,代为酒店税费,我已经和酒店确认了,酒店根本不用向低于60天入境的旅客征税,携程这又是代谁收取?事实上只是携程在私自征收莫须有的海外增值税。 中途携程在明知道我在海外有时差的情况下,还反复在当地凌晨两三点给我打电话,真的已经严重影响我的正常作息了。 请帮忙审核携程平台私自向消费者征收海外增值税事项,谢谢!
处理中
携程客服处理停电问题不当及赔偿争议
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我于6月2日在携程平台委托专人抢北京至桂林火车票,6月20日开售,但由于携程未在这近20天内未验证授权账户,中途我未变更过账户密码,在抢票当天短信通知无法登录账户,导致抢票失败,并电话通知我可自行在12306购买到南宁经停桂林的车票,需要多付800元。后续携程系统又多次故障对我进行扣款,我申请了取消。因后续行程已定,只能自行购买。携程因流程问题导致无法抢票,并造成客户经济损失,并非正常的抢票失败,应按照违约赔偿直接经济损失。已跟携程沟通并可以供录音,上述问题携程认可,但不愿赔偿客户损失。诉求为携程赔偿直接损失800元。如需录音可提供。
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已其它