携程酒店预订失败且处理拖延

如图，中国人入境拉美国家60天或者90天以内，是不用向酒店缴纳增值税的，但是携程酒店自行增收增值税！ 一开始携程客服狡辩说是因为我在国内下单预定的酒店，这是给中国缴纳的增值税，不是给海外酒店缴纳的。但携程这套说辞是站不住脚的，首先如果我们在国内预定酒店，房费中本来就含增值税了，这笔费用是针对海外酒店才分开算的，他们是在偷换概念，其次我的订单也是在国外预定的，也不存在说什么在国内下单这回事。 后续携程客服又换了一套说辞“除了基础房费海外酒店会通过携程平台代为收取入住酒店的服务费用和税费，这个是海外国家和酒店市场的行业惯例”，代为酒店税费，我已经和酒店确认了，酒店根本不用向低于60天入境的旅客征税，携程这又是代谁收取？事实上只是携程在私自征收莫须有的海外增值税。 中途携程在明知道我在海外有时差的情况下，还反复在当地凌晨两三点给我打电话，真的已经严重影响我的正常作息了。 请帮忙审核携程平台私自向消费者征收海外增值税事项，谢谢！

投诉携程订单号112814******9895及程工号633240客服，我的诉求是补偿订单与原订单112814******6604补偿款之间的差价732元。我和朋友于7/12下午入住携程预订的北京西长安美居酒店2042号房，订单实付金额730元整。7/13凌晨1点左右房间突然跳电，1:20我与同住人先后下楼至酒店大堂。同住人向酒店前台询问了电力恢复情况，得知酒店无值班工程师，且不清楚何时恢复供电。 1:33我向携程在线客服发起了投诉信息，1:34携程回电，在电话中我向携程说明了酒店停电情况，询问酒店恢复供电时间，希望携程与酒店沟通。1:45携程回电告知恢复供电时间不明，并建议我和同住人更换酒店解决住宿问题，我和同住人想观望一下酒店恢复情况，未答应。至1:55，此时离一开始停电已过去近一个小时，酒店电力仍未恢复，1:58携程回电，因电力近一小时未恢复，严重影响了我与同住人休息，客服说可以提供给我们不超过原订单金额三倍范围的酒店，因此我要求携程客服寻找五棵松至北京南站范围内含双早五星级酒店，客服说没有符合条件的酒店，推荐了五棵松北重科技园开元名庭酒店，这与我提出的条件不符，故拒绝，后客服推荐了北京西南华邑酒店，我与同住人可以接受，客服说原订单原路退回，需要我们另行下单，携程之后通过携程平台钱包的形式，补偿华邑酒店与美居酒店的差价，这与客服之前给我们的赔偿方案不符，客服不承认之前答应过赔偿可以赔偿三倍房费，只认可携程可以赔偿新订单与原订单之间的差价，且新订单金额不超原订单金额的三倍。自2:20开始沟通了36分钟，此通电话客服多次抬高声调，态度极为不耐烦，2:22客服在我们尚未确定下个酒店的情况下，先行取消了美居酒店的订单。至2:59， 我们最终订了北京丽晶酒店双床房含早餐，客服仍然只赔偿订单差价。首先，酒店停电且长时间无法告知确切的恢复时间，无应急预案，影响休息；其次，携程工号633240客服给到的赔偿方案前后矛盾，解释赔偿方案含糊不清，让客户难以理解，沟通效率极慢，严重影响了我们正常休息的时间；第三，在我们尚未确定下个酒店的情况下，先行取消了原订单，并且服务态度不耐烦，客户体验极差，我的诉求是携程补偿新订单与原订单补偿款之间的差价732元，新订单112814******9895金额是2,053.19元，目前收到住宿及交通补偿1,447元，含交通补偿125元。

我于携程购买了6.26 22:10北海到南京一大一小的机票，当天气象局发布八级大风预警，所有涠洲岛回北海的航船在无提前通知情况下突然停运，我于携程申请由于不可抗力免手续费退机票，携程反复电话让我取消机位，我说是否是取消值机，客服回答是要我操作取消值机，按照携程指示操作。当日确实也发生天气导致航变，同一时间申请退票的同行朋友目前均已免手续费退票，只有我需要收取高额手续费，区别对待，航空公司电话回答是因为我被取消机位，而这个机位是携程客服操作，携程回答是经我同意的，但是客服存在诱导行为，取消机位也是客服行为，目前强制我承担高额手续费，严重侵犯消费者权益。

我于6月2日在携程平台委托专人抢北京至桂林火车票，6月20日开售，但由于携程未在这近20天内未验证授权账户，中途我未变更过账户密码，在抢票当天短信通知无法登录账户，导致抢票失败，并电话通知我可自行在12306购买到南宁经停桂林的车票，需要多付800元。后续携程系统又多次故障对我进行扣款，我申请了取消。因后续行程已定，只能自行购买。携程因流程问题导致无法抢票，并造成客户经济损失，并非正常的抢票失败，应按照违约赔偿直接经济损失。已跟携程沟通并可以供录音，上述问题携程认可，但不愿赔偿客户损失。诉求为携程赔偿直接损失800元。如需录音可提供。

3月26号，酒店调整的美团和携程的价格本身是一致的。然后携程平台私自打开了调价助手，以低价诱导客人订入四个订单。订单客人，我们正常已安排入住，随后跟携程平台沟通，订单差价问题。携程也已做补偿。随后，携程突然因为这四个订单给了违约，给携程商服继续沟通，并让我提供了当天的调改价记录和促销折扣，是和其他平台一致的。随后携程商务回电话，以各种理由说解决不了，必须处罚。 另外，他们的业务经理长期已价格劣势为由，经常检点酒店调价，甚至索要酒店对应其他平台的账号密码。

投诉主题：酒店严重违反入住时间承诺且服务态度恶劣 投诉内容：我于2025年7月26日预订了凯嘉酒店(张家口附属第一医院西沙河汽车站店)当日住宿服务，按行业常规及酒店明示规定，入住时间应为14:00。但实际遭遇如下问题： 1. 严重超时未履约 - 15:30抵达酒店时被告知房间未清理完毕，前台工作人员当场表示"没看人家没退房吗"，无任何解决方案提供； - 持续等待至16:30（超时2.5小时）仍未能入住，且期间未主动告知清理进度或致歉。 2. 服务态度恶劣 - 面对合理质询，前台人员多次使用推诿性言辞，拒绝说明具体可入住时间； - 全程未体现服务意识，甚至表现出对顾客等候时间的不耐烦。 诉求：① 要求酒店道歉并说明超时原因； ② 退还当日全部或部分房费作为补偿； ③ 督促酒店整改服务流程，避免同类事件发生。

我于2025年7月18日在携程一次性订购了两张2间四天三晚的海景双床房套餐券，订单号为112814******6855，付款结束后页面提示立即预约。我于是点立即预约，显示预约成功（预约时间为2025年7月27日-30日，于2025年7月26日晚上19时酒店来电确认入住信息，才被告知只预约成功一间房，平台没有提示我该订单需要分开预约，有未预约订单，造成我们另一间房无法预约入住。我们立即与携程客服联系，携程一直未给出解决方案，一直推诿称联系不上酒店，始终让我们等待，使我们明日行程无法安排。这明显是携程方系统设计不合理。我的诉求是立即再协调一间双床房或把此套餐全额退款，明日即到海南，等待入住，时间紧张，我们不认可携程拖延的解决态度，希望能到加急处理！谢谢。

我于2025年7月21日在携程旅行平台预定金迈酒店（新乡市高铁东站店），2025年7月25日晚上22：30分左右到达酒店，酒店前台却告知由于他们失误没给我留房间，我问怎么解决，他们却推脱附近已经都住满，让我自己再去找别的酒店，然后我自己找了别的酒店，跟携程酒店投诉之后，客服管家电话联系我说退一并赔偿两百元，我要去按退一赔三解决，我的酒店是180元预定的，应赔偿180元再加上三倍180×3=540元，客服管家说跟她的上级主管沟通，第二天回复。第二天上午十一点半左右，客服管家的上级主管跟我联系，说只能退一赔一，就赔偿我180元，不同意的的话没办法了，她跟昨天晚上客服管家的口径不一样了，昨天晚上说赔偿两百，今天变成赔偿180元了，不知道携程是怎样对待相信她们的消费者的，就这样来回欺*不处理问题吗？

我购买了7月24号。由扬州飞往银川中转至迪拜的机票，当天在飞往银川途中飞机无法降落备降西安，此飞机不让旅客在西安下机，必须在飞机等待还有加油等操作 导致第二行程延误，携程没有经过本人同意直接退了第二行程的机票费用，电话联系我需要我本人自行购买当晚9点40银川至成都中转迪拜的机票，并承诺相关差价会给我，由于本人去迪拜务工.耽误了一整天时间，现要求携程退还差价，餐费 住宿费还有一天误工费

我于7.21在携程订购首尔闪耀酒店，后期发现其无法退款，且地方偏僻，最近韩国反华游行严重，安全问题我十分在意，一开始我需要全额退款，但多次沟通无果，完全霸王条款，且本人并非恶意退款，我要求可以承担10-20%的违约金 但店家要求我承担全部费用，我无法接受，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。