花呗疫情期间逾期处理不当及暴力催收投诉

本人于2023-9-25 21:19:52 通过淘宝下单，支付宝账号189****3588，订单号：353852*********0328，通过选定产品、选择付款方式、确认支付三步完成该订单支付。但在完成支付后立即收到一条“花呗开通”的短信提醒。但实际本人并未选择花呗付款，且真实扣款也是通过个人银行卡进行支付。本人当下（21:22）立即去电花呗客服电话95188反映该情况，但客服人员无法提供我确切的“开通”花呗的记录，且本人一再明确告知客服下单界面无任何提示、无二次确认、无用户签字等确认环节，客服人员均无法正面回答用户的问题 ⑴客服工号：01768828工作人员在未核实清楚详细情况时，一再强调应该是用户自己开通的，没有开通不可能产生账户，如此言论实属不负责任的推诿，对该工作人员的服务情况进行投诉。 ⑵擅自开通花呗功能，因花呗属于小额信贷，已影响用户征信情况，且未经授权获取用户信息开通新账户已侵犯用户隐私，现进行投诉，要求支付宝公司给与解释。

本人资金周转困难 没办法处理这月的账单 虽然不多 我确实没办法处理 我不至于200块吧自己整的上征信吧 希望给我一个还款延期以及停催政策 我现在确实遇到困难了 没办法 联系客服客服给我热线电话 说可以协商 我打过去他们说想都不要想 没有协商这个说法 我请问 支付宝这么大平台 是非要把人逼吗 就因为200元 把人逼是吗 

我于2025年2月25号 由于家庭困难，电话沟通分期，工作人员告知我过后处理，并于2025年3月份产生方案公司转账492元，免29元的罚的利息 不知道为何又代扣22元 我找他们协商 他们说钱给我退回来 减22元 让我再转账470元到他们公司账户，钱刚退回来 又扣走了168.9元，然后我找他们他们工作人员多次协商 他们一次一次拖着我 并造成罚的利息现在至今100元 希望他们做点人事 妥善处理 并不是一次一次的坑害消费者 至今不处理。 一直在拖延 导致我现在征信报告出现问题 无法买房贷款，现在要求赔偿1000的名誉损失

我于2025年2月25号 由于家庭困难，电话沟通分期，工作人员告知我过后处理，并于2025年3月份产生方案公司转账492元，免29元的罚的利息 不知道为何又代扣22元 我找他们协商 他们说钱给我退回来 减22元 让我再转账470元到他们公司账户，钱刚退回来 又扣走了168.9元，然后我找他们他们工作人员多次协商 他们一次一次拖着我 并造成罚的利息现在至今100元 希望他们做点人事 妥善处理 并不是一次一次的坑害消费者 至今不处理。 一直在拖延 导致我现在征信报告出现问题 无法买房贷款，现在要求赔偿1000的名誉损失

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本人近日收到花呗第三方催收短信，威胁我声称3日不还就上门走访，本人已于95188官方客服联系询问协商政策（有录音），客服告知了目前的政策建议本人按照政策的款项筹集再办理，所以本人有积极的还款意愿，该催收公司本人也已查询到，是深圳某数字科技公司，并且该公司并无金融相关的营业范围。该催收行为对本人的生活造成了严重影响，本人要求立即停止骚扰。本人有确诊的重度*症和中度焦虑症诊断记录，如受到刺激可能会有更糟糕的影响。

本人因家里老人心脏病回家看护暂且没有资金收入，花呗就对我进行了暴力催收，威胁我要上门找我的家里人，每天骚扰电话不断。已经对我的生活造成了影响。我家老人已有疾病在身，我不想继续被打扰。

委托的第三方催收机构开始通过以下方式对本人及无关人员进行骚扰： 1. 拨打本人电话侮辱性语言威胁恐吓；并发短信威胁，并且冒充公职人员对我进行恐吓， 2. 在未获授权情况下，多次骚扰本人通讯录亲友及同事，散布个人隐私； 3. 通过短信骚扰无关人员，对于此事无关人员进行短信电话骚扰。 造成后果： 持续性的恶意催收已导致： 1本人出现严重焦虑*症状 2正常工作生活受到严重影响，社会关系遭到破坏 3多次产生轻*念头，身心健康遭受重大伤害 法律依据 1. 违反《互联网金融逾期债务催收自律公约》第十三条：不得骚扰无关人员 2. 违反《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十二条：威胁他人人身安全 3. 违反《个人信息保护法》第十条：非法处理个人信息 诉求： 1. 责令招联金融立即停止所有违规催收行为 2. 对泄露的个人信息采取补救措施 3. 依法追究相关机构及人员责任

花呗在2025年4月3日和16日给我朋友打电话 泄露我的隐私，破坏我的名声，我还不清楚他给多少人打电话，这对我造成了极大的影响，本人手机也在一直能联系到我本人，暴力催收，泄露信息，我希望对方能立即停止 不然我后期会报警，电话分别是021-56779728和0633-79***82

本人在支付宝花呗平台欠款遭到暴力催收，联系我的家人，朋友，我这边都有相应的一个证据第一，催收人员不得冒用行政部门、司法机关以及其他任何机构或个人名义展开催收。以及民法典第一千零三十二条：自然人享有隐私权。任何组织或者个人不得以刺探、侵扰、泄露、公开等方式侵害他人的隐私权。请立即停止催收骚扰，删除电话并停止对本人以外的人的骚扰， 如果对方拒绝就涉嫌违反相关规定 并要求根据中国互联网金融逾期债务催收自律公约第十五条：在展开催收时，不得频繁致电骚扰债务人。 我现在本人患有严重的*症，现在每天精神恍惚，被这些暴力催收的电话打扰到我正常的生活，有轻身的想法，在这之前我要向平台监管部门反映这件事情，现在我准备去互联网反馈这个事情，你们又不管，打了多少次电话，天天找我要钱，我现在没有钱，有钱我会主动联系平台处理，支付宝花呗平台雇佣的这个第三方催收，天天给我家里人，还有我的单位打电话，我现在也没有工作了 我每条电话都在录音，我每条短信都已经保留了所有的证据，我现在就等你们一个答复，如果说不处理，那我就把这些东西全部提交给相应监管单位进行举报提供催收人员暴力催收电话；