去哪儿网预订酒店提前一个月申请取消被拒退

我于2025年4月30日在去哪儿网预定了5月1日的惠州双月湾 海景3房别墅套，预定完后酒店方加微信联系，说3房别墅不是海景房，如果不要可以给退单，协商一致后酒店方发起了退单退款，结果退单了商家拒绝退款，如此坑*消费者，打去哪儿网电话，结果告知订单属于门票性质，转门票相关人员处理，电话无人接听，现投诉要求全额退款。

本人于2025年2月20日上午10:13分于去哪儿平台上购买温州往返首尔的机票，机票价格在去哪儿账户159****1111里不论购买前后一直显示总价为1695元，而在去哪儿账户为180****1357与180****7889的账户里显示总价为1581元和1584元，投诉该公司利用大数据技术向不同用户提供不同价格，侵犯消费者公平交易权，违反《互联网信息服务算法推荐管理规定》《中华人民共和国消费者权益保护法》等。诉求是要求进行赔偿。

我从去哪儿网订了2025年1月29日到2月1日共3晚佛山季华路镇安地铁站的麓枫酒店，29日入住当晚十点左右没有热水，期间多次联系酒店前台告知一二十分钟就能修好，等到凌晨十二点半仍无热水只能不洗澡睡觉，联系过去哪儿客服仅赔偿我40元消费金，第二天询问酒店热水设备是否修好后面是否还会出现这种问题，酒店保证没问题，但是31号我入住第三天晚上洗澡到一半热水再次没有，身上全是沐浴露只能冷水冲洗，期间联系酒店，告知我自己看着办说半个小时后能修好，但是直到凌晨一点热水仍时有时无，忽冷忽热，我老婆无法洗澡，过年期间酒店无法提供所描述的24小时提供热水服务，期间故意隐瞒热水设备故障事实，入住一共三天其中两天热水设备均出现故障致使无法洗澡，属于严重欺诈消费者行为，要求去哪儿网赔付我无法洗澡两晚上的住宿费用

我在惠阳站订了去香港西九龙的票，然后他是出两票的。他从惠阳到深圳北，然后转乘深圳北到呃香港十九龙，然后西九龙的票就出了，深圳北到香港西九龙的票出了，然后他从惠阳到深圳北的那个票就自动取消了。第一票。那么他退款只退了，取消之后他就退款，就只退了这一段的票，然后那一段的票我根本赶不上时间去，他是没得退。

来自陕西西安的刘女士，在去哪儿上定了一个酒店订单，7号在洛阳古都丽印酒店住了一天，8号中午离店，9号凌晨2点多不睡觉，在网上取消订单，你都住过了取消做什么？取消完之后酒店找平台联系她，她拒绝接听电话，另外酒店这边自行联系她也拒接，还把我们微信删掉了，报警了警察电话也拒接，为了300来块钱的房费使劲儿把自己的道德踩在脚下碾压，希望你别言传身教给你家孩子

我在2025年5月9日，在去哪儿平台上订购了美景大酒店，共三晚。当天晚上我就申请了退款，但酒店无售后不处理。去哪儿客服说和酒店沟通，但酒店仍坚持扣除20%的费用。并且酒店负责人一直都是恶劣态度，拒绝和我联系。这侵害了我的公平交易权，我的诉求是全额退款

4月16日在去哪儿网预定的青岛市 索达酒店公寓 6晚 并支付全额款项1018.56元，现因行程有变 平台以预定时合适条款「不可取消」为由，拒绝取消退款，因网页页面格式条款侵害消费者权益，酒店没有提供服务收取全额房费，违反消费者权益保护法第53条

改签机票，显示机票金额717元，实际扣款1311元，并未提前告知改签费593元（包含改签费一百多元和差价四百多元）

我在2025年04月16日21:59:47下单了Wild Wild《After Party》猛男秀，跟着去哪儿app引导的路线导航走，去到发现根本不是这个地方，导致我无法按时抵达，无法正常观看表演。投诉之后，平台客服那边一直拖延战术，希望得到有效解决问题，全额退款处理。 订单金额：404.8 订单号：164062*********007

我于2025年5月8日在“去哪儿旅行”平台预订了新荟城市酒店（上海火车站长寿路地铁站店）的订单，原定5月17日入住，在今日（5月9日）因行程有变，向酒店提出取消订单，但是酒店以他们自己拟定的条款“预订后不可取消”未由，拒绝了我的取消订单要求，平台介入无用。我认为该酒店列的该格式条款不成立，我国民法典中有规定，当事人有义务采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。在我预订酒店时，未接受到该条损害我重大权益的条款的有关提醒，直接预订成功。同时，根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。而且，我预订完第二天就申请了取消，离入住还有8天，这并不会对酒店经营造成很大的不良影响，酒店没有权利强制扣押我的预付款。我寻找平台客服介入无果，认为去哪儿旅行平台不作为，没有积极地维护消费者合法权益，故投诉至此，希望能得到公正的处理方案！