投诉和平精英交易问题

我在2024年8月8日发现年仅10岁未成年人在家长未知情情况下充值和平精英游戏，外婆是文盲，孩子在外婆不知情的情况下用外婆的手机打游戏并且在游戏里面充值了33678元，是孩子母亲打给外婆和孩子的生活费和孩子的学费，孩子用外婆的手机打游戏，外婆不识字，手机密码是孩子妈妈设置给外婆的，孩子在他妈妈设置时看见其支付密码,孩子对钱没有概念认知，用外婆的手机进行和平精英游戏充值33678元，只退还1万1千多，重复申请不理睬，故投诉，希望贵平台能给予帮助帮忙将其金额全部退还。

我于2025年4月24日接收到和平精英特权卡的自动续费扣费36 元现在还有一笔乱扣费36元 还有一个特权卡98元的扣费根据*部门文件国家市场监督管理总局令第37号公布、2021年5月1日实施的《网络交易监督管理办法》第十八条明确规定自动续费应当在前五日以显著方式提醒消费者注意，有消费者自主选择。但是我没有收到任何显著的提醒且没有经过我自主选择是否续费他们就直接给我自动扣费了，这是违法的我不接受! 我需要他们的全额退款

我小孩今年12岁，从2024年11月份开始到2025年2月份用我的手机玩该公司的游戏，和平精英，陆续充值了1200余元。我已经向该游戏公司申诉过也配合他们提交了相关资料证明是未成年人充值造成的，腾讯公司也致电我小孩询问相关问题证实是未成年充值。我申请未成年人充值退款后腾讯公司不给退款我觉得这个样不合理，我不接受。这个事情的发生我作为家长也有责任，我愿意承担部分责任，但大部分责任在游戏公司，充值页面不需要密码，频繁充值也不需要人脸识别认证才造成的。我的诉求是游戏公司向我退还所有的钱财

我孩子从2022年到2025偷偷充值 充值不下于2000 我的诉求申请退款近3年的所以充值费用 我先上传一部分消费记录

我于2025年4月20日腾讯客服审核未成年退款资料后只退我527元，总共充值金额是784元，我不同意腾讯扣款过多现进行复审，根据《中华人民共和国民法典》第二十条、第二十一条规定，九岁未成年人属于无/限制民事行为能力人，其网络消费行为需监护人同意或追认。此次充值行为完全由孩子擅自操作，我作为监护人毫不知情，且未进行任何形式的授权。此外，依据《消费者权益保护法》第二十六条，企业应对未成年人消费尽到提醒和审核义务，但该游戏在充值过程中未有效验证用户身份，未采取充分的防沉迷措施，导致末成年人可轻易完成大额充值，存在明显过错。 现我作为监护人，正式要求该企业退还全部充值款项。此前与企业客服电话沟通时，对方以“等待专员审核”等理由拖延/拒绝处理，故向贵平台投诉，我的诉求是恳请贵平台协助处理。

未成年小孩在抖音商城买的和平精英虚拟点劵要求退款不给退是用大人手机操作充值购买的付款的手机号是181****5316

我于2025年4月12日孩子不小心点到冲钱和平精英，一个328和128，联系客服不回，请帮忙全部退还

我小孩今年12岁，从2024年11月份开始到2025年2月份用我的手机玩该公司的游戏，和平精英，陆续充值了1200余元。我已经向该游戏公司申诉过也配合他们提交了相关资料证明是未成年人充值造成的，腾讯公司也致电我小孩询问相关问题证实是未成年充值。我申请未成年人充值退款后腾讯公司不给退款我觉得这个样不合理，我不接受。这个事情的发生我作为家长也有责任，我愿意承担部分责任，但大部分责任在游戏公司，充值页面不需要密码，频繁充值也不需要人脸识别认证才造成的。我的诉求是游戏公司向我退还所有的钱财

我小孩今年12岁，从2024年11月份开始到2025年2月份用我的手机玩该公司的游戏，和平精英，陆续充值了1200余元。我已经向该游戏公司申诉过也配合他们提交了相关资料证明是未成年人充值造成的，腾讯公司也致电我小孩询问相关问题证实是未成年充值。我申请未成年人充值退款后腾讯公司不给退款我觉得这个样不合理，我不接受。这个事情的发生我作为家长也有责任，我愿意承担部分责任，但大部分责任在游戏公司，充值页面不需要密码，频繁充值也不需要人脸识别认证才造成的。我的诉求是游戏公司向我退还所有的钱财

我是孩子母亲郝婷婷，孩子张树昂玩王者荣耀充值金额1447元，要求全额退款