和平精英未成年人充值退款纠纷

我在2024年8月8日发现年仅10岁未成年人在家长未知情情况下充值和平精英游戏，外婆是文盲，孩子在外婆不知情的情况下用外婆的手机打游戏并且在游戏里面充值了33678元，是孩子母亲打给外婆和孩子的生活费和孩子的学费，孩子用外婆的手机打游戏，外婆不识字，手机密码是孩子妈妈设置给外婆的，孩子在他妈妈设置时看见其支付密码,孩子对钱没有概念认知，用外婆的手机进行和平精英游戏充值33678元，只退还1万1千多，重复申请不理睬，故投诉，希望贵平台能给予帮助帮忙将其金额全部退还。

尊敬的和平精英官方团队：​ 您好！我是贵游戏的忠实玩家，账号为 [qq86*****30 ]。当我近日登录游戏，却发现账号被封禁 10 年，这一消息犹如晴天霹雳，让我一时难以接受。我对游戏的热爱毋庸置疑，自游戏上线以来，我便投身其中，投入了大量的时间和精力，更花费了不少金钱用于购买皮肤、道具等，只为能更好地沉浸在游戏世界里，享受每一场紧张刺激的对战。在游戏过程中，我始终秉持着公平竞技的原则，坚决抵制任何破坏游戏平衡的行为，从没有使用过外挂、作弊软件或其他违规工具。​ 我仔细回想了近期的游戏经历，推测可能是因为以下原因导致了误封。前几日，我在玩游戏时，网络突然出现异常波动，多次卡顿掉线。为了改善网络状况，我临时下载了一款网络加速软件，这款软件在其他游戏中使用时并未出现问题，我也并未想到它会对和平精英产生影响。在使用该软件后不久，我就发现账号被封。我坚信，这仅仅是网络问题导致的异常，绝非我主观意愿上的违规操作。​ 这个账号对我而言意义非凡，它不仅承载着我无数美好的游戏回忆，还见证了我在游戏中的成长与进步。我曾与队友们一起并肩作战，在海岛、沙漠等地图中相互配合，多次成功吃鸡，那些共同拼搏的时刻至今仍历历在目。每一款精心挑选购买的皮肤，都代表着我对游戏的热爱与支持。如今，十年的封禁让我感觉失去了一位亲密无间的伙伴，内心充满了失落与痛苦。​ 在此，我真诚地恳请官方团队能够重新审查我的账号数据，核实我是否真的存在违规行为。我愿意全力配合官方的调查，提供任何所需的信息或证据，以证明我的清白。如果账号能够解封，我向您保证，今后一定会更加严格地遵守游戏规则，时刻提醒自己维护游戏的公平环境，绝不再出现任何可能影响游戏体验的行为。我也会积极向身边的玩家宣传遵守规则的重要性，为营造一个健康、和谐、公平的游戏氛围贡献自己的一份力量。​ 再次感谢官方团队一直以来为和平精英这款游戏所付出的努力，希望您能慎重考虑我的申请，给我一个继续在游戏世界中驰骋的机会。无论结果如何，我都将尊重官方的决定。​ 期待您的回复，谢谢！

尊敬的和平精英官方团队：​ 您好！我是贵游戏的忠实玩家，账号为 [具体账号]。当我近日登录游戏，却发现账号被封禁 10 年，这一消息犹如晴天霹雳，让我一时难以接受。我对游戏的热爱毋庸置疑，自游戏上线以来，我便投身其中，投入了大量的时间和精力，更花费了不少金钱用于购买皮肤、道具等，只为能更好地沉浸在游戏世界里，享受每一场紧张刺激的对战。在游戏过程中，我始终秉持着公平竞技的原则，坚决抵制任何破坏游戏平衡的行为，从没有使用过外挂、作弊软件或其他违规工具。​ 我仔细回想了近期的游戏经历，推测可能是因为以下原因导致了误封。前几日，我在玩游戏时，网络突然出现异常波动，多次卡顿掉线。为了改善网络状况，我临时下载了一款网络加速软件，这款软件在其他游戏中使用时并未出现问题，我也并未想到它会对和平精英产生影响。在使用该软件后不久，我就发现账号被封。我坚信，这仅仅是网络问题导致的异常，绝非我主观意愿上的违规操作。​ 这个账号对我而言意义非凡，它不仅承载着我无数美好的游戏回忆，还见证了我在游戏中的成长与进步。我曾与队友们一起并肩作战，在海岛、沙漠等地图中相互配合，多次成功吃鸡，那些共同拼搏的时刻至今仍历历在目。每一款精心挑选购买的皮肤，都代表着我对游戏的热爱与支持。如今，十年的封禁让我感觉失去了一位亲密无间的伙伴，内心充满了失落与痛苦。​ 在此，我真诚地恳请官方团队能够重新审查我的账号数据，核实我是否真的存在违规行为。我愿意全力配合官方的调查，提供任何所需的信息或证据，以证明我的清白。如果账号能够解封，我向您保证，今后一定会更加严格地遵守游戏规则，时刻提醒自己维护游戏的公平环境，绝不再出现任何可能影响游戏体验的行为。我也会积极向身边的玩家宣传遵守规则的重要性，为营造一个健康、和谐、公平的游戏氛围贡献自己的一份力量。​ 再次感谢官方团队一直以来为和平精英这款游戏所付出的努力，希望您能慎重考虑我的申请，给我一个继续在游戏世界中驰骋的机会。无论结果如何，我都将尊重官方的决定。​ 期待您的回复，谢谢！

尊敬的和平精英官方客服团队：​ 您好！我是和平精英微信区的一名普通玩家，账号 ID 为 L182****3732。此次郑重向贵团队提交申请，希望能解除该账号长达十年的封禁限制，恳请各位工作人员能抽出宝贵时间审阅我的诉求。​ 我清楚地记得，当收到账号被封禁的通知时，内心充满了震惊与不解。和平精英陪伴我走过了许多闲暇时光，从最初和朋友组队探索海岛地图，到后来在雨林中磨练战术，每一次落地成盒的遗憾、每一场成功吃鸡的喜悦，都成了生活中珍贵的记忆。这个账号对我而言，不仅是一串数字，更承载着与好友并肩作战的情谊，以及对这款游戏的深厚感情。​ 在收到封禁通知后，我反复回顾了自己的游戏行为，始终未能明确知晓触发封禁机制的具体原因。我深知贵团队对于维护游戏公平环境的重视，也理解封禁措施是为了保障所有玩家的正当权益。一直以来，我都严格遵守游戏规则，坚决抵制任何形式的作弊行为，从未使用过外挂、脚本等违规工具，也从未参与过账号交易、代练等违反用户协议的操作。或许是在某次游戏中，因网络波动导致操作异常，或是误触了某些系统判定的敏感行为，才意外触发了封禁机制。​ 这十年来，我始终关注着和平精英的更新动态，看着版本不断迭代，新地图、新玩法陆续上线，心中满是期待却无法参与。每当看到曾经一起开黑的朋友分享游戏截图，只能默默羡慕，这种无法参与其中的失落感，让我越发珍惜这个账号的存在。我明白十年封禁是非常严厉的处罚，若我的账号确实存在违规行为，我愿意接受相应的教育和警示，但如此漫长的封禁时间，确实让我难以承受。​ 在此，我郑重承诺，若账号能够解封，我将更加严格地遵守游戏规则，仔细研读用户协议，杜绝任何可能违反规定的行为，积极配合官方的监督与管理，与其他玩家共同维护公平、健康的游戏环境。同时，我也愿意接受账号解封后的观察期，若在此期间出现任何违规行为，甘愿接受更严厉的处罚。​ 恳请贵团队能重新核查我的账号情况，若确实是系统误判或存在可酌情处理的空间，希望能给予我一次改过自新的机会，缩短封禁期限或解除限制。无论最终结果如何，我都将尊重贵团队的决定，也依然会支持和平精英的发展。​ 再次感谢各位工作人员的辛勤付出，期待能收到您的回复。​ 此致​ 敬礼！​ 申请人：L182****3732 玩家​ 2025 年 7 月 11 日

我于2024年8月25至9月17日在和平精英购买8570点券，出现未成年人消费问题，侵害了未成年人消费权益，我的诉求是原路返还全额退款并冻结我孩子的和平精英

我想要全额退款，我想要全额退款，我想要全额退款，我想要全额退款

尊敬的和平精英官方客服团队：​ 您好！我是和平精英玩家，账号 ID 为 15******67。近日登录账号时，发现该账号因违反游戏规定被处以十年封禁的处罚，这一结果让我深感震惊与懊悔。经过反复查阅游戏规则及封禁通知，我已充分认识到自身行为对游戏公平环境造成的不良影响，在此向官方致以最诚挚的歉意。​ 回顾账号使用过程，我深刻反思了可能导致封禁的原因。作为一名从 2019 年开始接触和平精英的老玩家，我曾因一时糊涂，在朋友的怂恿下使用过第三方辅助工具进行游戏。当时只图一时的竞技快感，却忽视了这种行为对其他玩家的不公，更违背了 “公平竞技” 的游戏核心原则。封禁通知下达后，我立即删除了所有违规软件，并重新学习了《和平精英用户协议》及《游戏行为规范》，真切体会到官方维护游戏环境的决心，也为自己的错误行为感到万分自责。​ 这个账号对我而言意义非凡。四年间，我在这里结识了一群志同道合的队友，我们曾一起熬夜冲分、并肩作战拿下无数次胜利，账号里储存着我们共同的回忆 —— 每一套限量皮肤、每一个赛季的段位徽章，都承载着珍贵的友谊。此外，账号中还有我陆续充值购买的虚拟道具，这些不仅是金钱的投入，更是我对游戏的热爱与付出。十年的封禁期限，意味着我将彻底失去这些宝贵的回忆和情感寄托，这让我无比痛心。​ 此次事件让我深刻认识到遵守游戏规则的重要性。若能有幸解除封禁，我郑重承诺：今后将严格遵守《和平精英》的所有规定，坚决抵制任何违规行为，主动维护公平的游戏环境，如有违反，愿意接受更严厉的处罚。同时，我也会向身边的玩家宣传合规游戏的重要性，用实际行动弥补此次错误。​ 我理解官方对违规行为的严厉打击是为了保障大多数玩家的利益，营造健康的游戏生态。但我真心希望能获得一次改过自新的机会，恳请客服团队能酌情考虑我的情况，对账号封禁期限予以减免或解除。无论最终结果如何，我都将尊重官方的决定，并继续支持和平精英的发展。​ 感谢您在百忙之中审阅我的申请，期待您的回复。​ 申请人：15******67 账号使用者​ 2025 年 7 月 1 日

尊敬的《和平精英》官方审核团队：​ 您好！我是《和平精英》的忠实玩家 33******40，我的账号 因违规被封禁，这让我深感懊悔与自责。在深刻反思自身行为后，我怀着万分诚恳的心情向您提交这份解封申请。​ 一直以来，《和平精英》都是我生活中重要的娱乐方式。我享受在游戏里与队友并肩作战、默契配合，在紧张刺激的对局中展现策略与技巧，每一次胜利都让我充满成就感，每一次失败也促使我不断提升自己。游戏中的点点滴滴，无论是与队友的欢声笑语，还是在关键时刻的顽强拼搏，都给我留下了难以磨灭的回忆。​ 经过仔细回想，我认为此次账号被封禁可能是由于我在使用了一款声称能优化游戏性能的软件。当时，我完全没有意识到这款软件会干扰游戏正常运行，更没想到它可能包含被判定为违规的功能。我在此郑重声明，我绝无主动破坏游戏公平性、使用外挂作弊的意图。我一直都深知公平竞技对游戏的重要性，也始终坚决抵制任何形式的作弊行为。这次的失误完全是因为我对软件风险的认知不足，给游戏环境和其他玩家带来了不良影响，对此我深感愧疚。​ 若有幸能解封账号，我将以此次经历为深刻教训，全面提升自己对游戏规则的重视程度。我会立即卸载所有未经官方认可的软件，确保游戏环境的纯净。在未来的游戏过程中，我会时刻保持警惕，绝不轻易尝试任何可能影响游戏公平性的操作。我还计划积极向身边的玩家宣传遵守游戏规则的重要性，带动大家共同维护《和平精英》公平、公正的游戏氛围。我承诺，若账号解封，我定会严格遵守游戏规则，用实际行动证明自己对游戏的热爱和对公平竞技的坚守。​ 恳请官方审核团队重新审查我的账号情况，考虑我的申请，给予我解封账号的机会。我十分珍惜在《和平精英》中的游戏体验和积累的一切，期待能早日回归游戏，继续与队友们在战场上并肩作战。​ 感谢您在百忙之中审阅我的申请，期待您的积极回复。

我于2025年2月开始在和平精英进行充值，出现售后服务问题，侵犯了消费者权益，我的诉求是退款

我家孩子于2025年6月10日至6月14日在和平精英里误充值30142元的点券，孩子不知道这个是要钱的，充值这个点券连密码都不用输入吗？这不是诱导未成年人充值吗？孩子都不知道密码，他是怎么直接扣费的？孩子才8周岁，他都不知道这个点券点进去有什么后果，希望腾讯公司能能全额退款，谢谢