天府通小米NFC退款申请未处理，客服核实拖延

投诉对象：天府通APP/客服 投诉事由：误操作充值次卡无法退款/转移，客服推诿致用户权益受损 本人于2026年3月13日（今日）通过天府通APP为地铁出行充值，本意购买“地铁乘车次数”（用于刷地铁），但因页面操作失误，误将款项充值至“公交次卡”（非所需功能）。发现充错后，本人第一时间于当日9:15联系天府通官方客服（通话记录/聊天截图已留存），说明情况并提出核心诉求：要么全额退款，要么将次卡余额转移至电子钱包（后续可用于地铁乘车）。 然而，客服明确回复“次卡充值后无法退款”“无法转移余额”，仅建议“用完次卡”。但本人日常出行以地铁为主，从不乘坐公交，次卡对我完全无使用价值。该处理方式既不符合用户实际需求，也违背“便捷服务”的*台承诺——用户因操作失误产生的损失，不应由消费者单方面承担。 目前次卡余额仍闲置未用，本人多次尝试通过APP自助渠道申请退款/转移均未成功（附截图）。天府通作为公共服务类支付*台，应提供更人性化的售后机制（如误操作撤销、余额灵活转换等），而非简单以“规则限制”拒绝合理诉求。 现要求： 1. 核实本人充值记录及客服沟通记录； 2. 协调天府通方退还次卡全额费用，或协助将次卡余额转移至电子钱包； 3. 优化充值提示及售后流程，避免类似问题再次发生。 附件：充值订单截图、客服沟通记录（含时间9:15的通话/聊天凭证）、次卡余额截图。 望消费宝介入督促解决，维护消费者权益

我于2025年5月20日下午16点52分20秒把自己app账户的余额退出来，发现账户冻结而且还要72小时审核再加24小时的退款时间我，这也太慢了，没见过一个手机app可以这么落后的

一、天府通八折周卡消失问题 本人于2025-05-06 17:19:56购买天府通地铁8折周卡，并于当天乘坐地铁，享受了一次8折优惠。又在第二天，也就是5月7日，享受了两次8折优惠。但是在第三天，也就是5月8日，这张天府通地铁8折周卡就消失不见了，早上乘坐地铁无优惠。这是明显的大BUG，天府通作为上千万成都人使用的APP，不应该出这样的低级错误； 二、天府通会员“地铁7折券”问题 本人于2025-04-03 开通“天府通会员”，加入会员后可以领5张“地铁7折券”，但是这个券有一个霸王条款，该条款规定为——1、券只有激活方可使用；2、每次只能激活一张券；3、如果激活多张券，上一张就消失——没错，是直接消失，该霸王条款可以让5张券只能使用一张。对于普通人来说，当然是希望越方便越好，于是想提前激活5张券，但这样操作就让消费者吃大亏了，4张券直接消失了……这样的条款肯定不符合市场规律和广大消费*惯的。

我在2024年4月24日20点1分19秒下单了天府通超芒追踪卡，在没有使用任何内含商品的情况下请求退款，成都天府通金融服务股份有限公司表示不接受退款。所以这是强买强卖吗？根据《中华人民共和国消费者权益保护法》 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货。麻烦帮我退款这个网络方式购买的商品！

1月28日在天府通app购买了两张天府通纪念卡，有一张卡可以正常使用，另一张卡当天可以充值，第二天刷公交，没有反应，使用不了，也无法充值。与商家联系，更换了一张卡，还是充值不了，商家回复很慢，处理态度也不好

天府通问题 1. 虚假销售 .我的所报合同驾校（正益驾校）和训练场地驾校（兴容兴驾校）不一致 并没有任何工作人员提前告知和沟通. 2. 售后不全 联系后台客服和拨打天府通电话无论任何时间都持续无人回应

3月29日晚9点于天府通会员充值话费慢充*元，天府通会员显示72小时内到账，现4月2日上午11点仍显示充值中，且不可取消订单，充值号码满足慢充条件，*台客服无人回答，人工热线也没有人

在2023年2月11号在四川天府通APP的话费充值里面充了98.5元话费，但一直未到账，后多次找该*台处理，该*台却未给出处理方案，一直推辞

使用他们旗下的“天府通”app乘坐地铁，明明每一次行程我已经付完了3.6元，有时手机没电就换了一下手机扫码出站，结果后面它让我补票！而且是全程，也就是10几块钱，连续补了几次还让我补，实在受不了，也找人工客服交涉过，结果都是无用功。