杭州天翼旅行社虚假宣传且服务态度差投诉

我我要投诉杭州天翼旅行社，2024年在小红书上与天翼旅行社工作人员沟通加微信，然后交了50元定金，当时工作人员给我出示了天翼旅行社的营业执照，并且微信支付的页面也显示天翼旅行社，工作人员告知这个定金随时可退，2026年3月找到聊天记录，和工作人员要求退款，工作人员告诉我打投诉可以处理，后来联系到天翼旅行社，我把我的消费凭证发给对方，对方不承认是自己公司收款码，现在我的诉求是天翼旅行社给我一个说法，并且退款50元

本人于2023年12月定了杭州天翼旅行社的杭州三天两晚的旅行出游团，订金为100元。在2023年12月29日与该公司楠楠，微信号：llwd55 沟通确定了去杭州游玩的日期为12月30日，并将定好的车票信息一并发送给她，定的车票时间是12月29日下午18:20，在离出发不到五小时的时候被告知要我退票，原因是她们接待不了，但是没有说明具体原因，因离发车时间很*，退票产生的手续费对方说去跟公司沟通，但是29号下午两点半后一直没有回复，目前是联系不到对方的情况，我的诉求：退定金109元，补偿退票产生的差价115.5元