京东外卖食品发现虫子，客服24小时未处理

2024年8月2日上午11:46通过手机点单购买了库迪咖啡的“生椰拿铁”一杯，取餐后便在图书馆中进行学习，从未打开过饮品盖子，只是插入吸管进行饮用，在下午14:28的时候突然发现饮品中全部冰块已经融化，饮品中出现一只黑色苍蝇（0.5mm大小）（当时饮品剩余1/3），此时感到十分恶心，反胃，于是去门店要求赔偿，门店中工作人员拿走饮品看了一眼，仅仅询问我是需要退款还是重做，然后进行了退款，期间态度非常一般，毫无重视可言，仅仅当作平常之事处理，退款后反复询问我是否到账，再无其他处理，我对此处理结果非常非常不认同。商家此行为辜负了我对该品牌的信任以及对于图书馆管理的信任。商家的此种行为对于食品质量于不顾，有违《食品安全法》第148条的要求且商家无认错态度，我无可奈何，选择按照《食品安全法》第148条内容所写，得到相应的赔偿1000元人民币。

我于2025年4月22日点了库迪咖啡河南城建学院店，点的外送叫我自己去拿，电话沟通后我明确表示自己不要了要退款，商家给我驳回后自己擅自让骑手送到西门点了送达，竟然也不需要顾客本人同意，也不需要顾客点确认收货，商家和骑手就可以强买强卖了，京东外卖是给顾客点的还是开给商家强买强卖坑害顾客的？

我在2025.4.16中午10:22在京东秒送上的库迪咖啡（通州永康公寓店）买的生椰拿铁喝的时候里面有虫子 联系商家也联系不上 平台客服也不解决 我的诉求是要求商家找我协商并且做出赔偿

我于三月五日（应该是这天，具体不记得了）在库迪咖啡小程序购买了一款哪吒之魔童降世的周边，因所购门店没有配套周边，我只好前往下一家重新购买所在门店套餐。之前所购的周边套餐并未退款。 四月初我在库迪小程序里提交退款信息，不料商家发信息说我部分优惠券已用，无法退款。我找到客服沟通，客服明确表示我并未使用并保证三个工作日内会退款。 结果今日收到信息，仍久说我优惠券已用，无法退款。我找线上客服投诉排队，结果轮到我时，客服却装死不沟通。

我于2025年3月21日库迪咖啡小程序中购买套餐，但是发现饮品和徽章不能同时购买于是想申请退款，通过小程序中的在线客服无法解答问题，于是拨打人工服务电话，但拨打多次都无法接通，无法申请退款。

我于2025年3月14日晚上五点左右在微信小程序平台购买了“库迪咖啡”品牌的“柚见手摇冰茶”杯。十五分钟后取餐后直接插上吸管喝了。喝完之后出现了腹痛，拉肚子的情况。此时饮料打开盖子一看冰块里面有一种虫子。并且在我去店面寻找商家的时候商家让我留下了杯子和冰块，在我离开后告诉我是茶叶不是虫子，我严重觉得商家有欺诈行为！我认为商家严重辜负了消费者的信任，并且严重忽视了《食品安全法》的重要性！！根据《食品安全法》第148条，我要求商家按照该法律条款向我赔付我十倍价格并且停业整顿！希望商家通过此次赔偿吸取教训，重视食品安全，也要重视消费者的健康和权益！

我于2025年3月20日在厦门集美大学音乐学院店购买哪吒联名套餐，刚下单没一会儿就退单，商家不给回复，后面打电话联系，才说出餐不给退，App上退款，他们不同意，说要在小程序退！呵呵

我于2025年3月13日11:46:07在微信小程序酷迪咖啡上购买了预售哪吒冰箱贴套餐，同日11:57:45购买了预售的哪吒金属徽章套餐。购买后系统自动发放两张周边兑换卷以及两张咖啡/饮品券。 本人于3月14号16:27:52在库迪咖啡微信小程序上，碧乐城银河广场店使用饮品代金券购买了一杯慕斯草莓茉莉生酪拿铁。3月17日时在抖音看到哪吒金属徽章套餐比微信小程序便宜¥5，因此下单后并使用。想退掉此前在微信小程序上购买的金属徽章套餐。却被发短信告知代金券已使用退款操作失败。 3月18日时，我通过库迪咖啡微信小程序联系到在线客服称金属徽章的饮品券已经使用了，无法操作退款。因为是两张一样的券，会优先使用最后一笔下单的券 注：饮品代金券的使用说明中并未标明：顾客在使用中无法自主选择，系统默认使用最后一笔下单的券 我要求全额退款，并给我合理解释

早上9:23在库迪咖啡的小程序购买了咖啡和周边，下单的时候小程序写明如果可以下单就是有库存的。显示10:23咖啡制作完毕，但到现在14:15仍然显示没有送出，门店无法联系上，联系库迪咖啡客服，排队300人之后终于轮到了（在排队前也用了他们提供的留言方式，但直到现在，几个小时过去了，这个留言也没有得到任何回复），让退款重新下单但又无法保证是否还有周边。我说了自己的诉求是要求重新制作咖啡并马上和下单的周边一起配送。客服说去联系门店，但过了一分钟，就直接把我踢出了客服对话，如果需要再连线，还需要等待200多人！打库迪的投诉电话也是坐席繁忙，等待十几分钟都没有接入。 投诉服务质量极差，售后态度恶劣！

本人于今天2025年，3月17日下午1点20分左右。去库迪咖啡（王串场店）取咖啡。地点：天津市河北区王串场五号路菜市场30号。 本人一次取了四杯咖啡。与此同时。还拿着一张之前该店给的集章的卡片。告知店员。我取四杯咖啡。我的集章卡，还有两个就齐了。给我用两个兑换一杯。另外两杯再给我记录新卡。店员告诉我。这两个可以给你记。换一杯。另外两个记录不了。活动结束了。我就问她，活动什么时候结束的。从这开始。店员就开始，跟我态度恶略。语言攻击。甩脸子。然后 我告诉她 我兑换的那杯，慕斯香蕉少点冰。她说不可以。我说，别的店都可以稍微少放一点。只有你们店，就不行。她说我有监控，我就这样。然后又开始，跟我甩脸子，态度恶略。现在我对这个店的店员，进行严肃投诉。并要求道歉，赔偿。