携程机票价格纠纷，要求退差价

投诉对象：携程旅行网 投诉内容：改签付款成功却显示失败，拒绝退票，造成经济损失 我于2024年6月6日在携程App预订了一张从曼彻斯特飞往北京的国际机票，后在App内申请将该票改签至6月27日，改签价格为1200多元人民币。我在平台上完成了付款操作，页面显示“付款成功”后我就退出了App。 然而，6月12日我再次登录App查看行程时，发现改签显示“失败”，平台给出的理由是“该航班已无座位”。我立即致电携程客服，客服却表示是“我付款失败导致改签失败”。 这与实际不符：我卡内有足够余额，付款时页面显示“成功”，并未收到任何付款失败的通知或提醒。我误以为改签已完成，因此错过了重新处理的时机。 目前该航班改签价格已上涨至3900多元，我提出退票申请，但携程以“不能退”为由拒绝处理。我认为这是平台系统或流程问题，导致我承担不应有的经济损失。 诉求如下： 1. 核实改签付款记录，明确责任； 2. 若属平台问题，要求支持原机票退款或按原改签价格（1200多元）为我安排改签； 3. 合理赔偿因平台故障造成的损失，并改进通知机制。 希望消费保平台协助维护消费者正当权益，谢谢！

关于我通过携程平台购买的航班订单，平台页面明确标注“2小时内可全额退款”。因首次下单有误，我立即进行了第二次下单，且第二次下单页面同样显示“2小时内可全额退款”，并未标注“重复购票不可退”或其他任何限制条款。 我在明确“可全额退款”提示下进行操作，并在规定时间内申请退款，完全符合贵方承诺的退款政策。 贵方现以“重复购票”名义要求扣除1880元手续费，属单方面更改退款规则，严重违反平台明示承诺，涉嫌误导消费者和虚假宣传，严重侵害了我的合法权益。

我于2025年5.12日在携程旅行平台买的机票，因为平台未告知清楚的情况下提前并且绑定自动扣费买票行为，导致我不知情的情况下买了2025.5.21晚23:05的西安昆明的机票，待我5.21日晚20点准备出发乘坐21时的飞机时才发现被忽悠购票，导致错误的机票无法全额退款，本人认为此责任应由航空公司承担。

我在携程app上购买了2025年4月25号，那不勒斯飞往曼城的机票，由于本人到达机场后，离飞机起飞时间还有一小时10分钟左右，但无法办理值机，不能登机。在询问机场值机柜台情况之后，马上和机场服务中心以及购票软件携程的客服也进行联系，在航空公司和我们确定过值机关闭时间是起飞前45分钟后，携程也给我打电话告诉我这一个消息，并叫我先购买其他航班继续我的行程，他们也会去核实情况并给我答复。在此期间联系我的第一个客服也和我说会告诉他们的管理人员然后和我取得联系。按照正常的情况提前一个半小时左右到达机场完成值机是完全没有问题的，就算是有任何的变动我觉得携程也应该有短信或者app信息提醒机场情况等信息。在2025年4月30号英国时间凌晨2点半左右携程客服给我打来电话并告知我结果，就是一味的抱歉，说经过多方沟通之后机票不给退。我询问他们沟通的过程等情况客服也回答不出来，甚至是这个客服还不是他们的管理人员，和我一味再说他们的条例，没有给到我任何的帮助.....现在我怀疑1.他们没有进行任何有效的沟通 2.他们的客户存在不负责的问题，因为之前处理伦敦酒店的问题时，他们客服和经理确实是实质性的在帮助我处理问题，今天的客服态度和服务完全不符合要求，一直强调她能代表携程和我说一些要求，并说要终止服务。3.今天这个客服和我打电话的时候我h怀疑她欺*我，因为我在过程中多次提到要管理人员或者经理来给我打电话沟通，她一直默不作声，然后和我说他们的管理人员不对客服，我再次强调需要和经理或者客服主管沟通，这时又说她是客服经理….. 我的诉求是要求携程全款退还机票费用，因为这是机场的原因导致我误机，并不属于我个人原因。我也于航空公司和机场前台沟通过此事，他们叫我找购票平台处理，携程和我沟通又说是航空公司的事情，我就是误机.....没有办法退款，我觉得这是把消费者当小丑的行为

本人于2025年5月2日通过携程预订了5月3入住的汕尾保利雅途星海度假酒店，因不可抗力因素取消入住，平台显示7:40分后不能全额退款，本人于10:00-10:30左右联系了酒店两次，平台沟通后可以承担50%的违约金，本人问平台这收取50%的违约金如何构成，从下定到退房的的时间也就两个小时，平台没有给出正面回复。 本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。

我于2025年5月12日在携程app上预订了摩洛哥皇家航空公司北京-卡萨布兰卡-纽约的机票，第一程起飞时间是7月20号13:55北京出发-21：15抵达卡萨布兰卡，第二程原航班时间是7月21号07:00-9:50抵达纽约，后来于5月30号平台通知第二程机票时间变更为6:30起飞，9:20抵达，由于时间变更了30分钟导致我的行程计划有变，我要求退票但平台拒绝免费退票，如需退票要扣将近票价一半的手续费，我的诉求就是要求携程免费退票，因为我查的摩洛哥航空规定变更超5分钟即可退票，但是平台却说不能退

我于5月31日在携程平台给父母购买上海到多伦多机票。6月14日父亲因头晕就医诊断高危高血压，医生建议不宜坐长途飞机。因此申请给父亲一人申请病退。但提交申请后30分钟内就收到携程来电不予退票。同时把我退票申请取消。我的诉求是携程平台并未起到提醒义务并且页面 示提供病例等就医诊断就可以全额退票。因父亲已经67岁所以按照医喔确实不宜乘机。在回电过程中，容服竟然说过几天好转了还是尽量乘坐原航班。完全没有任何对平台告知义务不妥感到歉意。语气冰冷。几次沟通未果。现要求按照平台规则全额退票。

携程机票全能保障服务在付款前属于强制购买选项，并在付款后没有提示通知没起飞前全能保障服务可以退款

我于2025年6月1日14:06 分在携程旅行app上面购买了一张 18:30 由北京大兴飞往阿拉木图的机票，票价是 2965 元。 6月2日上午，我看到携程app上面推荐了一张由杭州萧山飞往北京大兴再转阿拉木图的联程机票，价格更加便宜，是1727元。于是我先给携程客服打电话，申请单程北京大兴飞阿拉木图的机票退票退款事宜。客服说要扣500元的服务费。当时我对服务费的说法是有质疑的，然后客服推荐我，让我可以先再次购买杭州至北京至阿拉木图的联程机票。至于北京飞阿拉木图的单程机票，可以等到飞机起飞前观察航班动态，航班延误可以申请全额退票退款。于是我听取了客服的意见，以1727元的价格重新订购了一张杭州萧山—北京大兴—阿拉木图的联程机票。 6月14日，杭州飞往北京的航班延误导致赶不上北京飞阿拉木图的航班时间。于是我向航空公司票务中心申请改签到 15日杭州飞北京飞阿拉木图的机票。 14日下午，我也实时观察北京飞阿拉木图的航班动态。最后航班的起飞时间是 18:52，也确实符合了航班延误退票的情况，于是我在携程 app 申请了退票退款，遭到拒绝。后续我连续申请了 7 次退票退款全部遭到拒绝，给我的理由是航司不同意退票退款，如果退票要让我个人承担 1400 元的退票手续费。 这次的航班不仅影响了我的工作行程安排。还要让我个人承担 1400 元的手续费，我认为非常的不合理。我的诉求是给我全额退票退款

5月16日在携程购买上海航空FM9546乌鲁木齐-成都天府（781-25******36、781-25******37）、西部航空PN6384成都天府-合肥（847-87******70、847-87******69） 5月23日携程短信通知乌鲁木齐-成都时间调后一个小时，导致后续航班中转时间不足且没有合适航班改签只能退两程机票重新购买 现诉赔偿退票费720元。