虎牙直播账号异常消费及客服推诿投诉

我于2025-04-13 02:48:00-2025-04-13 02:50:59于虎牙直播平台在使用虎牙号为dellatwig的过程中，由于平台设置或旁人误触的未知原因，在房间号为27666的直播间送出891的平台礼物券（对应人民币约891元）。该行为完全不符合本人消费习惯，送出的礼物非抽奖活动礼物且数额巨大。本人于2025-04-13 03:11:19立即填写好平台提供的盗刷相关反馈问卷，结果于2025-04-13 19:16:25得到反馈让联系人工客服（提供了虚假指引，最后还是我自己尝试找到的）。与客服沟通时，表明情况，并且讲清楚异常送出的非抽奖礼物，正常减去所获亲密度并退还礼物券没有任何便宜可占，纯属正常维权，客服仍持续推卸责任，在我质问平台毫无作为时，截出“虎牙用户服务协议”中的霸王条款：“2.11 用户应当妥善保管自己的虎牙账号、密码，用户就其账号及密码项下之一切活动负全部责任，包括用户数据的修改，虚拟道具的损失以及其他所有的损失由用户自行承担。用户须重视虎牙账号密码保护。用户如发现他人未经许可使用其账号时立即通知虎牙。”，将该条款解释为只要是账号行为，均由用户承担。而不考虑用户可能被他人或平台bug盗刷，亦或平台保护不当（比如送出大额和不符合消费习惯的礼物前连确认键都没有）的责任，拒绝协助用户进行任何形式的维权。本人要求平台还原本人账号至盗刷前的状态，并对该条款作出合理整改。（平台的客服聊天记录被平台清空，本人没有提前留存好，因此没有提交。）