已完结
未成年人未经同意在虎牙充值消费
本人[马小云],身份证号:[142201*********471],系未成年人[马甜睿](身份证号:[140902*********107],出生日期:[2005年8月21日])的法定监护人。现就[马甜睿]未经本人同意,在贵方*台的消费,申请退款,具体情况说明如下:
1. 消费事实:2025年10月10日,在未经本人知情及同意的情况下,使用微信186****7545,在贵方[充值虎牙币],累计消费金额[999.8元],相关消费记录(订单号、支付截图等)详见附件。
2. 申请依据:根据《中华人民共和国民法典》规定,[马甜睿]([17]周岁)为[无/限制]民事行为能力人,其实施的该笔消费行为,与本人年龄、智力水*不相符,且未取得本人追认,该消费行为应属无效。
3. 退款诉求:恳请贵方在收到本申请及相关证明材料后,于[3个工作日]内审核,全额退还上述消费款项[999.8元]原路退款。
未找到虎牙充值单号 提供微信单号
投诉编号:99765179
投诉对象

虎牙直播
平均处理时长:7天内
涉诉金额
999.8元
投诉问题
#未成年消费
#充值问题
#交易问题
投诉进度
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2025年11月30日晚,我在某主播直播间参与“新星加冕”抽奖玩法(消耗“新星体”参与),为参与该活动,我充值100元人民币兑换成100虎牙币,全程按照*台规则参与抽奖。然而,抽奖结果却令人极度失望:我累计消耗全部100虎牙币后,仅获得价值几十元的低额虚拟礼物,直接亏损数十元;而同一时间段、同一直播间参与该玩法的另外三名用户,体验却天差地别——其中一名用户投入200元虎牙币,获得的虚拟礼物价值达200余元,基本实现收支*衡;更有一名用户仅用两发十连抽奖(合计消耗180虎牙币),就抽中了价值1000元的高额虚拟礼物,瞬间收益翻倍。同为*台用户,在相同条件下参与同一抽奖活动,中奖概率与收益差距却如此悬殊,完全背离了公*消费的基本逻辑,也与*台公示的“概率透明”承诺严重不符。
事实上,这种概率失衡、投入与回报严重不匹配的问题,并非“新星加冕”玩法独有。我此前参与的“情书”抽奖(奖励为“梦幻城堡”等虚拟礼物)、“一千零一夜(押星座)”等其他抽奖玩法,均存在类似违规情形。*台虽在各玩法页面公示了“大样本统计概率”,但实际体验中,这些概率数据完全不具备参考价值:以“新星加冕”为例,高级9虎牙币抽奖中,价值5000虎牙币的“新星加冕”虚拟礼物概率仅为0.015%,初级1虎牙币抽奖中,价值1000虎牙币的“破茧逐光”概率也仅0.015%,而低价值的“星轨”等虚拟礼物出现概率高达80%以上;“情书”抽奖中,高价值的“梦幻城堡”虚拟礼物概率同样极低,多数用户参与后均出现不同程度亏损。
*台利用普通用户对“中奖”的期待心理,通过设置极低的高价值奖品概率,诱导用户持续充值消费“追奖”,且未对单用户的抽奖次数、亏损金额设置任何合理限制,本质上属于变相的诱导消费与消费欺诈。这种玩法模式不仅违背了《消费者权益保护法》中“经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息,不得作引人误解的虚假宣传”的规定,还涉嫌触碰“变相*”的监管红线。
已完结
