绮心科技购买产品未收到，客服不理睬要求退款

米画师app（北京绮心科技有限公司）作为消费平台主要靠在业务中收取手续费（即服务费）进行获利，然而该站在对外公示中明确表明所提供服务中的“审核”是“由人工进行”“在工作日进行”（图1） 然而作为用户，本人不止一次在周六和周日收到审核结果的通知（图2）对此本人咨询人工客服后，获得的结果均为格式相似的答复，且对问题并无帮助。另外，该平台对于用户的仲裁申请也并不能进行答复，因此该企业旗下app米画师目前存在以下问题 1.假如人工审核属实，那么工作人员工作日时间以外也在工作，可能存在工作时间内不作为或逃避责任的情况。 2.非人工审核，则是虚假宣传。 3.人工客服为假，实际上是不能处理问题的机器人 4.人工客服不能解决消费者的常见问题，无法提供应有的服务 5.出现问题的客服出现了逃避且答非所问的情况（图6） 本人诉求为： 1.提高客服服务水平，尽到平台客服应有的义务 2.app提高服务质量 3.检查该app是否存在虚假宣传“人工”现象，如有，请督促整改！

本人在米画师平台向平台认证的画师（ID：插画师大宝）约稿，需要其按本人命题进行创作。 画师应征后在报价、接稿、交付全程隐瞒了他抄袭网络公开素材的事实，将临摹拼贴他人作品的画作为最终稿件向本人交付，使本人在被欺瞒不知情的情况下确认了支付。共支付888元。 约稿结束后，本人在网上无意间发现了画师抄袭的原始素材来源，立刻在米画师站内信中向画师询问，画师承认了临摹抄袭的事实，但未进行退款。 本人后来向平台投诉，但平台接受到本人反馈后同样拒绝退款，并要求本人自行与画师联系进行维权。 本人认为不合理之处： 1. 画师通过了该平台的“画师认证”才能接稿，是本人选择使用该平台消费的重要原因。那么平台理应为画师的信誉和基本职业操守进行保障并承担责任 2. 所有款项经过平台支付，退款流程理应通过平台进行，而不是通过私人途径，私人途径退款会暴露本人个人信息，为本人后续可能面临的风险平台无法负责 3. 整个欺诈过程均发生在平台，且平台对此约稿支付金额有一定的抽成获利，平台作为这笔交易的参与方理应为消费者负责。