投诉喵速达-洋橙电子商务退款纠纷

问题描述:于5/23在阿里自营店天猫喵速达购入手机，于5/27号收到货物，于5/29号发现质量问题要求客服售后，5/30客服电话联系只要有检测单就帮忙售后，可退换货，按客服要求前往苹果服务点开检测单，苹果服务点表明无法开检测单，说是属于销售点的问题，再次联系店铺客服处理，电话无法打通只能线上沟通，6/2专员客服联系指出只要有检测报告单就可以售后，于6/2前往另一个苹果门店开报告被告知需在直营店才能开具，于6/3前往苹果直营店开出检测单，苹果门店人员也指出该产品属于非人为损坏该产品有质量问题方可开检测单，于6/3按客服要求上传检测单申请退货退款，6/4店铺拒绝退款，购入该产品非七天无理由退换货，而是有质量问题并且已经按店铺要求下开具检测单，店铺一直回复待专员处理，但是每一次的说辞都是一样，从5/29申请售后服务，一直到今天6/4已经过去6天并没有给予售后服务，并且客服对于消费者投诉的态度也很恶劣，并指出投诉是消费者个*益，但仍然拒绝售后，商品有质量问题申请退换货才是消费者权益！恳求请平台介入调查处理！谢谢 诉求:根据《消费者权益保护法》第24条，我要求商品有质量问题退货退款，并承担退货运费

本人于24年2月在淘宝天猫店“喵速达电器官方旗舰店”购买康宝品牌消毒柜一个，价值999元。国家补贴后到手799.2元。到家后一直未使用，因新生儿出生给小孩消毒奶瓶才使用。不到20天正常使用情况下出现主板爆炸等质量问题无法使用，在发生主板爆炸时伴随“砰”的爆炸声并将家中漏电保护器损坏。与商家协商退货，商家不同意说只能换。主板爆炸声给新生儿带来惊吓，且严重质量问题有引起火灾隐患，给家人造成极大负担，家中安全受到极大影响。故再次恳请商家退货，商家以不符合平台规则为由拒绝，只能维修。根据消费者权益保护法规定，经营者提供的产品有质量问题的，消费者有权退货。商家以平台霸王条款霸王规则，强制将不合格产品风险转嫁给消费者承担，既违反了国家法律法规，更是对消费者权益的严重侵害。且淘宝平台亦偏向商家，无法对消费者进行合理保护。恳请贵单位秉公处理，按照法律规定要求商家对有质量问题产品退货处理，维护消费者合法权益。

为提高销量、虚假宣传 1.诱*消费者下单有抽奖，博关注 4月18日晚在淘宝喵速达直播间购入一台华硕笔记本，主播说下单3000元以上的产品可以抽奖拿红包，说中奖率很高。19:30抽奖时，含本人共两人参与活动，主播说叠屏发送不符合规定，可等下一轮20:30。另一人未下单无资格。 2. 直播口令及中奖条件极其复杂苛刻 第二轮20:30抽奖时，等抽奖的口令，期间就本人和主播在互动，期间没有其他人参与直播互动抢红包，宣传中奖率很高，结果截屏后确实是本人。然后主播抽奖摇球，告知本人抽到红包88元，还让本人截图为证和客服第二天确认。 第二天与客服联系，告知已登记，并说收货后会返现。本以为已完成所有步骤，结果几小时后短信说不符合中奖条件，订单内备注非直播。立马又和客服联系，并截图反馈备注里明确有直播字样。 3.无人跟进，售后反馈差 从19号16:00-19:33一直沟通无果说要专员核实，最迟48小时内电话回复，20日一天没收到电话，21日也没有电话解释。至今22号仍无专员联系，不敢当面沟通，无电话回复，用虚假短信编造已联系 4.虚假宣传博眼球 宣传下单3000元以上可抽奖，本人下单了，满足了下单要求，也在直播间抽到奖了，没有争议，没有第二个人中奖者。本人可以认为你们的规则是霸王条款。本人不是你们的演员，消费者的时间也是时间，拿消费者蹲守直播中奖博眼球吗？做给别人看吗？那就做出真实的，请不要浪费信任度和口碑。 5. 响应速度慢 事后无人跟进，每次说最迟48小时电话回复，至今已72小时过去了 诉求：返现红包88元

2025年3月23日在喵速达电器官方旗舰店下单了一台洗衣机，因为装修工期问题申请了延发，所以实际签收日期为4月5日14:47（七天无理由退货申请时效：签收商品的次日零时 开始，满168小时为七天，4月6日00:00～4月13日00:00） 4月11日我发现商品降价，找到店铺客服，客服以没有价保为由拒绝了我的价保申请！ 4月12日9:29我发起了七天无理由退货的申请，11:39商家以商品已安装使用为由拒绝了我的退货申请，但实际我的房子还在装修中，根本没有人住，何谈投入使用了！ 后续我又申请平台介入处理，平台与商家协商后电话联系我说：超出了退货时效！我让平台仔细审核了我的申请日期，是在七天无理由时效内的，客服说看错了，然后平台客服又换了一个借口说商品已安装，不支持退货处理！因为喵速达店铺是天猫自营，所以平台和店铺沆瀣一气，背刺作为消费者的我，没有维护消费者该有的权益。 根据《消费者权益保护法》第二十五条，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： （一）消费者定做的； （二）鲜活易腐的； （三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、 计算机软件等数字化商品； （四）交付的报纸、期刊； 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品。不适用无理由退货。 消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。 此外，某些商品因其性质不适用七天无理由退货的前提是需要经过消费者在购买时确认！ 《消费者权益保护法》第十九条 ：经营者通过网络、电视、电话、邮购等方式销售商品的，应当遵守消费者权益保护法第二十五条规定，不得擅自扩大不适用无理由退货的商品范围。 经营者应当以显著方式对不适用无理由退货的商品进行标注，提示消费者在购买时进行确认，不得将不适用无理由退货作为消费者默认同意的选项。未经消费者确认，经营者不得拒绝无理由退货。 消费者退货的商品应当完好。消费者基于查验需要打开商品包装，或者为确认商品的品质和功能进行合理调试而不影响商品原有品质、功能和外观的，经营者应当予以退货。

我于2025年4月12日在淘宝平台喵速达电器官方旗舰店购买海尔463冰箱一台，商家承诺48小时内发货，催促多次，超时未发货，后联系平台客服投诉，平台判定赔偿50元优惠券，并且商家承诺最迟于4月17日之前发货，然而商家在4月15日上传了京东单号JDAP30*******21，我拨打京东客服电话查询物流信息，得知该订单号不是我的商品，电话地址姓名都不对，查出商家虚假发货，后联系商家客服咨询该问题，客服未合理解释，并且态度敷衍，投诉通道也已经关闭，天猫客服电话也拨打不通，无法解决我的问题，所以在此投诉商家虚假发货。

本人于4月21日晚收到杭州洋橙电子商务线上购买的华为平板，22日发现平板有刮痕怀疑买到翻新机子，23日找客服想退货，客服以开机激活为由，只能补偿40元，25日正常使用画画功能，出现闪屏白线现象，与其沟通之后去售后检查，客服说只要提供维修单就能售后，26日又说不能退货，于是淘宝平台申请介入处理两次，平台敷衍了事，直接都关闭了退货申请

商家页面写的有七天无理由，但是以我没有开箱视频为由，拒绝七天无理由。并且多烦推卸责任，不理卖家，淘宝平台与商家沆瀣一气，关闭退货订单，且长期不回复消息。

3月23日：在淘宝喵速达电器官方旗舰店购买了1台华为电脑 3月24日：到货且于当天发现质量问题提交退货申请 —新电脑开机后一般就要进行初始设置，结果初始设置进行到指纹设置之后，电脑就卡住了，一直进行不到下一步，试了几次都不行。最后电脑连初始设置都完成不了，也完全不能进入主界面正常使用。 3月25日，退货被商家驳回。联系客服，按照客服的提示操作也还是不能使用。为此，再次提出退货，客服以激活，连网等理由拒绝退货。 诉求：商家退货退款 —质量有问题，花了近3000元，买了一个根本无法正常使用的电脑，甚至登陆不进操作界面 —七天无理由退款时间内

事情经过：我于2025年3月20日于淘宝喵速达电器官方旗舰店购买咖博士全自动咖啡机H1，该款电器当时正参与新势力周活动，我蹲了2天，准时下单后，21日显示商家发货，但是一直没有物流信息，我根据单号询问顺丰快递客服，跟我说此订单不存在，商家涉嫌虚假发货！和天猫客服投诉无门，让我退款，本就为了活动下单，顾客损失谁来赔付！ 我的诉求：是正常发货！