海底捞食品中发现陶瓷碎片及肥牛卷使用塑料盒包装

我在2024年10.30号 星期三晚上去好宜多海底捞消费，在31号早上6点左右开始上吐下泻，然后联系到了之前加了微信的海底捞小哥 也联系到了好宜多海底捞的专属会员，在早上后我就回了新墟约场，在下午不太舒服的情况下在约场医院卫生站打了一枚屁股针 已经给我弄了药 花费二十多，当时海底捞经理有问过要不要叫人过来 我也跟他说了我不在淡水，到了晚餐 我吃了一些粥以后 连吐了 34次 腹泻十余次 本想着自己忍忍就好再实在忍不了的情况下，我已告知海底捞经理 我在31号晚上23点前往惠阳区第六人民医院就医，然后在 11月2号有所好转 希望可以去跟海底捞索赔 医药费以及误工费，可却经理说只愿意赔偿医药费，可是我31号1号以及2号的工作都因为身体不舒服耽误了我的工作。 1、《食品安全法》第一百四十八条第二款规定增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。 2、对于本条规定，我们可以这样理解：当消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害，并且是生产者故意生产不符合食品安全标准的食品或者经营者经营明知是不符合食品安全标准的食品时，消费者可以向生产者或者经营者请求赔偿金，数额为支付价款十倍或者损失三倍。但如果价款的十倍或者损失的三倍未达到1 000元，消费者可以直接请求1000元的赔偿金。 3、例如食品价款为20元，价款的十倍仅仅为20 0元，那么消费者可以直接请求1000元而不是20 0元的赔偿金。 4、法律依据：《食品安全法》 第一百四十八条 消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任

在2024年6月5号，海底捞没有在他们系统内没有保护好我个人隐私，导致其他人恶意登陆我的账号，使得我的账号被封停，找过海底捞公司，没有给我满意答复，只是一再强调他们系统判定有问题，说的想封就封的意思，本人在该公司消费高达一万二元以上，吃成黑海会员，却被一句系统判定直接封停账号，并且在没有任何提示，没有任何人处理的情况下封停，使我本人完全无法接受，并且该公司没有投诉部分，没人有权限的人进行解决问题，导致投诉无门。 要求解释、赔偿、道歉，

我于2024年3月30日晚上和家人一起去江阴海底捞海澜财富中心店吃晚饭，用餐过程中工作人员倒豆浆倒出来很多结块的白色粘稠状物质，叫来经理说是正常现象，没有问题的，还主动给晚餐打了折扣，加了微说有问题可以联系，结果回家拉肚子拉了十几次，明明是给客人服了劣质豆浆。之后与经理联系说叫上医院，医药费他们承担，下次来还给打折。这处理结果太气人了，难道我们去用餐是为了打折吗？这种店把消费者的健康置于何地，难道消费者是他们的小白鼠吗，还下次去打折。打折了再拉肚子吗。这么差的体验还敢去用餐吗，要求返还餐费314元和赔偿拉肚子家人一天的误工费300元，合计614元。

我们在3月29日在陕西西安曲江一个超市买了一个2个海底捞自热火锅，大概30左右，今天4.1吃牛腩自热锅中放了一点香椿还有火腿肠，煮熟以后刚吃两口发现了一个苍蝇，我立马在微信海底捞调料客服进行联系，她不认同，我说现在的天气哪里会有苍蝇，她说1月份生产的天气冷也不会有苍蝇，而且我放了火腿肠和香椿，她认为不一定是她的产品的问题，我觉得她这是狡辩，为生产安全狡辩，而且我弄火腿和香椿的时候，香椿丁很小，火腿是白色的特别名字，苍蝇是黑色的而且很大，她们这属于推卸责任，只愿退我产品费用，我不同意。我认为这么大的品牌，产品安全把握不住，实属不应该！！！根据食品安全法，我认为应该赔偿1000元，希望商家通过此次赔偿，吸取教训，重视食品安全，爱惜自己的羽毛！

3.27号凌晨，我们一行三人在十二点到一点左右去海底捞用餐，大概到凌晨2:30左右，我朋友在食品里吃出一个小拇指的指甲，当时第一时间联系了当班的经理，并且他们服务员很快的把吃出的指甲拿走，我们大约等了半小时左右没有得到回复，再三催促下，服务员告知经理正在吃饭所以没有及时过来，经理过来之后告知那个东西是芝麻酱里面的，并且声称已经把我们吃出的东西丢在后厨*桶，我不接受这个说法让他去找回，又等了约半小时，经理回来又换了个说法，说一开始在后厨查看那个指甲的时候捏断了，被鼓风机吹走了，我要求查看监控，经理说后厨的监控是不能查看的，于是我们报警处理，到了警察局之后，经理的口供又变成了是在吃饭的地方查看的异物，并非在后厨，且是在监控死角。现根据食品安全法，消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿;属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿;属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。 我要求经营者赔偿我我支付价款十倍，不足一千元按照一千元赔偿。

投诉内容 我于近期在“成都发布”公众号看到政府发放的“蜀里安逸”消费券通知，并通过美团平台领取了满500元减150元的政府消费券。 在美团页面中，该消费券下方明确显示可使用商家包括成都海底捞远大店。基于此信息，我前往该门店消费，单次消费金额超过500元，符合券面使用条件。然而在实际结账时，商家告知该券不能直接使用，必须购买其在美团平台上的团购产品。但该店团购产品中没有金额超过500元的选项，导致该消费券无法兑现。 在这种情况下，我们不得已在美团中额外购买了海底捞火锅的现金抵扣券（100元代金券），才勉强享受到部分优惠。最终情况如下： • 原价消费金额：560多元 • 商家给予的临时处理方式：减免30元菜品 • 实际付款：481.08元 + 34元（购买代金券） = 共计512.08元 也就是说，原本应享受“满500减150元”的优惠，但实际仅减少约48元，远远低于消费券页面显示的优惠力度。 存在的问题 1. 虚假宣传与误导消费者：平台显示该门店可使用，但实际到店无法兑现。 2. 损害消费者权益：明明满足消费条件，却被迫以代金券和小额优惠替代，优惠金额大打折扣。 3. 涉嫌*取政府补贴：该消费券为政府补贴发放，若商家或平台对外宣传可用、实际却不兑现，疑似存在借政府补贴进行虚假营销甚至套取补贴的情况。 我的诉求 1. 退款：要求商家按原消费金额560多元应享受的“满500减150”规则，退还差额，即补足消费者应得的优惠。 2. 整改：要求商家与美团平台立即整改，杜绝以模糊规则误导消费者、拒绝兑现优惠的行为。 3. 规则透明：要求美团对消费券的使用规则进行明确说明，避免表述不清（如到底是“并列可用”还是“必须购买团购产品”）。 4. 监管介入：若存在*取政府补贴的情况，请相关部门对平台或商家进行调查与处理。 此问题不仅损害了消费者的合法权益，也影响了政府消费券活动的公信力，希望相关部门和平台尽快给出合理处理。

我于9月28日晚上十点在上海市浦东新区领丰汇海底捞吃出了虫子，海底捞不按照食品安全法进行赔偿，我要求按照“不满1000元按照最低1000元”准则赔偿

我于2025年8月30号晚上六点在湖北省咸宁市金诚购物广场店商家少上一道臻选鲜切牛匙柄 多次与商家客服打电话但仍没得到解决

2025年8月30号晚上九点多在福州台江区万象酒一城海底捞吃饭过程中，菜品中有一只小菜虫，服务员外态度恶劣，还把盘子端走销毁证据，说是小黑虫拒不承认。

在本月的22号在宿州万达海底捞就餐，海底捞以极致服务 特色表演出名到店也深有体会 服务很好，但是有一点我觉得员工们对网络平台上的的团购 或者消费券核销业务不熟练！当天在美团上购买了一张券，第一次在美团上购买，不知道如何使用结账的时候，服务员叫我扫码支付然后就离开 未听清叫我美团扫！刚开始我操作失误，用微信扫码，并未弹出核销的券，然后我点了下海底捞的的结算页面未能核销完，我又在位置上等了几分钟重新找到一位帅哥帮我结账，我也说明了 美团代金券使用，该帅哥叫我打开美团打开扫码 我再次还称没用过不知道怎么扫码，最后帅哥叫我美团弹出一个码 点了核销后支付了剩余的7元。然后我叫服务员打了个单子。在今天25号时隔3日工作人员联系说未核销券 我在这期间不知未核销的情况也未进行退款！在第一通电话中工作人员提到下次给予优惠 我也说了这次能不能给优惠，工作人员提到打单子了无法优惠 ，因为我距离宿州万达海底捞40公里路程我也提出下次来就餐能否给予员工一样的五折优惠也未能满足，到这我也说就算了 并且将核销吗发给了工作人员！（第一通电话 店员多次提到是我点了手动核销，员工不会点手动问题，提出了店面无死角监控问题）（我从始至终没有说不付钱的问题！）过了半小时工作人员回电第二通电话！说这个优惠券有使用时间限制，是因为我使用的时间不在该核销的时间，所以说没有使用成功，首先作为消费者，我是不知道有使用时间限制，其次你们工作人员对这个券的活动，我觉得业务不熟练，因为我当时买券的时候那位工作人员也在旁边，他也知道我买的优惠券，然后第二次通话提到了大家都是有学问的人，我不知道前后对比是什么意思，第一次给我说 是我点了券未能成功，第二次发现自己对券的使用不熟悉，然后说是时间未到，然后又称我们都是有学问的人，我不是很理解。从始至终未说不给你们钱呀，换句话来讲你们作为培训过的正式员工结账收款都不熟练对吧，店内核销后我也叫员工给我打了单子，未能核销成功 打出单子是否结算系统出现漏洞！在我就餐结束与员工碰了一下手机摔掉 你们工作人员直接走了对此我觉得无所谓也未提，就餐未核销或核销出现错误应该学习了解优惠券团购的流程。最后工作人员的解决很好不知道是不是知道打了客服电话的问题，。对于工作人员给我说的我们都是有学问的人我至今不理解什么意思？给我强调了店内无死角监控我觉得很好说明能保障顾客权益。