前海聚火科技移动WIFI无法使用且客服不作为

拼多多买的移动上网设备，商家虚假宣传流量优惠套餐，买的时候看着价格很便宜,实际上他们的月费贵的惊人,而且经常出故障连不上网。现在又说检查安全，要断我们一到两周的网，次月才能恢复,从来没有见过这一行莫名其妙的理由明明是公司出了问题,怀疑是欺诈。解决不了网路问题就要我退套餐,我买的199三个月3000G的套餐，条款上一个G 一块钱，结果就是霸王条款我才用了十个g要扣我91块钱。谁买谁上当。现在后台要求我退网,现在他们公司设备又不给我退。我真的气到没发说

我于2025年5月3日在聚火科技（闪电虾）上面充值了168.4元的移动WiFi流量套餐，出现了欺诈消费者的行为，（例如:网络卡顿，信号中段，信号不良等情况），侵害了我的财产法益，我的诉求是聚火科技公司将我充值的168.4元套餐归还于我，这件事就此了结，如果不退换，我可以实行物联网进行进一步的举报，希望相关部门能加大审查力度，严防死守，杜绝这种欺诈消费者的行为产生。

我于2024年3月28日在微信聚火闪电虾充值了5年352.8元每月3000G的套餐，现多日无法正常连接网络使用，多次联系售后客服都是机器人回复要你重也无法正常使用，后联系人工客服也不回复，联系火焱人工客服也以种种借口拖延时间不予处理!这严重侵犯了我身为消费者的权益，现要求退款!

我在聚火科技的套餐到期，余额有66.5元，刚刚充值了200元，余额有266.5元，怎么不能购买237的套餐？

我在2024年8月16日固昇博旗舰店淘宝购买了移动waifai目前店铺已关门，微信小程序公司名聚火科技，目前的问题是我充了钱然后连不上网，联系售后客服每人理问题也不解决，侵害了消费者的权益我的诉求是退费账号剩余的钱以及这个月剩下的钱。

我于2025年3月26日购买聚火科技的移动WIFI套餐花费212.80元，从购买的第二天开始使用，网络不通畅，连百度小红书之类的软件都打不开，我业务需要邮件联系，也收不到发不出邮件后，从开始使用每天要无数次的联系客服，关键还不解决问题，为了工作只能购买移动日流量包，每次和客服说要退款就一直发同一个消息链接就是不给解决。要求退费，请麻烦解决。

我要对聚火科技无限WiFi进行投诉，希望能帮我解决问题并实现退款。我在2023年买的设备，今年2025才开始使用，然而使用时却状况百出。网络连接经常中断，看视频频繁卡顿，下载速度慢得离谱，连简单的网页浏览都时常加载不出，和宣传内容完全不符。我按照说明书操作，也联系客服寻求帮助，但问题始终没解决。客服态度敷衍，对我的反馈只是简单应付，没有实质性解决方案。这种欺*消费者的行为让我十分不满。我要求聚火科技全额退还我购买设备和服务的费用297元，并对其虚假宣传行为进行整改，避免更多消费者受*。设备号38002328043147

2024年12月09日在微信小程序聚火闪电虾一次性充值559元用于购买2年（充值2年送59个月）的WiFi流量，刚开始使用还正常，使用两个月左右开始网速特别慢，无法正常上网影响到正常工作，联系客服解决多次无法解决无果，与宣传的网速不符，为不影响正常工作已安装宽带，现申请退款，前海聚火科技售后客服不理睬、不回复、不予处理，严重侵犯了我的消费者权益，我的要求是退回钱款！

本人在去24年8月18日和11月2日购买两次移动wifi网络套餐，因长期没网，申请退订，客服置之不理，无人受理退订事宜。

多次联系售后客服都是机器人回复要你重也无法正常使用，后联系人工客服也不回复，联系火焱人工客服也以种种借口拖延时间不予处理！这严重侵犯了我身为消费者的权益，现要求退款！