聚火科技充值套餐涉及欺诈要求退款

拼多多买的移动上网设备，商家虚假宣传流量优惠套餐，买的时候看着价格很便宜,实际上他们的月费贵的惊人,而且经常出故障连不上网。现在又说检查安全，要断我们一到两周的网，次月才能恢复,从来没有见过这一行莫名其妙的理由明明是公司出了问题,怀疑是欺诈。解决不了网路问题就要我退套餐,我买的199三个月3000G的套餐，条款上一个G 一块钱，结果就是霸王条款我才用了十个g要扣我91块钱。谁买谁上当。现在后台要求我退网,现在他们公司设备又不给我退。我真的气到没发说

我于2025年3月26日购买聚火科技的移动WIFI套餐花费212.80元，从购买的第二天开始使用，网络不通畅，连百度小红书之类的软件都打不开，我业务需要邮件联系，也收不到发不出邮件后，从开始使用每天要无数次的联系客服，关键还不解决问题，为了工作只能购买移动日流量包，每次和客服说要退款就一直发同一个消息链接就是不给解决。要求退费，请麻烦解决。

我要对聚火科技无限WiFi进行投诉，希望能帮我解决问题并实现退款。我在2023年买的设备，今年2025才开始使用，然而使用时却状况百出。网络连接经常中断，看视频频繁卡顿，下载速度慢得离谱，连简单的网页浏览都时常加载不出，和宣传内容完全不符。我按照说明书操作，也联系客服寻求帮助，但问题始终没解决。客服态度敷衍，对我的反馈只是简单应付，没有实质性解决方案。这种欺*消费者的行为让我十分不满。我要求聚火科技全额退还我购买设备和服务的费用297元，并对其虚假宣传行为进行整改，避免更多消费者受*。设备号38002328043147

2024年12月09日在微信小程序聚火闪电虾一次性充值559元用于购买2年（充值2年送59个月）的WiFi流量，刚开始使用还正常，使用两个月左右开始网速特别慢，无法正常上网影响到正常工作，联系客服解决多次无法解决无果，与宣传的网速不符，为不影响正常工作已安装宽带，现申请退款，前海聚火科技售后客服不理睬、不回复、不予处理，严重侵犯了我的消费者权益，我的要求是退回钱款！

本人在去24年8月18日和11月2日购买两次移动wifi网络套餐，因长期没网，申请退订，客服置之不理，无人受理退订事宜。

多次联系售后客服都是机器人回复要你重也无法正常使用，后联系人工客服也不回复，联系火焱人工客服也以种种借口拖延时间不予处理！这严重侵犯了我身为消费者的权益，现要求退款！

之前在京东购买了随身WiFi，然后通过在微信小程序聚火闪电虾充值了100G*2年送48个月-72月套餐（208.8元），使用没多久设备无法开机，通过京东售后，设备已经被退款了，现申请将之前充值套餐进行退费处理，但是操作界面没有，联系客服始终是智能客服，没有人工客服解决此问题。

前海聚火科技微信充值无法使用，退款遭拖延 我于 2024 年11月 7日在微信聚火闪电虾充值了424.8元，现因为硬件损坏无法使用欲退款，多次联系售后客服都是机器人回复等待，后联系人工客服也不回复，联系火焱人工客服也以种种借口拖延时间不予处理！退款扣款也不合理，这严重侵犯了我身为消费者的权益，现要求退款

我于2025年3月15号充值一年330元，每月1500G，设备有问题至今无法连接和使用，要求退款。

我24年1月份买的设备，25年1月份的时候就没网络无法使用了，我还有3个月的套餐流量没到期，向售后反映了几次，一直没给解决，我要求尽快给我解决，一种方式换新设备，补套餐流量，第二种方式退款