淘宝客服不记录反馈且未发货无投诉路径

我于2025年2月11日在淘宝平台伊利旗舰店购买了两单（每单2箱）伊利安慕希高端原味酸奶（230g×10瓶/箱，46.8元/箱），卖家承诺48小时内发货，至今未发货，宝贝链接页面且有“晚发必赔”4个字，超过48小时候后，我于2月14日联系了卖家和淘宝平台官方客服，要求发货或者对我进行赔偿，自此以后我每天联系平台官方客服，至今也没给我一个满意答复，只是让我申请退款，这样平台对卖家的监管力度远远不够，且侵害了消费者合法权益。卖家无故不履行48小时内发货承诺，也无主动联系消费者沟通，最后只是让消费者申请原价退款，平台也没有合理的处理方式。