伊利旗舰店少发周边拒补发致退款纠纷

2026年2月7日购买的与恋与深空游戏联名的优酸乳产品中周边文件夹破损。优酸乳商家客服已读不回。坚持要求退货才退款。后淘宝客服介入要求优酸乳商家进行补发。优酸乳商家同意后虚假发货。其发货的单号为2月7日最开始发货时的单号。并在淘宝*台上传假凭证。 坚持拒绝发货。

2月24号淘宝网刚买的一罐新奶粉，昨天上午刚打开舀奶粉的时候就看见有黄色一片东西，当时怕水凉了还以为眼花了就直接倒杯子里冲了，冲完刚要喝就看到一团东西飘在上面。找淘宝店铺直说可以退货退款，一直不承认奶粉的质量问题并拒绝赔偿。依据《食品安全法》第148条规定，可主张价款十倍或损失三倍的赔偿金，若金额不足1000元，按1000元赔偿。我买的一罐173元，要赔偿价款十倍就是1730元。

2026年2月5日自己伊利旗舰店购买优酸乳联动产品，后续因子母件包裹有一个遗落，无法派送，多次联系无结果，因为是饮品担心食用安全，选择退款，但商家以物流不响应为由拒绝，但物流客服多次致电表示商家不回复，*台介入超时一直不处理，作为消费者被推诿，商品已经退回到商家仓库，依然没有退款，恶意拖延欺*消费者，售后服务实在劣质，钱款和商品全都得不到落实！

5月24号在淘宝网伊利旗舰店购买了一箱舒化奶，28号签收，1号晚上孩子打开一包去喝，说酸苦，涩，我以为是孩子不想喝找的借口，我随口试了一下，简直了，大品牌，从小喝到大的牌子，出现变质食品，之后联系商家客服，客服给我的解决方案是退款不退货，然后我申请淘小二介入，根据食品安全法第148的规定去申诉，淘宝的客服联系我两次，分别是2号3号，给的结果是无法联系商家做出赔偿，关爱青少年儿童，伊利就是这么关爱的？变质牛奶，一直说是快递暴力导致的漏气，液体的食品漏一点气，都会溢出来的，包装完好，快递箱也完好，商家推脱责任，*台包庇商家。根据《食品安全法》第一百四十八条的规定，消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。赔偿的金额不足一千元的，为一千元。截止26年1月27日，无客服相关人员联系我处理此事。

我于8月28日在淘宝商城伊利旗舰店用优惠券在直播*购了两箱玉米汁，商家说我是异常订单，发完货后就拦截了。商家虚假发货，我严重怀疑商家以优惠价格虚假宣传，吸引流量，又不予发货，涉嫌欺诈消费者，虚假宣传，我的诉求是正常发货，并且赔偿我代金券

在淘宝品牌官方旗舰店购买了特价商品，购买宣传中，未出现每个ID限购的字样，提交订单时也未有限购字样。付款后，商家迟迟不发货，第八天再次催促商家发货时，商家却说订单异常，是因为一个ID购买了多次，要求消费者退款，但退款后，则不再享有优惠。消费者联系淘宝*台进行投诉，但*台方表示并商家并未发货，无法进行投诉和举报。

我于5月24日在淘宝网伊利旗舰店网购一箱伊利舒化奶，24号下的订单，28号送达，不是第一次买了，孩子也说好喝，1号下午孩子打开一瓶喝着说酸苦，我尝了一口变质了，联系商家客服，客服说赔偿10元我不同意，客服说最大的让步就退款不退货，由于要求淘小二介入，所以必须要退掉才能处理，淘小二介入后，反馈给我的是联系不到商家，商家不回复之类的推脱，这么大的品牌，售出变质牛奶，客服推脱责任说是漏气，摆脱这是液体，漏气的话会溢出的，我反复检查，无漏气情况，属于品牌的质检问题，严重损害消费者权益。根据《食品安全法》第一百四十八条规定，消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失，十倍赔偿，赔偿金额不足一千元，按一千元赔偿。淘宝天猫淘小二包庇商家，我的诉讼是要求伊利旗舰店赔偿金额1000元。

投诉商家拒绝发货，2025年4月27日 下单，咨询商家发货时间，商家回复48小时，过几天后还未查询到发货消息，商家回复订单异常无法发货，但*台回复是正常的订单。商家私自定位订单异常拒绝不发货。诉求一:要求商家按照正常订单发货。诉求二:要求商家根据淘宝*台规定拒绝发货的协议作出赔偿。

3月30日在淘宝天猫旗舰店下单购买安慕希酸奶，至今未发货。联系淘宝客服让在订单发起投诉商家，因未发货，*台不允许发起投诉。后联系淘宝客服，淘宝客服坚称只能退款，且无反馈路径无投诉方式，无法记录反馈该情况，要求投诉淘宝客服不记录反馈行为，要求尽快发货且按照晚发即赔进行赔偿。