航旅纵横购票被捆绑增值服务且无法退款

购买8月16日，南航CZ8658，张家界到郑州，本来是10：35到12：20，7月31日通知我航班时间变更为22：15到00：05，我重新订了酒店，改签了高铁票，8月6日上午又通知我该航班取消，所以我的前半程行程从乌鲁木齐到长沙的机票，我想要退掉，都是南航的飞机，当时是在航旅纵横app上面买的票，退票之前问了航旅纵横的客服，她说这种情况是可以退的，让我点退票但是现在南航告诉我需要扣掉65%的费用，这是我接受不了的，如果不是后面航班一会儿变动，一会儿取消，我也不会退票，有的订的民宿也退不掉，高铁票也无法再改签，我没有找商家索赔，商家还要收取我的退票费用。1.南航客服回电说因航空公司原因取消航班符合规定，不需要对消费者进行赔偿。如果航空公司可以随意取消航班，为什么消费者不能无偿退票。 2.南航说乌鲁木齐到长沙，张家界到郑州，不属于联程，所以不能无偿退票。我们本来的行程是在长沙待几天，然后去张家界，因为我同行的有老人，当时查了张家界到郑州的高铁需要7个小时，害怕老人受不了，所以我们选择只需一个半小时的飞机，结果通知我们本来上午10点的飞机，改到凌晨起飞了，我们赶紧多订了一晚机场旁边的酒店，当时也没有想着要取消行程。结果又过了几天又通知航班取消了，当时查了其他的航班，没有直达航班了，都需要中转好几个小时，害怕老人受不了，所以我们决定取消这次出行。 3.南航说我们就差两天就要起飞才退票的，所以不能无偿退票，我想说，我是在得知后程航班取消的半个小时之内就决定退票的，这个反应速度还不算快吗？我倒是想早点退，南航为什么不早点儿通知我航班取消？ 4.我在退票前给南航客服打电话，想咨询一下退票扣费问题，一直打不通，下载南航app，在线客服一直显示排队，由于在航旅纵横上买的票，给航旅纵横客服打电话，航旅纵横说这种情况两个都是南航的飞机，是可以无偿退的，让我点了退票。直到晚上快十点才打通了南航的电话，然后告诉我需要扣除65%，为旅客服务的客服热线打了一天才打通。因为航空公司原因航班取消催我赶紧点退票的时候，电话两分钟一个，在疯狂的催促下，我们点了退票，后来我才知道原来不点退票的话航空公司是要赔偿的，这就是所谓南航的操作。 5.现在南航说扣退票费是航旅纵横决定的，航旅纵横说是南航决定的，双方互相踢皮球。

航旅纵横误导消费者，我在于航旅纵横app上购买4月13号从海口前往郑州的机票，但因计划有变，我与航旅纵横app上进行退票退款，航旅纵横给我显示的预估金额是1070元，所以我放心的进行了退款，如果显示的不是这个金额，我不会退款会按原计划登记，但航旅纵横平台只退还我405元费用，平台对我造成了影响，对我进行了误导，且工作人员态度不管不问，不管是打电话还是找人工客服，都不愿意管让我去找这个找那个，我觉得涉嫌一定隐瞒与欺诈，误导消费者，平台没有正确标注应退的价格，我希望的诉求是退款平台所标注的金额1070元.

本人于2023年9月3日搭乘CA4561航班从重庆江北飞往南昌昌北机场，并在出票后，在航旅纵横APP预约了接机订单，落地后30分钟用车，有司机接单。当天航班在9月3日22:00落地后，我就跟司机联系，告知没有托运行李，很快就能出来，接单司机却跟我说，希望我能等他，他一定会来接我。我问司机为什么要等，还需要多久。司机回复：因为跑了一天车，不停有派单，电车没电了，所以回去充电，现在晚了，让我等他25分钟左右，他正在赶来！我从落地下机到出航站楼，再次联系司机还需要多久，司机答复说还要20来分钟，于是我在22:09取消用车另行用车，并致电客服，是用车平台接的，再核实完具体情况后，予以退款，但我事后问航旅纵横有什么补偿措施，航旅纵横回复：如果核实情况属实，按照下单金额1:1补偿无门槛券，我说可以！结果多日过后，航旅纵横一直不回复，任何时候联系在线人工客服均无法排上队，经微博留言后，航旅纵横告知因为我个人原因取消了用车，所以不能赔偿代金券。我再次留言和，航旅纵横微博，并于9.20下午再次接到用车平台享道出行打来的电话，说出于对用户的考虑，才给我全额退款，没有其他补偿！我说补偿是航旅纵横提出的，我也没让用车平台承担啊，用车平台却说：你下单的用车时间是22:30，司机能赶到，但你又取消了用车！我问平台，哪家用车平台接机是按下单时间，那航班晚到了还要正常付费？用车平台缺坚持称平台方没有问题。时至今日，也没有航旅纵横的客服跟我联系！

我买的5.3从济南飞往延吉的机票，山航SC8814。昨天航班取消，我申请了非自愿退票，但是一直卡在退票申请审核那一步。我打电话给山航，山航的人说，能看到我的机票还处于未退票状态，需要航旅纵横的人给我提交上去，才能进行退款。我急需要这笔钱！！！！需要他们把我的退票申请提交上去，已经快30小时了，还不提交！打电话打不通，人工客服一直在排队！！！

我于2025年4月7号在航旅纵横网站給爸妈购买两张4月15日徐州往返沈阳机票两张 总价1950 后发现行程有误在飞机起飞24小时前申请退款 平台确扣除668 高额手续费我投诉并申请退回手续费

叫车接机，车不来还不取消订单。订单产生费用还要我个人承担。打电话到欧亚出行。欧亚出行说找航旅纵横。我现在不知道找谁?推来推去。

我于2025.4.8下午16:37在航旅纵横买错机票时间 app申请退款改签退改不了 写的下单时间16:37-18:37两小时内免费退改 我 18:10就在app操作 输入退票验证图码后就一直转圈退不了 根本进不了退票成功那个界面 且在这个界面以前无任何关于退票的提示 18:30打通客服电话让她处理她说没有权限让我自己在中国航空小程序申请 最后我只剩几分钟去国航小程序弄了半天也没成功 中间一共27分钟时间操作退改签都没成功 18:36再次打电话咨询客服说要扣500多手续费 真的太离谱了 严重怀疑软件故意卡网络卡时间 客服电话挂了以后就一直接不通了4.8晚上一直到现在联系航旅纵横和中国国航 双方都在踢皮球 国航说的哪里买票哪里售后 航旅纵横说他们没有权限退改签 4.9航旅纵横又说因为我点了预约值机所以在两小时内免费退票那里点不了退票导致我超时 问国航工作人员说我的机票并没有值机成功（5.6的机票4月底才开放值机）对方这个说法经航司沟通证实是在欺*我 目前航旅纵横回复让我撤诉再解决问题 一不给方案二不给时效 来就让我先撤诉 目前这个机票依旧没有得到妥善解决 望有关部门给予帮助

我于3月28日凌晨生病，选择因病退掉3月28日9点从昆明飞往杭州的航班。按照app所说的指示，上传了三甲医院开具的诊断证明，以及该医院的缴费记录，却未得到全额退款，到现在也没有一个合理的解释，请求平台告知具体缺失了什么材料才导致最终未得到全额退款？要么请求平台可以全额退款，谢谢。

本人于2025年3月份在航旅纵横购买两张2025.04.04从杭州飞往韩国的海南航空机票，订单号是1202503261507304052591470。因出行计划有变，于2025.04.02打算退票，联系了航旅纵横的线上客服，拨打了航旅纵横和海南航空的人工客服电话都得不到解决，后发现航旅纵横的退票规则是在2025.04.02票退票要收取30%的退票费，但是根据《中华人民共和国民法典》的退费政策规定， 自愿退票：根据《中华人民共和国民法典》第八百一十六条，如果旅客因自身原因不能按照客票记载的时间乘坐，应当在约定的期限内办理退票手续。逾期办理的，承运人可以不退票款。在航班规定离站时间24小时以前要求退票，收取的退票费由各航空公司自行决定，但最高不得超过机票价格的10%；在航班规定离站时间24小时以内，2小时以前退票，收取客票价10%的退票费；在航班规定离站时间前2小时以内退票，收取客票价20%的退票费。航空公司退改政策主要受到《中华人民共和国民法典》等法律法规的规范，从此可以看出航旅纵横的退费远高于民法典的规定，切存在不合理的现象！希望有关部门能出手整改航空公司和第三方乱收费的现象，按照规定退换我的费用

我在航旅纵横上购买了深圳航空的机票，因个人原因退票。在航旅纵横上提交退票与在深圳航空退票存在差额。深圳航空的退票抵扣券标明支持全渠道销售的机票，航旅纵横信息不透明，侵犯了我应享受所买航司的退票权益，导致我损失122元。