携程机票改签遭拒，航变导致行程冲突求解决

投诉携程区别对待用户，大数据杀熟。我于3月12日上午9：00和12：00，分别用四台不同手机查询同一航班机票显示价格不同（航班为东航mu9721，4月5日大理飞南京），其中我本人华为手机，显示价格为1564元，其余两台苹果手机和荣耀手机价格均为899元。我12日上午拨打携程客服投诉，客服不承认相关情况，让我把899元的账号告知，我随机告知了一台苹果手机关联的携程账号，等到中午我再次核对价格，我华为价格还是1564元，我给到携程账号的苹果手机用户加个涨到1121元，其他一台苹果一台荣耀价格还是899元不变。经过两次核价，我认为携程后台存在区别对待消费者行为，请帮忙维护消费者合法权益。（上述账号携程等级一致，均为钻石V4，仅手机型号不一样）

3月13日晚，在携程购买五张机票，分两个订单购买，不到3个小时，机票降价500，现在要求退还差价。在其他平台查询，同一时间机票价格没有浮动，而在携程3个小时价格浮动在500，要求退还差价，携程客服拒绝，无论说什么就是一口咬定不退你差价，态度恶劣。携程客服人员说，机票价格是航空公司规定，我在航空公司app查询他们的价格没有这样浮动。购买机票和查询时间间隔不到3个小时，价格就这么大。携程就是不承担任何责任，就是说航空公司规定的价格。那为什么航空公司的价格就没有变化呢？而携程平台就这么大呢？我要求退还我的差价。我的其中一个订单是3316购买的，3个小时左右再看就是3120。两个订单分别降价二百多，总共差价是487元。

今早预定了酒店，晚上小孩身体不舒服（发烧），电话联系酒店，酒店回复需要携程与他们沟通，再致电携程，携程又说酒店不同意退房（需提供就医证明及小孩与父母的关系证明），在未办理入住的情况下，提前一天为什么不能取消，希望给出合理的解释

2025年1月25号，携程订回家车票，系统推荐多订4个站才有座位，等到了车场，怎么都找不到车次，携程电话连人工通道都没有，导致后面换乘的车票也作废了，退票扣了32手续费，而携程只同意退20元，我拒绝了，正要注销账户，却说我欠10块没给，不让退，（注意携程的坑）：2022年我订的车票送了一个酒店优惠卷10元，因为我没有去住，所以倒欠了携程10元，而我翻遍了页面都没有看到这一笔欠款，在客服的指引下，找到了一个点不开的页面，抖音一搜全是投诉携程坑人，我的诉求是给我永久注销账户

在该网上购票软件上订购了该航班往返机票，因护照信息最后一位数填错了。因而为保护自身个人身份信息，所以选择在该购票软件提出退票并重新购票。但是被扣除大比例的费用，首先根据该航空公司自行定制的规定 《山东航空股份有限公司旅客、行李运输总条件》——本条件自2024年4月30日起生效并施行的条例 第三条客票变更与退票3.3的第二条明确表示 因个人原因导致的重复购票、购票信息错误等情形，无法按照原计划搭乘已定妥座位的航班，在符合我们认可的情形下，我们按照相关标准可为您免费办理一次整本客票的变更或退票，免收变更手续费或退票手续费。 关于因健康、错购等旅客原因需变更及退票的相关标准和情形，您可向我们或我们的授权航空销售代理人查询。 这种情况应属于购票信息错误的条例，并且我再次购票的正确护照信息也得到航空公司的认可。但是山东航空公司和携程网上购票软件客服相互“踢皮球”的服务态度，多次电话沟通均以不承认该规则来拒绝实行《山东航空股份有限公司旅客、行李运输总条件》购票信息错误的条例，拒绝免费退票。根据民航局 发文字号局发明电〔2018〕1952号 中《关于改进民航票务服务工作的通知》 第一大条的第5小条有明确表示 航空公司要为旅客错购机票（例如姓名书写错误、重复购票等）提供免费补救措施。在界定旅客错购情形时，应当把握合理且包容原则，对于航空公司无法证明旅客非错购情形的，均应视为错购，并提供免费退票等服务。对于旅客因病无法乘机并要求退票的，应按相关规定办理退票手续，并不得收取退票费。 请按照规定向本人返回本人损失的退票费用。 对于山东航空公司和携程网上购票软件相互“踢皮球”的服务态度 根据民航局 发文字号局发明电〔2018〕1952号 中《关于改进民航票务服务工作的通知》 第一大条的第4小条有明确表示 四）航空公司要以“真情服务”为原则，优化退改签制度、简化退改签手续、缩短退票还款时间。要加强新技术推广应用，通过移动互联网技术为旅客退改签机票提供“一站式”解决方案，让“数据多跑路、旅客少跑腿”。要具备为旅客提供客票退改签收费标准的验真查询服务功能

我在2025年4月17日在携程平台帮我弟弟买了一张秦皇岛到沈阳北，一张沈阳北到长春，一张长春到哈尔滨，共计三张卧铺票，4.27日，我弟弟在12306发现有直达列车可以购买，于是在12306上退了这三张票，购买了可以直达的车票。后续12306显示退票成功，钱款退至支付宝账户，我的支付宝并未收到这笔钱。找携程客服无果。

由于行程变更需取消酒店预定被拒绝，与携程及酒店沟通无果，仍然拒绝退订

我与2025年4月27想购买火车票，购买过程中发现票价不对，并没有进行下一步操作，它直接自动扣我款，这就算了，服务费还不退？

我从4.21开始申请病退机票，而且向航司确认过必须有第三方购票平台（携程网）处理退票流程，期间申请超过四五次，电话沟通四五次，工作人员相互托辞，转各种主管，拖延，用各种理由（例如，病历上不能有手写字，提供的单子上必须有医院章）并声称是航司的规定，但我均向航司确认过贵司没有这些要求！ 本人因怀孕早期休息，却每天晚上十点还在处理这些事宜，不清楚携程是出于各种目的和居心！ 希望监督部门能够替我维护消费者的正当权益，勒责携程网全部返回本人及家属的机票！我将提供与携程的部分聊天记录（太多了！)，我手中有与航司的通话记录录音（可能无法上传）,我希望能电话沟通！希望能协助解决！

我在携程购票的时候，携程误导消费者进行抢票助力包以及专人抢票通道的购买，申请退款之后拒绝退给我专人抢票通道以及抢票助力包的费用。