帮考网课程退款纠纷及虚假宣传投诉

2020年帮考网销售员丁正涛联系我，说注会很容易考，考完可以拿证挂靠兼职，一年起码有七八万。当时我正失业，没有了解太多就报名了。先是报了12999元的私教班，后面工作后没有太多时间学习，一直想打退堂鼓，小丁就游说我说明年再努力一下可以的，5年有效，考完6科不难。几年一直陆续有学习和考试，都很难通过，加上视频真的听不懂，根本无法把证考下来。到了2023年小丁告诉我课程4年有效，如果我考不完就作废了，又让我再买一个18000元的全科督学班课程，但个人信息只能买一次，帮我编造了一个假的信息（当时说有名额退出来就帮我改回我真实信息，最后并没有操作，说他会备注，一直会跟进我这个情况，叫我不用担心）还说有班主任亲自监督学习，其实根本没有。拖拖拉拉我终于在2024年3月想申请退费，结果小丁说课程买了这么久退不了了，让我参加考试，等出成绩了在跟客服中心联系退款。但退款条件很苛刻，根本无法完成，小丁承诺我不要求成绩，有考试记录和分数就可以。8月考试前我又联系小丁，他才告诉我早就离职了，但我的情况他有交接，会有班主任跟进。我联系客服，她也让我先去考试，等出了成绩再说。我按协议上的要求去刷视频刷题，也去参加考试了（8月中我急性胰腺炎住了一周院，为了申请退费我月底还是去参加考试了）。11月22日上周五出成绩了，小丁自然是不会回复我信息了，客服也说会帮我申请，但告知小丁并没有备注我的情况，而且他已离职，不代表公司立场，说公司会按流程去审核我的申请。直到今天，我问客服进展如何，说还在申请。

投诉主题：虚假宣传、霸王条款、未达到宣传效果 机构名称：帮考网 课程内容：私教育协议班 不过退实际缴纳费用的90% 学习方式：（直播录播）有一个APP有直播和录播 实际付款金额：16294元 付款时间：2022年1月：994元，2022年3月22日15300元 退款原因：虚假宣传，宣称考试未通过，不给退款，且服务也不好，虽然有班主任，但几乎没有所宣声的督学服务 事情经过：2022年1月20日，在帮考网购买了一门会计课程，费用共计994元，因恰逢期末年初，会计工作比较繁忙，暂时还未学习听课。直至2022年3月22日，一位声称是帮考试网教研主任的王老师地打电话给我，说针对内部学员还有一个指标，只要花钱就可以考过注册会计师，因为有帮考网拿到的出题专家的绝密AB卷作担保，而且那绝密AB券只能是私教班学习才能享有，还需要人脸识别，签保密协议。只要参考，分数超过30分，不过退费。当时因手里资金不足，教研主任王老师说刚好月底前还有信用贷款贴息，告诉我可以先用花呗付款，而且后续可以推荐网上代理记账业务给我，兼职用于还贷款，并截图了部分学员订单以及一年过六科截图给我，所以我购买了尚未通过的五门课程，分别都有协议（均含不过退款条款），但自交费报名后，介绍代账业务用于还款的事了无音信，至今未兑现。2022年因工作调动，经工作人员同意，冻结了四门课程，只开通了会计，2023年报名参考了财管成本管理与经济法。但结果不如人意，均未通过。向工作人员申请退款时，帮考网以“条款合同”强制要求继续学习并达到要求的数量的课时和参加考试达到多少分等“霸王条款”而不予退款，我方认为，根据最新国家教育合同法律规范，这种条款合同无效。要求平台退还参考两门课程的90%以及剩余三门未开通课程的全款。

我于2022年5月9日在抖音平台刷到帮考网课程宣传，购买了帮考网注册会计师课程花费3980元，帮考网虚假宣传通过率，并且实际授课老师与抖音平台宣传的老师不一致，学习期间，回复学生问题缓慢，并且多次通过企业微信向学生发送广告（不需要考试交钱就能通过），并且在此期间，曾多次利用公司电话不定时拨打学生电话，造成电话骚扰。 侵害了我的知情权，虚假宣传吸引消费者，并且拒不退费，企业微信及电话骚扰消费者。 我的诉求是，我归还所有课程使用权，并且要求帮考网退费。

前面投诉的，到现在也没解决，都一个多月过去了，我要投诉帮考网，钱收了 但事情不办，

我是2022年在帮考网购买的中级经济师课程基础课和私教课 并未告知有过期年限 还告知考不出来可以退费 今年跟我说课程过期了 需要重新购买

投诉重庆帮考教育科技有限公司（帮考网）违约拒绝服务、失联不退费，要求全额退还课程费2480元 。 一、事件经过 我于**2022年1月4日**通过帮考网官方平台购买“中级经济师VIP托管课”，支付费用**2480元**（附支付凭证截图）。购买时销售人员承诺提供“全程托管服务”“一对一辅导”“不过退费”等权益。但课程系统无法登录，班主任及客服全部失联，多次通过APP、电话（400官方号）、联系均无回应。 二、核心诉求 机构失联，要求立即退还课程费2480元

还是上次的问题，一直没有解决，也没有人联系我，为啥我网上看到服务完成了呢

我在2025年4月16日，被帮考网诱导报名CPA考试的学习报名，支付了998元意向金，当时协商去帮我申请4月22日的优惠，结果对方没有申请下来，申请下来是当天的缴费申请，那不能满足我的意愿，工作人员承诺是可以退这意向金的，但当我提出退费时，你们工作人员坚称这是不可退的定金，这与我支付时的认知严重不符，支付前并未明确告知我这笔款项支付后即变为定金且不可退。 更过分的是，在我明确不同意的情况下，你们未经我允许，擅自将这998元强制消费成白金会员。这种行为严重侵犯了我的自主选择权和公平交易权，违背了《消费者权益保护法》。我要求你们立即退还我的998元。

2022年购买的CPA课程，想要退款打售后电话根本打不通也没有联系方式

2020年四月报的网课，之前帮考网客服说交1580视频课加实操，之后就交了，后面么时间想退费，打电话说退不了，后面就只开通录播课，实操么开说一直有效什么保证会计拿到手，后面课程看不了打电话么人接，还经常换班主任，帮考网客服