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美团民宿预订被房主诱导退单涉嫌虚假房源

我于 2025 年 4 月 10 日晚 7:44 分在美团民宿下单 商户名为“小晚家高端民宿”预订房源 14—16 日档期 并已付费 并且取消其他软件的订房 却不在第一时间房主被告知现任房客可能会续住 房主给出协商方案但该是并不能满足我的住房需求 房主表示并没有收到现任房客 14 号续住的费用 并表示如果现任房客在 14 号付续住房款会影响我的入住 意思是会优先安排现任房客办理续住 但是我的房款在 2025 年 4 月 10 日晚 7 点 44 分已经付清 按 14 日档期的付款顺序 应当由我入住 如果在下单后的第一时间在美团平台通知我或在美团平台显示的房客联系方式找到我 并且第一时间明确通知我 该房源有可能会续住 我不会追究 但是该房主的处理方法是让我加她微信 联系过程中有意无意想让我方主动申请退款 而并不是房主方申请退款 是因为房主方退款会给下单房客赔偿吧?正常情况下 该房源房客是否续住的情况下 会有房东说明 或在入住时间选择界面显示“您选择的时间无房源” 而该房源没有说明 房主在第一时间也没有说明 存在欺*消费者的情况存在 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定 如果经营者提供的商品或服务与其宣传不符 存在欺诈行为 消费者有权要求赔偿 特别是第五十五条规定 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的 应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失 增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍 而且平台规定 订房日期内入住则该日期内房间就会给留 如果没有明确要续住 那过了该日期的房就会一直挂平台上 则该房主的解决方式会让我有美团民宿帮助房主挂卖虚假房源的嫌疑 虚假房源会扣除当天房费 回归到房源入住 该房主说不会对双方造成影响 但是现在已经对我造成了困扰和影响 所有订单都应满足付款顺序决定拥有顺序 而且美团平台是否允许房主在房客没有付续住房款之前保留住房资格?如果按房主所说等到 14 号看房客是否入住 续租了我的损失算谁的 我的诉求 退一赔三
投诉编号:98638239
投诉对象
美团酒店-美团民宿
近30天投诉解决率74% 平均处理时长:7天内
涉诉金额
377.8元
投诉问题
#退改问题#虚假宣传
投诉进度
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